Bonjour,
J’ai été très déçu de mon séjour dans cet hôtel.
Je pensais qu’en réservant 12 jours dans une suite dans un hôtel 5 étoiles on avait un minimum de service et de discours à tenir.
1ere mauvaise expérience, on avait réservé le parking pour l’ensemble du séjour, en arrivant à l’hôtel on commence par m’annoncé que seulement une semaine a été réservé, après avoir expliqué que l’erreur était de leur faute et que c’était à eux de le résoudre, ça été résolu après plusieurs jours seulement.
2 -ème mauvaise expérience, malgré la validation de l’hôtel du fait qu’il y avait un bébé et qu’il fallait mettre un lit bébé et une table à langer, rien n’avait été fait.
3 -ème mauvaise expérience, on avait des odeurs d’égout pendant une semaine, avec ma femme qui avait envie de vomir à chaque fois, et tous les jours on me répondait qu’il regardait le sujet, malgré des relances insistantes le seul discours était on ne peut rien faire … Une honte inacceptable au vue du prix d’une nuit d’une suite dans cette établissement qui ne vaut pas ces 5 étoiles.
A la fin du séjour, on me demande par politesse si tout s’est bien passé et je réponds non, en détaillant les faits. On me répond effectivement que ce n’est pas normal et qu’un geste commercial sera fait et qu’on me tenait au courant. Depuis 2 semaines toujours aucun remboursement et aucun retour de l’hôtel !!!
