Guía de viaje (COVID-19)

¿Necesitas cambiar o cancelar tu viaje? La mejor forma de hacerlo es desde tu cuenta.

Cancelación gratuita y cambios sin cargos

Muchas reservas permiten cancelar o realizar cambios de forma gratuita. Basta con que inicies sesión en tu cuenta y consultes el itinerario. Después de revisar las políticas de cancelación que se aplican a la reserva, puedes cambiarla o cancelarla desde el itinerario. Recuerda que, si has reservado un paquete de vacaciones, tendrás que cancelar el alojamiento y el vuelo por separado.

Si no tienes una cuenta, puedes usar el número de itinerario o de confirmación que se indican en el correo electrónico que recibiste al reservar.

En viajes futuros, usa los filtros Cancelación gratuita y Sin cargos por cambio durante la búsqueda. Más información

Políticas de cambio flexibles para viajes afectados por el COVID-19

También hemos estado trabajando con nuestros proveedores de servicios de viajes para ofrecer políticas flexibles.

• Hoteles y otro tipo de alojamiento: consulta el itinerario para saber si la reserva se puede cancelar de forma gratuita. En caso de que no sea así, puedes cancelarla igualmente, pero se aplicarán las políticas de cancelación estándar. Si no ves la opción de cancelar, significa que la reserva está demasiado cerca de la fecha de entrada o que no es reembolsable.

  Si reservaste una casa de vacaciones y el número de confirmación empieza por HA, consulta la página de ayuda de Vrbo.

• Vuelos: es posible que puedas optar a una cancelación sin cargos o a un crédito para reservar un vuelo posterior.

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y consultar el itinerario para ver si se aplican políticas flexibles a la reserva.

¿Necesitas más información? Consulta el portal de atención al cliente.

¿Han desaparecido los cargos por cambio?

Algunas aerolíneas están eliminando los cargos por cambio de sus políticas estándar. Es importante que tengas en cuenta algunos aspectos a la hora de planear tu viaje con aerolíneas que ofrezcan estas políticas:

• Las políticas de exención de los cargos por cambios debidos al COVID-19 prevalecen sobre estas nuevas políticas.
• Estas nuevas políticas no suelen aplicarse a tarifas turistas básicas, tarifas con descuento ni otras promociones.
• Estas nuevas políticas se suelen aplicar únicamente a viajes nacionales. Normalmente, los viajes internacionales no están incluidos.