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Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Alojamiento de 4.0 estrellas
Diversión en la playa para toda la familia, con 2 piscinas al aire libre y cerca de Club de golf Gran Coyote Golf

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Comentarios

7,0 de 10
Bueno

Servicios populares

  • Spa
  • Bañera de hidromasaje
  • Bar
  • Todo incluido
  • Desayuno incluido
  • Piscina

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 31 de 31 habitaciones

Abrir todas las fotos de Room Superior with Pool View

1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Room Superior with Pool View

  • 39 m²
  • 4 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Master with Pool View

  • 62 m²
  • 4 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Premium with Pool View

  • 62 m²
  • 4 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Room Superior

  • 30 m²
  • 4 huéspedes

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Pool View Superior | 1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Pool View Superior

Servicios destacados

Balcón
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Ventilador de techo
Cortinas opacas
Dormitorio separado
Baño privado
  • 39 m²
  • Vistas al océano
  • 4 huéspedes
  • 2 camas de matrimonio O 1 cama de matrimonio grande

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Pool View Penthouse | 1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Pool View Penthouse

Servicios destacados

Balcón
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Ventilador de techo
Dormitorio separado
Cortinas opacas
  • 62 m²
  • 1 habitación
  • Vistas al océano
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Pool View 1 Bedroom Suite

Pool View 1 Bedroom Suite | 1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Pool View 1 Bedroom Suite

7,4 de 10
Bueno
(11 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Ventilador de techo
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Baño privado
  • 62 m²
  • 1 habitación
  • Vistas al océano
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Eco Family Superior

Eco Family Superior | 1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Eco Family Superior

8,2 de 10
Muy bueno
(134 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Unidad reformada en 2017
Ventilador de techo
Cortinas opacas
Dormitorio separado
  • 30 m²
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 litera individual

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Eco Family Suite | 1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Eco Family Suite

8,4 de 10
Muy bueno
(8 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Unidad reformada en 2017
Ventilador de techo
Dormitorio separado
Cortinas opacas
  • 41 m²
  • 1 habitación
  • 5 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 litera individual

Abrir todas las fotos de Eco Family Penthouse

1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Eco Family Penthouse

8,2 de 10
Muy bueno
(11 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Ventilador de techo
2 habitaciones
Cortinas opacas
Baño privado
  • 64 m²
  • 2 habitaciones
  • 5 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 litera individual grande

Abrir todas las fotos de Superior Select Adults Only

1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Superior Select Adults Only

7,2 de 10
Bueno
(31 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Ventilador de techo
Cortinas opacas
Dormitorio separado
Baño privado
  • 39 m²
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande O 2 camas de matrimonio

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Deluxe Select Adults Only | 1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Deluxe Select Adults Only

8,8 de 10
Excelente
(9 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Ventilador de techo
Cortinas opacas
Dormitorio separado
  • 41 m²
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 sofá cama individual

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Penthouse Select Adults Only

7,6 de 10
Bueno
(7 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Aire acondicionado
Artículos del minibar gratuitos
Televisión de plasma
Ventilador de techo
Dormitorio separado
Cortinas opacas
Baño privado
  • 62 m²
  • 1 habitación
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 sofá cama individual

Abrir todas las fotos de Suite Superior with View

1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior with View

  • 41 m²
  • 2 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior with View

  • 41 m²
  • 3 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior with View

  • 41 m²
  • 4 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior with View

  • 41 m²
  • 3 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior with View

  • 41 m²
  • 4 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior With View

  • 41 m²
  • 5 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior with View

  • 41 m²
  • 3 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior with View

  • 41 m²
  • 4 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Superior With View

  • 41 m²
  • 5 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Premium with Garden View

  • 64 m²
  • 2 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Premium with Garden View

  • 64 m²
  • 2 huéspedes

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1 dormitorio, minibar con artículos gratuitos, caja fuerte y escritorio

Suite Premium

  • 64 m²
  • 3 huéspedes

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Suite Premium

  • 64 m²
  • 4 huéspedes

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Suite Premium

  • 64 m²
  • 4 huéspedes

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Suite Premium With Garden View

  • 64 m²
  • 5 huéspedes

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Suite Premium with Garden View

  • 64 m²
  • 4 huéspedes

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Suite Premium with Garden View

  • 64 m²
  • 4 huéspedes

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Suite Premium With Garden View

  • 64 m²
  • 5 huéspedes
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Información sobre la zona

Mapa
Carretera Cancún Chetumal Km. 295, Playa del Carmen, QROO, 77710

Qué hay en los alrededores

  • Playa Xcalacoco - A 14 min a pie - 1.2 km
  • Club de golf Gran Coyote Golf - A 5 min en coche - 1.8 km
  • Quinta Avenida - A 14 min en coche - 7.4 km
  • Playa Maroma - A 23 min en coche - 18.3 km
  • Parque temático ecológico Xcaret - A 25 min en coche - 17.5 km

Cómo moverse por la zona

  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Cancún Intl.): a 46 min en coche

Restaurantes

  • ‪La Laguna - ‬A 5 min a pie
  • ‪The Royal Market - ‬A 15 min a pie
  • ‪Marley Coffee - ‬A 19 min a pie
  • ‪La Toscana - ‬A 3 min a pie
  • ‪Bar L'Elefant - ‬A 1 min a pie

Acerca de este alojamiento

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Quédate en este alojamiento de 4 estrellas con todo incluido cerca de Club de golf Gran Coyote Golf
Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive se encuentra a muy poca distancia de Centro comercial Quinta Alegría. Dispone de, entre otros, desayuno bufé gratuito, un campo de golf en las inmediaciones y acceso gratuito a un parque acuático. Este alojamiento con ubicación a pie de playa, masajes en la playa y tumbonas es el lugar ideal para disfrutar del sol. Spa Sandos, el spa de las instalaciones, ofrece servicios como masajes tailandeses, aromaterapia y reflexología. Toma algo en alguno de los 7 restaurantes del alojamiento. El centro de bienestar cuenta con clases de yoga y de gimnasia; además, se ofrecen otras actividades, entre las que se incluyen las siguientes: buceo con tubo, rutas a pie o en bicicleta y parasailing. Encontrarás comodidades como 2 bares junto a la piscina y un bar en la piscina. Además, podrás conectarte al wifi gratuito de las zonas comunes.
Estos son otros servicios:
  • 2 piscinas al aire libre y una piscina infantil, con un tobogán acuático, tumbonas y sombrillas
  • Aparcamiento gratis
  • Bicicletas gratuitas en las instalaciones, una pista de tenis al aire libre y un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto (de pago)
  • Una pista de pickleball al aire libre, una caja fuerte en recepción y asistencia turística y para la compra de entradas
  • Los viajeros suelen destacar el hecho de que sea excelente para familias
Características de la habitación
Las 956 habitaciones tienen comodidades entre las que se incluyen cajas fuertes con capacidad para un portátil y espacios para trabajar con ordenador portátil, además de otros detalles, como aire acondicionado y minibares con artículos gratuitos. Los huéspedes destacan la limpieza de las habitaciones del alojamiento.
Además, otros de los servicios que encontrarás incluyen los siguientes:
  • Baños con duchas y artículos de higiene personal gratuitos
  • Televisiones de plasma con canales por satélite
  • Balcones, cafeteras y teteras y ventiladores de techo

Todo incluido

Este alojamiento ofrece un régimen de todo incluido, por lo que la comida y las bebidas están incluidas en el precio de la habitación (pueden aplicarse restricciones).

Propinas e impuestos

Las propinas están incluidas.

Comida y bebida

Se incluyen todas las comidas (bufé y a la carta), los aperitivos y las bebidas
Minibar (con todo tipo de bebidas)

Actividades acuáticas

Kayak
Vela
Clases de submarinismo
Esnórquel
Surf o bodyboard

Actividades terrestres

Ciclismo
Gimnasio
Tenis
Vóleibol

Cursos/juegos

Aeróbic
Baile
Yoga

Entretenimiento

Animación y actividades
Acceso a las discotecas de las instalaciones
Espectáculos en directo
Fiestas temáticas

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Vista aérea
Sandos Playacar All Inclusive
  • Piscina
  • Bañera de hidromasaje
  • Todo incluido
  • Spa
7.6 sobre 10, Bueno, 1.374 comentarios
Sandos Playacar All Inclusive

Instalaciones del alojamiento

Internet

  • Acceso a Internet en todas las habitaciones
  • Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes

Aparcamiento y servicios de transporte

  • Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) de pago
  • Aparcamiento sin asistencia gratis en las instalaciones

Comida y bebida

  • Desayuno bufé gratis disponible los todos los días de 07:00 a 11:00
  • 2 bares junto a la piscina
  • 7 restaurantes
  • 9 bares o lounges
  • Bar-cafetería
  • Café y té en zonas comunes
  • Un bar en la piscina

Actividades

  • 2 piscinas al aire libre
  • 5 bañeras de hidromasaje
  • Alquiler de bicicletas gratis
  • Alquiler de scooters o ciclomotores
  • Campo de golf de 18 hoyos (adyacente)
  • Centro de bienestar
  • Clases de gimnasia
  • Club infantil
  • Esnórquel
  • Kayak
  • Mesa de billar
  • Moto acuática
  • Parasailing
  • Parque acuático gratis
  • Parque infantil
  • Piscina infantil
  • Pista de pádel al aire libre
  • Pista de pickleball al aire libre
  • Pista de tenis al aire libre
  • Rutas de senderismo o ciclismo
  • Rutas ecológicas
  • Sala de vapor
  • Sauna
  • Spa completo
  • Submarinismo
  • Tiendas
  • Tobogán acuático
  • Vela
  • Vóley playa
  • Yoga en la playa

Para familias

  • 2 piscinas al aire libre
  • Acceso gratis al parque acuático
  • Bar-cafetería
  • Club infantil
  • Parque infantil
  • Piscina infantil
  • Servicios de lavandería
  • Tobogán acuático

Comodidades

  • Caja fuerte en recepción
  • Cajero automático
  • Consigna de equipaje
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Salón de peluquería
  • Servicios de lavandería
  • Tienda de recuerdos o quiosco

Servicios para los huéspedes

  • Asistencia turística y para entradas y billetes
  • Atención multilingüe
  • Portero o botones
  • Servicio de celebración de bodas
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicio de tintorería/lavandería
  • Servicios de conserjería

Exterior

  • En la playa
  • Jardín
  • Sombrillas de piscina
  • Sombrillas de playa
  • Terraza
  • Toallas de playa
  • Tumbonas de piscina
  • Tumbonas de playa

Spa completo

  • 16 salas de tratamientos
  • Aromaterapia
  • Bañera de hidromasaje
  • Baño turco
  • Envolturas corporales
  • Exfoliaciones corporales
  • Hidroterapia
  • Manicuras/pedicuras
  • Masajes con piedras calientes
  • Masajes de los tejidos profundos
  • Masajes deportivos
  • Masajes prenatales
  • Masajes tailandeses
  • Reflexología
  • Sala de vapor
  • Salas de tratamiento en pareja
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días
  • Tratamientos faciales
  • Zonas de tratamiento al aire libre

Accesibilidad

  • Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
  • Acceso único por escalera a las plantas superiores

Más

  • 3 pisos
  • Construido en 2005
  • Espacios para fumadores
  • Salón de banquetes

Servicios de la habitación

Dormitorio

  • Cortinas oscuras

Baño

  • Baño privado
  • Champú
  • Ducha
  • Jabón
  • Papel higiénico
  • Productos de higiene personal gratis
  • Secador de pelo
  • Toallas

Entretenimiento

  • Televisión de plasma con canales por satélite

Comida y bebida

  • Cafetera y tetera
  • Minibar lleno gratis

Más

  • Aire acondicionado
  • Caja fuerte con capacidad para un portátil
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con ordenador portátil
  • Plancha o tabla de planchar
  • Teléfono
  • Ventilador de techo

Políticas

Entrada

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: 23:30
La entrada antes del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La entrada después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años

Salida

Salida antes de las 12:00
La salida después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La salida tardía tiene un coste adicional.

Instrucciones especiales de entrada

El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.
El parque acuático del alojamiento permanece cerrado los martes. El parque acuático está abierto de miércoles a lunes de 10:00 a 17:00 para los adultos y de 09:00 a 18:00 para los niños.

Formas de acceso

Recepción con personal

Mascotas

No se admiten mascotas.

Menores y camas adicionales

En este alojamiento se aceptan menores.
No hay camas supletorias disponibles.
No hay cunas disponibles.

Formas de pago

Información importante

Tasas

Los siguientes cargos se pagan en el alojamiento (es posible que las tasas incluyan los impuestos aplicables):

  • Servicios sanitarios: 85 MXN por noche.
  • Se cobrará un depósito por daños de 5000 MXN antes de la entrada.

Hemos incluido todos los cargos que nos ha proporcionado el alojamiento.

Extras opcionales

  • El registro de salida tardía tiene un coste adicional (sujeto a disponibilidad)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.

Otros detalles

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo.
Entre los elementos de seguridad de este alojamiento, se incluyen los siguientes: detector de monóxido de carbono, detector de humo y barreras de seguridad en las ventanas.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
Número de registro de la propiedad 008-007-006283/2025
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.

Información adicional

Alojamiento sin ascensores
La cena de gala de Nochevieja tiene un coste adicional, incluido en el precio total que se muestra para estancias del 31 de diciembre.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
No se permite la entrada de menores de 18 años al centro de bienestar, al gimnasio ni al hidromasaje, y los menores de 6 años solo pueden acceder a la piscina con la supervisión de un adulto.
No se permite la entrada al spa a los huéspedes menores de 18 años.
Este alojamiento acepta huéspedes de cualquier orientación sexual e identidad de género (LGTBQ+ friendly).

Otros nombres del alojamiento

Caracol Eco
Caracol Sandos
Caracol Sandos Eco Resort
Eco Caracol Sandos
Eco Sandos Resort
Sandos Caracol Eco
Sandos Caracol Eco Playa del Carmen
Sandos Caracol Eco All Inclusive Playa del Carmen
Sandos Caracol Eco Resort All Inclusive Playa del Carmen
Sandos Eco Resort
Caracol Beach
Caracol Village Hotel Playa Del Carmen
Hotel Sandos Caracol Eco
Sandos Caracol Beach Resort Spa
Sandos Caracol Eco Hotel
Sandos Caracol Mexico
Sandos Caracol Riviera Maya

Preguntas frecuentes

¿En Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive hay piscina?

Sí, este alojamiento cuenta con 2 piscinas al aire libre y una piscina infantil.

¿En Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive se aceptan mascotas?

No, este alojamiento no admite mascotas.

¿Cuál es el precio del aparcamiento en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

El aparcamiento sin asistencia es gratuito en este alojamiento.

¿A qué hora se realiza la entrada en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: 23:30. Se permite efectuar el registro de entrada después del horario establecido, aunque con limitaciones.

¿A qué hora se realiza la salida en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

La salida se realiza a las 12:00. Se permite efectuar el registro de salida más tarde del horario establecido por un coste adicional (opción sujeta a disponibilidad).

¿En Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive se ofrece servicio de traslado desde y hasta el aeropuerto?

Sí, se ofrece un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto.

¿Hay servicios de todo incluido en Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Sí, el alojamiento es un todo incluido. Se incluye la comida y la bebida, así como las actividades siguientes: esnórquel, kayak, vela, etc.

¿Dónde se encuentra Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive?

Este alojamiento en primera línea de playa en Playa del Carmen ofrece una buena ubicación cerca de un campo de golf, a menos de 5 kilómetros de Club de golf Gran Coyote Golf y Quinta Avenida. Centro comercial Quinta Alegría y Plaza central también están a menos de 15 kilómetros.

Comentarios sobre Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

Comentarios

7,0

Bueno

408 comentarios de un total de 1429 con una puntuación de 10 - Excelente
366 comentarios de un total de 1429 con una puntuación de 8 - Bueno
266 comentarios de un total de 1429 con una puntuación de 6 - Normal
169 comentarios de un total de 1429 con una puntuación de 4 - Mediocre
220 comentarios de un total de 1429 con una puntuación de 2 - Horrible

7,6/10

Limpieza

7,2/10

Personal

7,2/10

Servicios

7,0/10

Instalaciones y estado del alojamiento

8,2/10

Respeto del medio ambiente

Comentarios

8/10 Bueno

Katia

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
Los animales del entorno
Se alojó 4 noches en noviembre de 2025

8/10 Bueno

Marleny

Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
QUE LOS RESTAURANTES SEAN MÁS ACCESIBLES PARA TODOS
Se alojó 2 noches en noviembre de 2025

10/10 Excelente

Marcela Maribel

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Si
Se alojó 2 noches en octubre de 2025

10/10 Excelente

Laura

Viaje en grupo, Viaje en familia, Viaje en pareja, Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Un lugar perfecto para disfrutar en familia
Se alojó 1 noche en octubre de 2025

10/10 Excelente

Ernesto David Michaus

Viaje en familia, Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Si
Se alojó 3 noches en octubre de 2025

10/10 Excelente

Ivonne María Antonieta

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
El personal y los servicios.
Se alojó 2 noches en octubre de 2025

10/10 Excelente

Laura

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Ojalá puedan agregar actividades para niños como el spa
Se alojó 3 noches en octubre de 2025

10/10 Excelente

Angel

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Nos gustó la variedad de restaurantes las áreas para niños y especialmente Parque acuático para mis hijas pequeñas les gustó mucho Sin duda regresaré
Se alojó 3 noches en octubre de 2025

8/10 Bueno

Ivan

Aspectos positivos: Personal
Es un hotel bonito pero le falta mantenimiento. A nivel restaurantes cerraron uno y entonces está saturado el único que queda de estilo bufete. La pasas bien pero si creo que deberían de dar más mantenimiento y tener más opciones donde comer.
Se alojó 3 noches en octubre de 2025

10/10 Excelente

gladiola iris

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Tiene todo lo que necesitas para un día de relajación
Se alojó 1 noche en octubre de 2025

10/10 Excelente

JESUS DE ATOCHA CANUL

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Muy bonito el aquapark
Se alojó 3 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Alejandro Gómez

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Excelente para vacaciones con niños pequeños, muy buena comida, excelentes amenidades
Se alojó 4 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

JOSÉ GABRIEL

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Sin duda el lugar es increíble, el trato fue espectacular, y si tienes hijos sin duda es muy recomendable.. Me gustó que al hacer reserva x Expedia nos atendieron en un lugar distinto y más rápido. Lo que creo deben mejorar es la comida, le doy a la comida un 6 pero todo lo demás un 10
Se alojó 2 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Armando

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Muy buena atencion
Se alojó 3 noches en septiembre de 2025

8/10 Bueno

Rogelio

Viaje en familia, Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
En general es una buena experiencia, un hotel ideal para familias con niños pequeños. Los restaurantes son variados para todos los gustos. Cuenta con piscinas específicas para los más pequeños y para solo adultos. Puntos negativos: por temporada baja estaban cerradas algunos restaurantes, solo pudimos visitar 3. Y un punto terrible (que espero que mejoren) es el programa de royal elite o su tiempo compartido, desde que llegas te abordan con ese tema y no te sueltan hasta que aceptas ir a su “desayuno gratis”, si no quieres ir te marcan a la habitación, te dejan cartas por debajo de la puerta y/o te están cazando en el lobby para hacerte “la invitación” es simplemente agobiante y echa a perder mucho la experiencia del hotel. Nadie te regala nada como para que “ahuevo” te quieran hacer ir a una plática. En fin, TLDR: todo bien menos su tiempo compartido.
Se alojó 4 noches en septiembre de 2025

6/10 Normal

Erandeni

Aspectos positivos: Instalaciones y estado del alojamiento
Me parece terrible que los coaties se alimenten de los botes de basura, es una pena! Igualmente, se suben en las mesas a comer todo lo que deja la gente de alimento, porque los Meseros no recogen rápido y los huéspedes no tienen conciencia de no dejar los alimentos allí disponibles. Me da mucha pena por la fauna silvestre, que está enfermando al comer comida procesada. Deberían hacer algo positivo al respecto, sin dañarlos.
Se alojó 2 noches en agosto de 2025

2/10 Horrible

Eder

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos negativos: Personal y servicios
Mi peor All Inclusive y la peor opción. Llegando a las 9 pm y no hubo quien me ayudara con mis maletas. Tardaron 1 hora en hacerme el check inn y cuando quise cenar me dijeron que no había servicio de restaurante hasta las 11 pm (en el nido que solo ofrecía tacos). Les dije que entonces me vendieran algo por room service para que mis niños cenaran y no quisieron. Me preguntaron cuál era mi plan (parques, visitas, etc) y les comenté que el martes antes de mi regreso estaría en el hotel para disfrutar con mis hijos el hotel y JAMÁS me dijeron que el martes no habia Aqua park que era la razón por la cual había escogido este hotel por lo que se me arruinó mi estancia. La comida X como cualquier buffet barato. El lunes llegamos de tour por Xcaret cansados y al llegar a la habitación no la limpiaron ni rellenaron frigobar. El día de hoy miércoles en nuestra salida se fue la luz y no había aire acondicionado en ninguna parte. El hotel si tiene áreas muy padres y muy eco pero se camina muchisisisisisisisimo dentro del hotel y se pierde muchísimo tiempo. Desde la llegada pedí que arreglaran la caja fuerte por que no estaba funcionando y jamás fueron. Me enviaron una botella de espumoso “caliente” y les pedí hielos que nunca llegaron por lo que terminé dejando su vino en el tocador. Jamás regresaría.
Se alojó 4 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Pedro Antonio Ledezma

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Todo muy bien, solo en la parte del aqua park el piso es muy aspero lo que ocaciono que niños pequeños se raspen pies o rodillas.
Se alojó 4 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

JONAS BENIGNO

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 3 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Liliana

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Todo super bien ☺️
Se alojó 4 noches en agosto de 2025

6/10 Normal

Viajero verificado

Viaje en familia
Aspectos negativos: Personal

Atención al cliente sin empatia.

Una atenciones pésima, miserables con los clientes, rayando en lo inhumano la atención, poco empáticos.
Se alojó 4 noches en agosto de 2025

4/10 Mediocre

Karla Alejandra

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Contratamos sll inclusive y la realidad es que no lo incluye, nos hospedamos 2 noches y 3 días y me comentaron que los restaurantes de especialidad no podíamos reserva, si no partir de la estancia 3 noches ....eso no lo sabíamos....además tampoco incluía servicio a la habitación.....la comida y bebidas dejan mucho que desear........como en la mayoría de hoteles......la atención del personal muy amable..pero si nos dejó con el trago amargo de que no lo incluyen todo......
Se alojó 2 noches en agosto de 2025

6/10 Normal

Silvana Leticia

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza
Aspectos negativos: Personal
El lugar es muy lindo, se conserva la naturaleza. Sin embargo, los restaurantes son muy limitados, el Personal no es amable en su mayoría. Es muy poca la capacidad de los restaurantes para la cantidad de gente que se recibe y solo uno está abierto!
Se alojó 3 noches en julio de 2025

6/10 Normal

erwin, cancun

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza
Divertido para los niños pero falta un poco de ambiente y las ubicaciones muy confundido por que no te explican el mapa y como somos locales ni el belboy nos quiso llevar ala habitacion y el chat de la app mande mensaje para preguntarle por un restaurante y me contestaron 3 horas despues y con fundidos de huesped y la habitacion la camarista ana nos atendio super la habitacion asta elefantes iso con las toallas
Se alojó 3 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Maylin

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Muchos mosquitos deberían de ponen más estaciones con repelente.
Se alojó 4 noches en agosto de 2025