Guía de viaje (COVID-19)

Sí. Puedes hacerlo desde tu itinerario online. Asegúrate de consultar la política de cancelación que se aplica a la reserva. Muchas reservas permiten cancelar o realizar cambios de forma gratuita. Basta con que inicies sesión en tu cuenta y consultes el itinerario. Si no tienes una cuenta, puedes usar el número de itinerario o de confirmación que se indican en el correo electrónico que recibiste al reservar. Si has reservado un paquete de vacaciones, tendrás que cancelar el alojamiento y el vuelo por separado.

Muchos de nuestros socios de viajes están revisando y actualizando sus políticas. Consulta en el itinerario online la política de cancelación que se aplica a la reserva. En caso de que no sea así, puedes cancelarla igualmente, pero se aplicarán las políticas de cancelación estándar.

Las políticas varían en función de la compañía. Muchas aerolíneas ofrecen créditos y han eliminado los cargos por cancelación y cambio para los viajes afectados por el COVID-19. Consulta el itinerario online en el sitio web de la aerolínea para conocer las políticas más recientes que afecten a tu vuelo.

Debido al elevado número de cancelaciones, podría haber retrasos al procesar los reembolsos. Sentimos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia. Los plazos varían en función del tipo de reserva:

• Hoteles u otro tipo de alojamiento, alquiler de coches y actividades: el reembolso podría tardar hasta 48 horas en procesarse. Si el hotel procesó el cargo, ellos determinarán el plazo del reembolso.
• Vuelos: la mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 12 semanas. Sin embargo, algunos pueden tardar más, según la aerolínea.
• Paquetes: los elementos individuales del paquete de vacaciones se procesan por separado. Los reembolsos de alojamiento o alquiler de coches podrían tardar hasta 48 horas en procesarse. En el caso de los vuelos, pueden tardar 12 semanas o más.

La mayoría de las aerolíneas no ofrecen cancelación gratuita, pero permiten cambiar las fechas del vuelo sin cargos. Lo único que hay que pagar es la diferencia entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado. Cuando busques un vuelo, verás el filtro Sin cargos por cambio en la parte superior de los resultados de la búsqueda y en la lista de filtros de la izquierda.

Para utilizar tu crédito de la aerolínea en un vuelo nuevo, accede a la página de cupones y créditos y haz clic en Usar crédito. Para obtener más información sobre los créditos de las aerolíneas, consulta Cómo funcionan los créditos de las aerolíneas.

Antes de emprender un viaje, infórmate sobre la normativa que se aplica en el lugar de destino. También conviene que te mantengas al tanto de las novedades en los aeropuertos a los que vayas a volar. Es recomendable que consultes las recomendaciones sanitarias y de viaje por el COVID-19.

Ve con tiempo de sobra, asegúrate de llevar contigo el equipo de protección individual (EPI), como mascarilla y desinfectante de manos, y toma las precauciones necesarias, como lavarte las manos meticulosamente con frecuencia.

En muchos destinos se aplican restricciones de viaje debido al COVID-19. Estas restricciones pueden cambiar rápidamente y sin previo aviso. Para encontrar más información sobre las restricciones vigentes en tu destino, consulta la página del Asesor de viajes COVID-19. Sigue de cerca las actualizaciones que vayan publicándose conforme se acerca la fecha de tu viaje.

Te aconsejamos que sigas los consejos de los gobiernos y de las autoridades sanitarias para ayudar a poner freno a la propagación del COVID-19. La decisión de viajar es personal; de ti depende determinar lo que es mejor para ti y tu familia.

Es recomendable que consultes las recomendaciones sanitarias y de viaje por el COVID-19.