Bodegas Palacio

Missing a trash can in the room

Nous avons séjourné quatre nuits dans cet hôtel lors de notre visite à San Sebastián. L’hôtel est bien situé, à environ 20 minutes de marche de la vieille ville. Le quartier est agréable et compte plusieurs excellents restaurants, souvent moins achalandés que ceux du centre. Le gros point négatif concerne notre chambre, qui dégageait une très forte odeur d’égouts, accentuée lorsque la climatisation fonctionnait. L’odeur était si intense qu’elle nuisait réellement à notre confort. Nous avons demandé à changer de chambre, mais l’hôtel était complet et cela n’a pas été possible. Nous avons alors demandé une compensation financière en raison des désagréments, en mentionnant que nous envisagions même de changer d’hôtel. Malheureusement, nous n’avons obtenu une réponse qu’à la toute fin de notre séjour. La seule compensation offerte a été une réduction de 10 %. Au moment d’écrire cet avis, aucun remboursement n’a toutefois été effectué. Il reste donc à voir si cette compensation sera réellement appliquée. C’est décevant, car un problème aussi important aurait mérité une prise en charge plus rapide et un geste commercial plus significatif.

We had a fantastic stay at GOIEN Boutique Hotel and would definitely return. The hotel is exceptionally stylish and beautifully designed, with great attention to detail. Everything feels brand new and creates a very special atmosphere. The rooms were extremely comfortable, especially the beds, which ensured a great night's sleep. Despite being located right in the heart of Bilbao's Old Town, the rooms were surprisingly quiet. The staff was incredibly friendly and welcoming, making us feel at home from the moment we arrived. The overall comfort and feel-good factor of this hotel is outstanding. Considering the quality, design, and service, the value for money is simply unbeatable. A truly wonderful boutique hotel that we would highly recommend and happily book again on our next visit to Bilbao.