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Al momento de hacer el check in nos informan que debemos pagar una tarifa de 35 dólares por el uso del estacionamiento, que según la información proporcionada por hoteles.com estaba disponible sin informar ni en la web ni en el mail de confirmación que tenía costo extra. Al mencionar esto y solicitar que no se cobre, el personal de la recepción nos comunicó que ese era un problema de hoteles.com, que el hotel no tenían responsabilidad y que no podían hacer nada, Que teníamos que pagar si o si. Una experiencia al cliente ESPANTOSA. Además dé eso, teníamos que abonar el fee por utilizar (o no) los amenities incluyendo el uso de wifi. ( estaba informado al hacer la reserva). Obvio que no habia opcion de no aceptarlo.
Todo lo que paso, nos dio la impresión que se aprovechan de la situación de mal informar en la web, generando confusión para sacar ventaja del cliente.
Oscar
Se alojó 1 noche en agosto de 2024