4/10 Mediocre
Carlos
Viaje en familia
16 de mar de 2024
Aspectos negativos: Instalaciones y estado del alojamiento
Recientemente me hospedé en el Marriott Cayala en Guatemala, un hotel que elegí con altas expectativas debido a su renombre y precio, esperando una experiencia de primera clase. Sin embargo, mi estancia estuvo marcada por varios inconvenientes que considero importantes compartir.
Al llegar, noté la ausencia de personal de bienvenida para asistir con el equipaje, lo cual fue particularmente desafiante ya que viajaba con una mujer embarazada y varias maletas. Esta primera impresión me preocupó, especialmente considerando la importancia de la primera impresión en la hospitalidad.
Durante el proceso de check-in, me enfrenté a una larga espera, aunque había llegado ligeramente antes de la hora de check-in. Aunque entiendo que esto puede ocurrir en momentos de alta ocupación, sugeriría que el hotel podría beneficiarse de un sistema más eficiente o de un área de espera más confortable para estos casos.
A pesar de que la señorita que me atendió fue muy amable y profesional, mi preocupación por la seguridad de mi equipaje creció cuando, tras dejarlo en un lugar designado por el personal, lo encontré más tarde sin que nadie lo hubiera custodiado. Este aspecto es crucial, ya que los huéspedes necesitan sentirse seguros acerca de la protección de sus pertenencias.
En cuanto a la habitación, aunque estaba limpia y ordenada, la comodidad de la cama dejó mucho que desear. La rigidez del colchón resultó en una noche de descanso menos que óptima, afectando mi experiencia
Carlos
Se alojó 1 noche en marzo de 2024