Hoteles para familias en Berat

"Por un problema interno del hotel nos cambiaron la reserva a otro hotel de una categoria similar o un poco superior. El problema surgió a la salida pues no transmitieron con exactitud cuales eran los servicios que estaban contratados y pagados y en este segundo hotel ellos se ceñian a la información recibida del hotel Berati aunque en mi reserva veian lo que les estaba diciendo yo. Al ponernos en contacto con el hotel Berati reconocieron su error y dijeron que la confusión venía porque como hice un cambio.en la reserva se olvidaron comunicarlo y que pagase el coste de este cambio porque no me lo habían cobrado. Mi sorpresa fue que después de pagar la diferencia el hotel Berati me cobro la totalidad de la reserva. Al ponerme en contacto con ellos reconocieron el error y me comunicaron que me iban a efectuar el reembolso de la diferencia. Únicamente se trata de 5€ pero sigo sin recibirlos."