4/10
Tuve una experiencia muy insatisfactoria con este hotel. Realicé una reserva a través de Expedia, pero debido a la cancelación inesperada de mi vuelo, no pude viajar a Guatemala. Me comuniqué con el hotel apenas cinco minutos después de confirmar la reserva para solicitar una cancelación, pero se negaron rotundamente, sin mostrar ninguna comprensión o disposición para ayudar.
Lo más frustrante fue que no ofrecieron ningún tipo de reembolso, ni siquiera por las noches no utilizadas. El hotel simplemente responsabilizó a Expedia, sin asumir ningún compromiso en la resolución del problema, a pesar de mis múltiples mensajes e intentos de diálogo.
Este tipo de trato al cliente es inaceptable. La falta de flexibilidad, empatía y criterio comercial deja mucho que desear. No recomiendo este hotel y lamento profundamente haberlo elegido. Espero que Expedia tome nota de este tipo de conductas por parte de sus asociados.
Simon Alejandro
Estada de 2 nits (juny 2025)