Steigenberger Aqua Magic Hotel se encuentra en el barrio Village Road de Hurgada, cerca del aeropuerto y en una playa privada. Si lo tuyo son las compras, Centro comercial Hurghada City Center es una parada obligatoria. Para los que prefieren sumergirse en la naturaleza, Mar Rojo y Mahmya son dos excelentes opciones. Parque acuático Desert Rose y Parque Acuático Sindbad también merecen la pena. Te encantará explorar la zona y vivir aventuras en el agua con tu actividad favorita: ¿esnórquel, tal vez?Ver guía de viaje de Hurgada
Youssif Afifi Road, Hurghada, Red Sea Governorate, 84111
Qué hay en los alrededores
Museo de Hurghada
A 5 min a pie - 0.5 km
playa cerca de Al Mamsha El Seyahi
A 12 min a pie - 1.0 km
playa cerca de Continental Hotel Marina
A 17 min a pie - 1.5 km
playa cerca de la Zona Internacional
A 19 min a pie - 1.6 km
playa cerca de Aldeas Turísticas
A 2 min en coche - 2.3 km
Cómo moverse por la zona
Hurghada (HRG-A. Internacional de Hurghada): a 21 min en coche
Restaurantes
Tutti Frutti Pool Bar
A 20 min a pie
Waterfront Restaurant
A 19 min a pie
Papas bar
A 12 min a pie
Tanga Bar & Restaurant
A 11 min a pie
Marrakesh Restaurant
A 19 min a pie
Acerca de este alojamiento
Steigenberger Aqua Magic Hotel
Quédate en este hotel de lujo con todo incluido cerca de Mar Rojo
Steigenberger Aqua Magic Hotel cuenta con comodidades como desayuno bufé gratuito, un campo de golf y acceso gratuito a un parque acuático. Con playa privada, restaurante en primera línea de playa y un bar en la playa, este hotel es el lugar ideal para disfrutar del sol. El alojamiento ofrece masajes con piedras calientes en el spa de las instalaciones, ¡date un capricho! Los 5 restaurantes de las instalaciones ofrecen desayuno, almuerzo, cena y menú infantil y cuentan con cocina internacional.
El centro de bienestar abierto las 24 horas cuenta con clases de yoga y de gimnasia; además, se ofrecen otras actividades, entre las que se incluyen las siguientes: parasailing, vóley playa y esquí acuático. Conéctate al wifi gratuito de las habitaciones, que tiene una velocidad de 25 Mbps o más. También encontrarás comodidades como una discoteca y 4 bares junto a la piscina.
Aquí tienes otros servicios:
9 piscinas al aire libre y una piscina infantil, con un río lento, un tobogán acuático y tumbonas
Aparcamiento gratis
Un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto (de pago), servicio de cuidado infantil (de pago) y un ascensor
Servicio de celebración de bodas, muebles de exterior y toallas de playa
Características de la habitación
Las 718 habitaciones con muebles diferentes brindan características entre las que se incluyen un servicio de habitaciones las 24 horas y cartas de almohadas, por no hablar de comodidades como wifi gratis y aire acondicionado.
Además, otros servicios de los que disfrutarás incluyen los siguientes:
Bolsitas de té y café soluble gratuitos y hervidores eléctricos
Baños con duchas con efecto de lluvia y artículos de higiene personal gratuitos
Televisiones LED de 32 pulgadas con canales por satélite
Armarios o roperos, cunas gratuitas y servicio de limpieza diario
Información sobre el todo incluido
Este hotel ofrece un régimen de todo incluido, por lo que la comida y las bebidas están incluidas en el precio de la habitación (pueden aplicarse restricciones).
Comida y bebida
Se incluyen todos los aperitivos, comidas y bebidas seleccionadas del bufé
Servicio de habitaciones disponible las 24 horas
Minibar (con bebidas no alcohólicas)
Alguno de los bares o restaurantes tiene limitaciones en cuanto al tipo de comida y al número o al tipo de bebidas disponibles
Un máximo de 3 comidas a la carta o de cocina gourmet por estancia
Wifi e Internet por cable gratis en todas las habitaciones
Velocidad de conexión wifi en la habitación: 25 Mbps o más
La conexión wifi gratis de la habitación se ofrece para un máximo de 2 dispositivos
Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes
Aparcamiento y servicios de transporte
Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) 24 horas previa solicitud por un recargo
Servicio de traslado a la playa gratis
Aparcamiento sin asistencia gratis en las instalaciones
Aparcamiento sin asistencia limitado en las instalaciones
Las instalaciones cuentan con aparcamiento accesible en silla de ruedas
Comida y bebida
Desayuno bufé gratis disponible los todos los días de 07:00 a 10:30
4 bares junto a la piscina
5 restaurantes
7 bares o lounges
Bar-cafetería
Café y té en zonas comunes
Detalle de bienvenida organizado por la dirección a diario
Un bar en la playa
Restaurantes en las instalaciones
Magic Blue
Magic Flavours
Magic Orient
Magic Palappa Restaurant
Magic Sky Restaurant
Actividades
9 piscinas al aire libre
Biblioteca
Campo de golf de 9 hoyos
Centro comercial
Centro de bienestar 24 horas
Clases de gimnasia
Clases de golf profesionales
Clases de yoga
Clubes o equipamiento de golf
Discoteca
Entretenimiento nocturno
Esquí acuático
Mesa de billar
Parasailing
Parque acuático gratis
Ping-pong
Piscina infantil
Remo o canoa
Río lento
Spa completo
Tienda de artículos de golf
Tobogán acuático
Vóley playa
Windsurf
Zona recreativa o sala de juegos
Para familias
9 piscinas al aire libre
Acceso gratis al parque acuático
Bar-cafetería
Cuna en la habitación
Habitaciones insonorizadas
Piscina infantil
Río lento
Servicio de canguro (de pago)
Servicios de lavandería
Tobogán acuático
Zona recreativa o sala de juegos
Comodidades
Cajero automático
Consigna de equipaje
Máquina expendedora
Recepción abierta las 24 horas
Salón de peluquería
Servicios de lavandería
Tienda de recuerdos o quiosco
Servicios para los huéspedes
Atención multilingüe
Cambio de sábanas (previa solicitud)
Cambio de toallas (previa solicitud)
Paquetes románticos
Servicio de celebración de bodas
Servicio de limpieza (diario)
Servicio de tintorería/lavandería
Servicios de conserjería
Servicios empresariales
Centro de conferencias
Centro de negocios
Exterior
En el paseo marítimo
En una playa privada
Mobiliario exterior
Sombrillas de piscina
Sombrillas de playa
Terraza en la azotea
Toallas de playa
Tumbonas de piscina
Zona de entretenimiento al aire libre
Spa completo
6 salas de tratamientos
Bañera de hidromasaje
Masajes con piedras calientes
Masajes suecos
Masajes tailandeses
Sala de vapor
Salas de tratamiento en pareja
Sauna
Spa abierto todos los días
Accesibilidad
Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
Acceso a la entrada bien iluminado
Acceso en silla de ruedas
Alarmas visuales en los pasillos
Aparcamiento accesible en silla de ruedas
Ascensor (puerta con 80 cm de ancho)
Baño público accesible en silla de ruedas
Barandillas en las escaleras (a 100 cm de altura)
Cama a baja altura
Centro de negocios accesible en silla de ruedas
Cerradura a baja altura
Conserjería accesible en silla de ruedas
Ducha adaptada en la habitación
Entrada sin escaleras
Escritorio a baja altura
Pasillos aptos para sillas de ruedas
Piscina accesible en silla de ruedas
Plaza de aparcamiento con acceso de 1
Rampa de acceso a la piscina disponible
Recepción accesible en silla de ruedas (a 114 cm de altura)
Restaurante accesible en silla de ruedas
Salón accesible en silla de ruedas
Servicio de transporte desde o hasta el aeropuerto accesible
Sillas de ruedas en las instalaciones
Suelo de baldosas en la habitación
Vía hasta el ascensor accesible en silla de ruedas
Más
5 edificios
5 pisos
Arquitectura mediterránea
Construido en 2013
Desayuno vegetariano disponible
Espacios para fumadores
Opciones de alimentación veganas
Opciones de alimentación vegetarianas
Servicios de la habitación
Dormitorio
Carta de almohadas
Cortinas oscuras
Cuna gratis
Se proporcionan sábanas
Baño
Baño privado
Cabezal de ducha tipo lluvia
Champú
Ducha
Jabón
Papel higiénico
Productos de higiene personal gratis
Secador de pelo
Toallas
Entretenimiento
Televisión LED de 32 pulgadas con canales por satélite
Comida y bebida
Agua mineral gratuita
Bolsas de té o café soluble
Hervidor eléctrico
Minibar
Servicio de habitaciones las 24 horas
Más
Acceso a través de pasillos exteriores
Aire acondicionado
Caja fuerte
Dispositivos de ahorro de energía
Escritorio
Habitaciones con distinto mobiliario
Habitaciones insonorizadas
Plancha o tabla de planchar previa solicitud
Teléfono
Políticas
Entrada
Entrada a partir de las 15:00
La entrada después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 15 años
Salida
Salida antes de las 11:30
Instrucciones especiales de entrada
El alojamiento ofrece un servicio de traslado desde el aeropuerto (es posible que se apliquen cargos adicionales). Para organizar la recogida, los huéspedes deberán contactar con el alojamiento 48 horas antes de la llegada a través de los datos que aparecen en la confirmación de la reserva.
El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.
Si tienes dudas, ponte en contacto con el alojamiento a través los datos que aparecen en la confirmación de la reserva.
La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática
Formas de acceso
Recepción con personal
Mascotas
No se admiten mascotas ni animales de servicio.
Menores y camas adicionales
En este alojamiento se aceptan menores.
No hay camas supletorias disponibles.
Hay cunas gratis disponibles previa petición.
Formas de pago
Información importante
Extras opcionales
Transporte al aeropuerto: 1500 EGP por persona solo ida
Coste del servicio de transporte desde/hasta el aeropuerto por menor: 750 EGP (solo ida), (hasta 11 años)
La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.
Otros detalles
Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
El nombre de la tarjeta de crédito utilizada a la llegada para pagar gastos adicionales debe corresponderse con el nombre principal que figura en la reserva de la habitación.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito y efectivo.
Este alojamiento se reserva el derecho a efectuar una autorización de la tarjeta de crédito del huésped previa a la llegada.
El alojamiento cuenta con extintor.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y el alojamiento, que es el que dicta las políticas que aquí se muestran.
En los restaurantes de este establecimiento se exige un vestuario apropiado. Los huéspedes deberán vestir ropa elegante para cenar en sus restaurantes. No se admite ropa de playa o deporte, prendas transparentes, pantalones cortos, camisetas sin mangas (para caballeros) ni chanclas. El calzado es obligatorio en todo momento.
No se permite la entrada de comida del exterior.
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.
Información adicional
Para las partidas de golf, los servicios de masaje y los tratamientos de spa, se necesita una reserva previa que se puede realizar poniéndose en contacto con el alojamiento antes de la llegada a través de los datos que figuran en la confirmación.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
Este alojamiento no acepta mascotas ni perros guía.
La conexión wifi gratuita de la habitación se ofrece para un máximo de dispositivos: 2.
Preguntas frecuentes
¿En Steigenberger Aqua Magic Hotel hay piscina?
Sí, este alojamiento cuenta con 9 piscinas al aire libre y una piscina infantil.
¿Cuánto cuesta alojarse en Steigenberger Aqua Magic Hotel?
A fecha de 13 de jun de 2026, los precios encontrados para una estancia de una noche y dos adultos en Steigenberger Aqua Magic Hotel el 14 de jun de 2026 son de al menos 157 €, tasas e impuestos incluidos. El precio se basa en la tarifa por noche más barata encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.
¿En Steigenberger Aqua Magic Hotel se aceptan mascotas?
No, este alojamiento no admite mascotas.
¿Cuál es el precio del aparcamiento en Steigenberger Aqua Magic Hotel?
El aparcamiento sin asistencia es gratuito en este alojamiento.
¿A qué hora se realiza la entrada en Steigenberger Aqua Magic Hotel?
Hora de inicio del registro de entrada: 15:00. Se permite efectuar el registro de entrada después del horario establecido, aunque con limitaciones.
¿A qué hora se realiza la salida en Steigenberger Aqua Magic Hotel?
La salida se realiza a las 11:30.
¿En Steigenberger Aqua Magic Hotel se ofrece servicio de traslado desde y hasta el aeropuerto?
Sí, se ofrece un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto previa petición. Se cobra un cargo de 1500 EGP por persona.
¿Hay servicios de todo incluido en Steigenberger Aqua Magic Hotel?
Sí, el alojamiento es un todo incluido. Se incluye la comida y la bebida (con ciertas restricciones), así como las actividades siguientes: remo o canoa, golf, aeróbic, etc.
¿Dónde se encuentra Steigenberger Aqua Magic Hotel?
En Hurgada, este hotel en primera línea de playa ofrece una buena ubicación en el paseo marítimo, a menos de 2 kilómetros de Museo de Hurghada y Mar Rojo. Parque Acuático Sindbad está a 3,6 km de distancia.
Comentarios
Comentarios sobre Steigenberger Aqua Magic Hotel
8,4
Muy bueno
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8,8
Limpieza
8,2
Ubicación
8,8
Personal
8,8
Instalaciones y estado del alojamiento
91 comentarios de un total de 188 con una puntuación de 10 - Excelente
10 - Excelente
91
60 comentarios de un total de 188 con una puntuación de 8 - Bueno
8 - Bueno
60
24 comentarios de un total de 188 con una puntuación de 6 - Normal
6 - Normal
24
6 comentarios de un total de 188 con una puntuación de 4 - Mediocre
4 - Mediocre
6
7 comentarios de un total de 188 con una puntuación de 2 - Horrible
2 - Horrible
7
Comentarios
Verificado
10/10 Excelente
Samwil
10 de jun de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Clean rooms , very friendly staff
Samwil
Se alojó 5 noches en mayo de 2026
Verificado
10/10 Excelente
Johan
30 de mar de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Close to airport and Full option inclusief late diners
Johan
Se alojó 1 noche en marzo de 2026
Verificado
6/10 Normal
Linda Sara
6 de mar de 2026
Saubere Zimmer und Pool war schön und auch sauber
Linda Sara
Se alojó 6 noches en febrero de 2026
Verificado
10/10 Excelente
Ali
23 de mar de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Not my first time and won’t be my last perfect in everything clean rooms decent mannered staff kids entertainment
Ali
Se alojó 4 noches en marzo de 2026
Verificado
8/10 Bueno
Thorsten
19 de abr de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Wir hatten eine Family Junior Suite. Die 2 „Sofabetten“ sind steinhart. Ich habe
Thorsten
Se alojó 6 noches en abril de 2026
Verificado
10/10 Excelente
Isaac
29 de dic de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
The place and the staff and food location and everything actually is good!
I recommend this place for a nice family vacation .
Isaac
Se alojó 1 noche en diciembre de 2025
Verificado
2/10 Horrible
Astrid
19 de abr de 2026
Aspectos negativos: Personal y servicios
Not convenient if you want a relaxing hotel at the beach. Very crowded, no view of the ocean, busy pools. Also the is a lack of staff to cater to the number of guests
Astrid
Se alojó 7 noches en abril de 2026
Verificado
8/10 Bueno
Miranda Lynne
11 de ene de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Great staff, super welcoming, lovely pools.
Miranda Lynne
Se alojó 5 noches en enero de 2026
Verificado
10/10 Excelente
Fadi Fayez
14 de ene de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Best family vacation. Highly recommend
Fadi Fayez
Se alojó 5 noches en diciembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Yousif
20 de ene de 2026
Breat food great a
Yousif
Se alojó 3 noches en enero de 2026
Verificado
10/10 Excelente
Markus
11 de nov de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Das Zimmer war makellos und das Personal war sehr zuvorkommend. Immer wieder gerne in dieses Hotel.
Markus
Se alojó 7 noches en noviembre de 2025
Verificado
8/10 Bueno
Malin
8 de ene de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, personal y servicios
Välskött, fint område. Rummet, speciellt badrummet hade behövt en uppdatering även om det var rent.
Malin
Se alojó 3 noches en enero de 2026
Verificado
10/10 Excelente
Saliha Semiha
19 de nov de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal y servicios
Evet çok memnun kaldık.
Tekrar gitmeyi düşünüyoruz. Harika bir hotel ve personel.
Saliha Semiha
Se alojó 4 noches en noviembre de 2025
Verificado
4/10 Mediocre
Lisa
19 de abr de 2026
Aspectos positivos: Servicios
Aspectos negativos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
I’ve rarely written a bad review because I believe most things don’t make that much impact on me. This hotel is different. Building noise, not great food, almost unusable wifi, old tired rooms, dirty in room fridge, air con that’s old and noisy and sounds like it’s about to break. The construction noise can’t be helped but I’d avoid this hotel for the next 6-8 months because the drilling and sawing went on and on and on until 8pm. It was dreadful. Staff were generally helpful and nice but I’d say I was disappointed by the room and it was just very tired and rundown.
Lisa
Se alojó 7 noches en abril de 2026
Verificado
8/10 Bueno
Scott
25 de nov de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Overall very happy with our stay. Lovely hotel, friendly staff, good food and drink throughout and lived the water slides.
One downside is the lifts to move between floors are a little small which can bring delays at times.
Scott
Se alojó 4 noches en noviembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Alexander
21 de feb de 2026
Aspectos positivos: Instalaciones y estado del alojamiento
Anlage sher gut ,essen wie überall in Ägypten kein europäischen Standard .
Angestellte freundlich aber jeder möchte am besten sogar fürs atmen Trinkgeld haben ,läden die in der Anlage vorhanden sind alle sehr aufdränglich ,Preise werden per Nasenfaktor gehandelt ,bsp 45 € angefangen versucht nach ,5 Minuten auf 25€ runter gegangen für ein Artikel der bei Amazon 10€ kostet
Alexander
Se alojó 6 noches en febrero de 2026
Verificado
10/10 Excelente
Yoann
24 de sept de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Hôtel exceptionnel
Qualité des équipements top : magnifiques piscines, superbe plage et magnifique cadre
Emplacement ok
Personnel incroyable
Yoann
Se alojó 7 noches en septiembre de 2025
Verificado
8/10 Bueno
Nabil
2 de dic de 2025
Aspectos positivos: Personal y servicios
great amenities, the rooms are a bit outdated. could use some work then the property would be amazing.
Nabil
Se alojó 4 noches en noviembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Sara
12 de ene de 2026
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Jättetrevligt hotell, god mat (glöm inte att omgående boka bord på a la carte-restaurangerna om du stannar mer än fem nätter annars får du inte bord, men skippa skaldjuren), roligt för barn med alla vattenrutschkanor, pingisbord, dart, TV-spelsrum mm. En liten bit att gå till stranden, men de kör en golfbil i shuttletrafik om du inte orkar gå. På stranden får man låna en trampbåt vilket är trevligt och vi gjorde även en utflykt med båt som man kunde boka in på stranden, mycket bra.
Dona i guest service var fenomenal! Så serviceminded och hjälpsam.
Sara
Se alojó 6 noches en diciembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Ali
15 de oct de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Super nice spa awesome entertainment for children and adults plus all inclusive you have burgers hotdogs fries all day long plus an ice cream machine and cola machine at your disposal seriously nobody does that not my first time and won’t be my last
Ali
Se alojó 1 noche en octubre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Kevin
20 de oct de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Fantastic hotel and resort. Everything kept spotlessly clean and in excellent condition. A great variety of pools suited to adults and families alike. Easy access to the beach through very pleasant grounds of neighbouring hotel. Highly recommended.
Kevin
Se alojó 5 noches en octubre de 2025
Verificado
8/10 Bueno
Silvio
22 de oct de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal y servicios
Gesamthaft gut und gepflegt, Speiseauswahl könnte vielseitiger sein; infolge von über 700 Zimmern liegen gewisse teurere Speisen wohl nicht drin, Familienhotel, daher eher laut u überfüllt; Personal sehr zuvorkommend; über alles gesehen hat es unsere Erwartungen erfüllt
Silvio
Se alojó 9 noches en octubre de 2025
Verificado
4/10 Mediocre
Maria Helena
7 de ene de 2026
Aspectos negativos: Personal y servicios
Sehr schlechte Essensqualität. Sehr laute Zimmer, schlechte Ausstattung
Maria Helena
Se alojó 8 noches en diciembre de 2025
Verificado
4/10 Mediocre
Prakash
2 de mar de 2026
Aspectos negativos: Limpieza y personal
Its was a horrible stay i booked my mum and dad in who are 63 and 71. The room they were first given was very very far away fro everything, as per the hotel.com app the hotel has parking available. This is untrue they had to park their car on the road side. The room was dirty.
When they approached the hotel staff initially they were incredibly rude and told my parent they had to come back after 3pm which was several hours later.
This is not the kind of service anyone would expect from this or any hotel. When we asked for a refund we were told we will not be given a refund which was not ok as we were very disappointed. We will never be going back to this hotel
Prakash
Se alojó 8 noches en febrero de 2026
Verificado
6/10 Normal
Pierre
22 de may de 2026
Aspectos positivos: Personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Overall, I enjoyed my stay, but the first night was very frustrating.
When I arrived, the hotel did not have the room I had booked. As a solo traveler, I reserved a standard non-smoking room with a king or queen bed due to asthma, which was very important to me. Instead, I was placed in a family suite far from the lobby. Staff called it an “upgrade,” but it was not— the furniture and TV were very dated, and the room was located near the lounge/club, where smoke and loud music carried into the room.
When I returned to request a change, I was told the hotel was fully booked due to Eid. I explained that I had a paid reservation made in advance to secure my room, so being fully booked did not address the issue. Staff then promised to call me the next day once a room became available.
I arrived late, around 11:30 PM after an international flight, and had no choice but to stay in the room. I was exhausted and did not sleep well due to noise, smoke, and discomfort.
The next morning, I noticed the room was also not properly cleaned, with visible dust and dirt in areas. I never received the promised call and had to return to the lobby, where new staff had no record of my issue. After explaining everything again, I was finally provided with a suitable room that matched my original booking.
While the rest of my stay was enjoyable, the lack of communication, poor handling of my reservation, and unacceptable first-night experience made for a disappointing start.