Mar y Sierra

El personal administrativo del hotel no tiene buena predisposición para ayudar al huésped y solucionarle problemas, a diferencia del personal de servicio que sí lo tiene. Les han enseñado a mostrar una sonrisa y creen que con eso están brindando un buen servicio pero cuando realmente deben ayudarle al huésped, no lo hacen. Se dan las vueltas para regresarle el problema. Otra cosa que molesta mucho es que el supuesto crédito de $250 es una patraña. No existe el crédito sino para comprar un par de objetos ridículos en sus propias tiendas de amenidades. Dicho crédito no sirve para disfrutarlo en el hotel. Como cliente me sentí engañando cuando el personal administrativo ante mi reclamo, me dijo que podía usar $125 en el Spa pero un masaje de 50min vale $300!! O sea No existe ningún crédito! Es una manera falsa de venderte el hotel. Finalmente te atormentan todo el tiempo queriendo venderte su time share, tanto alli como en Cancún!

Por el precio, me imaginé que el restaurante tenía más lujo, pero creo que se está quedando obsoleto. El Cafe es muy malo es de cápsulas y no puedes saborear un buen café. Deberían de quitarlo y poner un café de grano. El Servicio al cuarto pedí unos huevos que me llegaron horribles y quemados. Siendo un hotel de una categoría tan alta esos errores son pésimos.