Vacaciones en Sur de Cancún

El hotel es bellísimo pero ya podrían cambiar todas las puertas de los cuartos y los baños. Están viejas y maltratadas. Solicitamos hacer el check out un poco más tarde debido a que habíamos llegado muy tarde de un viaje muy tarde pero no hubo flexibilidad. Insistieron en cobrarnos más por cada hora.

The air conditioning is only available from 9 PM to 6 AM. Outside of those hours, you’ll need to specifically request it—something the hotel leaves out of their description. Also, be aware of the tourist reserve tax. At check-in, we were told it was 120 pesos per day, but that rate only applies to foreign visitors. As a Mexican national (with valid ID presented), the correct charge should have been 60 pesos. In the end, we paid the accurate amount—60 pesos daily—directly at the entrance to the reserve, not through the hotel. Transparency matters. The hotel is located within the reserve, so there are specific guidelines we must follow. This may cause occasional inconvenience. Beach club and restaurant staff were excellent. Housekeeping was good. Unfortunately, the experience at reception—particularly with Victor—was disappointing. During check-in, he said refused to accompany us to our room, citing the heat outside as a reason to stay in the air-conditioned reception. While he eventually did assist us, the comment felt unprofessional, especially considering the hotel's stated daytime air conditioning restrictions.

Me llevé una grata sorpresa con este Hotel, nos encantó, el trato del personal fue excelente, nos hicieron sentir como en casa, siempre amables con una sonrisa y dispuestos a ayudar en todos los sentidos, la habitación estaba padrísima, la verdad las fotos no le hacen justicia, muy limpia y con muchos detalles como si estuvieras en un spa, la comida del restaurante bastante rica y los cocteles y bebidas están de 10. Es un hotel boutique muy acogedor y definitivamente voy a regresar. Les doy un 100/10.

Joya de lugar, la comida súper deli, el rooftop con su alberca Infinitum está espectacular y más aún para ver desde ahí los atardeceres. Buen spot para desconectarte y relajarte de principio a fin. Además es pet friendly (eso sí, para perros pequeños). Lugar fav de la Isla

El personal es sensacional, desayunamos y comimos ahi es muy fresco y rico ...solo dos observaciones las almohadas son malisimas y aunque no fuimos a ver la tele en la villa que rente que es una de las amenidades no hubo señal. La regadera le hace falta una buena limpiada para que salga bien el agua !! Me dieron LCO lo cual agradezco...y espero regresar todo lo demas es increíble...soy repetitiva y nos vemos pronto