4/10 Mediocre
María Soledad
Viaje en grupo
5 de may de 2023
Aspectos negativos: Limpieza y personal
Malisima experiencia con la política de este hotel. Reservé dos habitaciones dobles con baño privado ,con reserva confirmada con Expedía, aunque no hicieron ningun cargo en la tarjeta de crédito que proporcioné.
El día de la llegada estuvimos llamando al hotel para avisar que llegaríamos hacia las 20 o 21 horas, sin conseguir que nadie respondiera al teléfono.
Desde la confirmación de la reserva el hotel nunca se puso en contacto con nosotros.
Cuando llegamos a Lisboa,
un chico en recepción nos dice que la habitacion que estaba a mi nombre estaba cancelada.(la reserva de ambas habitaciones estaba a mi nombre).Dice que el no sabe nada, ni quién la ha cancelado ni porqué y que de todas formas no estaba pagada (fueron ellos quienes decidieron no cargar el importe)
Me dice que me busque otra habitación en otra parte porque el hotel está lleno(!En Lisboa, a las 21 de la noche y en comienzo de puente !!).
Dice que no puede venir ningún encargado, porque "está de vacaciones"
No puedo poner reclamación porque tendría q hacerlo según él en otro hotel Wallis (que ni idea de dónde está ni lo lejos).Dice que la otra habitación, a nombre de otra persona, si está disponible(ambas estaban reservadas por mí, insisto !!) Ofrece poner cama supletoria y que nos apañemos con una habitación,.Fue muy lamentable e incómodo.No limpiaron ni cambiaron ropa/toallas en las tres noches-
Horrible política del hotel
María Soledad
Se alojó 3 noches en abril de 2023