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Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™

Alojamiento de 5.0 estrellas
Hotel solo para adultos con spa y desayuno gratuito

Elige las fechas para ver los precios

Comentarios

9,6 de 10
Excepcional

Servicios populares

  • Desayuno incluido
  • Bar
  • Piscina
  • Recepción 24 horas
  • Gimnasio
  • Servicio de limpieza
El precio actual es de 632 €
incluye tasas e impuestos
Del 14 nov al 15 nov

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 8 de 8 habitaciones

Casa de campo, piscina privada (Casita)

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Suite panorámica, terraza

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Casa de campo, terraza (Casita)

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Suite junior, terraza

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Casa de campo Premium, piscina privada

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Suite, terraza

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Villa, 2 habitaciones, piscina privada (Sa Meva Casa)

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 5 huéspedes
  • 2 camas de matrimonio grandes

Villa, 3 habitaciones, piscina privada (Sa Finqueta)

Servicios destacados

Sistema de insonorización
Mobiliario individual
Decoración individual
Aire acondicionado
Smart TV
Juegos de cama hipoalergénicos
Menú de almohadas
Unidad reformada en 2020
  • 7 huéspedes
  • 3 camas de matrimonio grandes
Mod logo
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Información sobre la zona

Mapa
Camí des Racó Km 1,6, Ctra. a Cala Torta, Arta, Mallorca, 07570

Qué hay en los alrededores

  • Torre de Canyamel - A 17 min en coche - 11.9 km
  • Playa Son Moll - A 20 min en coche - 16.5 km
  • Ermita de Betlem - A 21 min en coche - 11.5 km
  • Puerto de Cala Ratjada - A 21 min en coche - 17.5 km
  • Playa de Cala Agulla - A 21 min en coche - 16.9 km

Cómo moverse por la zona

  • Estación de tren de Manacor: 26 min en coche
  • Palma de Mallorca (PMI): a 66 min en coche

Restaurantes

  • ‪Bodega Es Niu - ‬A 8 min en coche
  • ‪Cova Negra - ‬A 13 min en coche
  • ‪Café Parisien - ‬A 9 min en coche
  • ‪La Bicicletta - ‬A 9 min en coche
  • ‪Ses Cosines - ‬A 9 min en coche

Acerca de este alojamiento

Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™

Quédate en este hotel de lujo cerca de Torre de Canyamel y que se reformó en el 2020
Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™ se encuentra a muy poca distancia de Club de golf Capdepera Golf. Dispone de, entre otros, desayuno bufé gratuito, un bar en la piscina y un bar en la playa. Si no quieres aburrirte durante el viaje, ¡genial! En este hotel podrás aprovechar para practicar actividades como ciclismo, gimnasia y ecovisitas. El spa de las instalaciones ofrece servicios como manicura y pedicura, envolturas corporales y masajes, ¡date un capricho! El restaurante de las instalaciones (Es Raco d Arta) ofrece desayuno, almuerzo y cena. Encontrarás comodidades como una terraza y un jardín. Además, podrás conectarte al wifi gratuito de las habitaciones.
También te encantarán estos servicios:
  • Una piscina al aire libre de temporada y una piscina cubierta, con tumbonas, sombrillas y un bar
  • Aparcamiento gratis
  • Bicicletas de alquiler, un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto (de pago) y espacios sin humos
  • Una tienda de recuerdos, consigna de equipaje y servicios de conserjería
Características de la habitación
Todas las habitaciones cuentan con muebles diferentes, y tienen comodidades entre las que se incluyen sábanas de alta calidad y cartas de almohadas, además de algunos detalles adicionales, como cajas fuertes con capacidad para un portátil y espacios para trabajar con ordenador portátil.
Además, otros de los servicios que encontrarás incluyen los siguientes:
  • Juegos de cama hipoalergénicos, colchones viscoelásticos y edredones de plumas
  • Bañeras o duchas y secadores de pelo
  • Televisiones inteligentes de 42 pulgadas con canales premium
  • Armarios o roperos, hervidores eléctricos y servicio de limpieza diario

Premios y afiliaciones

Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™ figura en la Hot List de Condé Nast Traveler de 2021.

Alojamientos similares

Exterior

Cap Vermell Grand Hotel

  • Piscina
  • Bañera de hidromasaje
  • Desayuno incluido
  • Spa
9.4 sobre 10, Excepcional, 347 comentarios
Cap Vermell Grand Hotel

Instalaciones del alojamiento

Internet

  • Wifi gratis en todas las habitaciones
  • Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes

Aparcamiento y servicios de transporte

  • Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) 24 horas en horarios programados y previa reserva por un recargo
  • Servicio de traslado a la playa (de pago)
  • Aparcamiento sin asistencia descubierto gratis en las instalaciones
  • Las instalaciones cuentan con aparcamiento accesible en silla de ruedas

Comida y bebida

  • Desayuno bufé gratis disponible los todos los días de 08:00 a 11:00
  • Bar-cafetería
  • Pícnics privados
  • Un bar en la piscina
  • Un bar en la playa
  • Un bar o lounge
  • Un restaurante

Restaurantes en las instalaciones

  • Es Raco d Arta

Actividades

  • Alquiler de bicicletas
  • Biblioteca
  • Cata de vinos
  • Clases de gimnasia
  • Gimnasio
  • Piscina al aire libre de temporada
  • Piscina cubierta
  • Rutas de senderismo o ciclismo
  • Rutas ecológicas
  • Sala de vapor
  • Sauna
  • Spa completo
  • Viñedo

Comodidades

  • Caja fuerte en recepción
  • Consigna de equipaje
  • Guías
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Servicios de lavandería
  • Tienda de recuerdos o quiosco

Servicios para los huéspedes

  • Asistencia turística y para entradas y billetes
  • Portero o botones
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicio de tintorería/lavandería
  • Servicios de conserjería

Servicios empresariales

  • Sala de reuniones

Exterior

  • Área de pícnic
  • En las montañas
  • En un parque nacional
  • Jardín
  • Mobiliario exterior
  • Sombrillas de piscina
  • Terraza
  • Toallas de playa
  • Tumbonas de piscina
  • Viñedo
  • Zona de entretenimiento al aire libre

Spa completo

  • 4 salas de tratamientos
  • Envolturas corporales
  • Exfoliaciones corporales
  • Manicuras/pedicuras
  • Masaje
  • Sala de vapor
  • Salas de tratamiento en pareja
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días
  • Tratamientos faciales

Accesibilidad

  • Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
  • Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Acceso a la entrada bien iluminado
  • Aparcamiento accesible en silla de ruedas
  • Aparcamiento con asistencia para vehículos equipados con sillas de ruedas
  • Baño público accesible en silla de ruedas
  • Conserjería accesible en silla de ruedas
  • Recepción accesible en silla de ruedas
  • Restaurante accesible en silla de ruedas
  • Servicio de transporte desde o hasta el aeropuerto accesible
  • Sin ascensor (alojamiento de una planta)
  • Spa accesible en silla de ruedas
  • Suelo de acabado liso en las zonas comunes

Más

  • 1 piso
  • Alojamiento completamente renovado: julio 2020
  • Alojamiento libre de humo
  • Arquitectura mediterránea
  • Construido en 2019
  • Sala de estar compartida
  • Sala para eventos

Servicios de la habitación

Dormitorio

  • Carta de almohadas
  • Colchón de espuma viscoelástica
  • Cortinas oscuras
  • Edredón de plumas
  • Juegos de cama hipoalergénicos
  • Ropa de cama de alta calidad

Baño

  • Albornoces
  • Bañera o ducha
  • Secador de pelo
  • Toallas
  • Zapatillas

Entretenimiento

  • Smart TV de 42 pulgadas con canales digitales prémium

Comida y bebida

  • Agua mineral gratuita
  • Cafetera y tetera
  • Guías de restaurantes
  • Hervidor eléctrico
  • Máquina de café expreso
  • Minibar
  • Servicio de champán

Más

  • Adaptadores eléctricos
  • Aire acondicionado regulable
  • Caja fuerte con capacidad para un portátil
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con ordenador portátil
  • Habitaciones con distinta decoración
  • Habitaciones con distinto mobiliario
  • Habitaciones insonorizadas
  • Llamadas locales gratis
  • Mosquiteras
  • Teléfono

Políticas

Entrada

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: 00:00
La entrada antes del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La entrada temprana tiene un coste adicional.
La entrada después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años

Salida

Salida antes de las 11:00
Registro de salida sin contacto personal disponible
La salida después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La salida tardía tiene un coste adicional.

Instrucciones especiales de entrada

Este alojamiento proporciona servicios de transporte desde el aeropuerto (puede aplicarse una tarifa). Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva para proporcionar la información de su llegada.
Los huéspedes deben ponerse en contacto con el alojamiento con antelación para recibir las instrucciones de entrada. El personal de recepción les estará esperando a su llegada al alojamiento.
Ponte en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de reserva al menos 24 horas antes de la llegada para organizar el registro de entrada.
Se aplican tarifas a los tratamientos de spa.

Formas de acceso

Recepción con personal

Mascotas

No se admiten mascotas, solo animales de servicio (exentos de tasas).

Menores y camas adicionales

Este alojamiento no acepta menores de 14 años. Las personas mayores de 14 años pueden hospedarse sin problema.

Formas de pago

Información importante

Tasas

Los siguientes cargos se pagan en el alojamiento (es posible que las tasas incluyan los impuestos aplicables):

  • Depósito: 50 EUR por día (para estancias entre el 20 de marzo y el 20 de noviembre).
  • Este alojamiento cobra un impuesto municipal, que se reduce a la mitad tras la octava noche. Los menores de 16 años están exentos de pagarlo, aunque también pueden aplicarse otras exenciones y reducciones. Para obtener más información, ponte en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva.
  • Tasa municipal: del 1 de noviembre al 30 de abril, 1.10 EUR por persona y por noche, hasta un máximo de 9 noches, y 0.55 EUR después. Esta tasa no se aplica a menores de 16 años.
  • Tasa municipal: del 1 de mayo al 31 de octubre, 4.40 EUR por persona y por noche, hasta un máximo de 9 noches, y 2.20 EUR después. Esta tasa no se aplica a menores de 16 años.

Hemos incluido todos los cargos que nos ha proporcionado el alojamiento.

Extras opcionales

  • Transporte al aeropuerto: 90.00 EUR por vehículo (solo ida, máximo 4 personas)
  • El registro de entrada temprana tiene un coste adicional (servicio sujeto a disponibilidad).
  • El registro de salida tardía tiene un coste adicional (sujeto a disponibilidad)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.

Otros detalles

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito. No se aceptan pagos en efectivo.
Entre los elementos de seguridad de este alojamiento, se incluyen los siguientes: detector de monóxido de carbono, extintor, detector de humo, sistema de seguridad y botiquín de primeros auxilios.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y el alojamiento, que es el que dicta las políticas que aquí se muestran.
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.

Información adicional

Alojamiento sin ascensores
De acuerdo con la normativa nacional, no se aceptan pagos en efectivo que superen los 1000 EUR. Para obtener más información, ponte en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva.
La piscina de temporada abre de marzo a octubre.
Piscina disponible de 10:30 a 20:00.
Para los servicios de masaje y los tratamientos de spa, se necesita una reserva previa que se puede realizar poniéndose en contacto con el alojamiento antes de la llegada a través de los datos que figuran en la confirmación.
No se aceptan huéspedes menores de 14 años en este alojamiento.
No se permite la entrada al spa a los huéspedes menores de 14 años.

Otros nombres del alojamiento

Es Racó d'Artà
Es Racó d'Artà Adults Only
Es Racó d'Artà Hotel - Wellbeing Retreat Arta
Es Racó d'Artà Hotel - Wellbeing Retreat Hotel
Es Racó d'Artà Hotel - Wellbeing Retreat Hotel Arta

Preguntas frecuentes

¿En Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™ hay piscina?

Sí, este alojamiento cuenta con una piscina cubierta y una piscina al aire libre de temporada. Se puede acceder a la piscina de 10:30 a 20:00.

¿Cuánto cuesta alojarse en Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™?

A fecha de 7 de nov de 2025, los precios encontrados para una estancia de una noche y dos adultos en Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™ el 14 de nov de 2025 son de al menos 630,01 €, tasas e impuestos incluidos. El precio se basa en la tarifa por noche más barata encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.

¿En Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™ se aceptan mascotas?

No, este alojamiento solo admite animales de servicio.

¿Cuál es el precio del aparcamiento en Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™?

El aparcamiento sin asistencia es gratuito en este alojamiento.

¿A qué hora se realiza la entrada en Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™?

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: 00:00. Se cobra un cargo por efectuar el registro de entrada antes del horario establecido. Esta opción está sujeta a disponibilidad. Se permite efectuar el registro de entrada después del horario establecido, aunque con limitaciones.

¿A qué hora se realiza la salida en Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™?

La salida se realiza a las 11:00. Se permite efectuar el registro de salida más tarde del horario establecido por un coste adicional. Esta opción está sujeta a disponibilidad.

¿En Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™ se ofrece servicio de traslado desde y hasta el aeropuerto?

Sí, se ofrece un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto previa petición. Se cobra un cargo de 90.00 EUR por vehículo.

¿Dónde se encuentra Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™?

Este hotel de lujo junto al mar se encuentra a menos de 10 kilómetros de Club de golf Capdepera Golf, Cala Torta y Torre de Canyamel. Playa Son Moll y Pula Golf también están a menos de 15 kilómetros.

Comentarios sobre Es Racó d’Artà, a Member of Design Hotels™

Comentarios

9,6

Excepcional

24 comentarios de un total de 29 con una puntuación de 10 - Excelente
2 comentarios de un total de 29 con una puntuación de 8 - Bueno
3 comentarios de un total de 29 con una puntuación de 6 - Normal
0 comentarios de un total de 29 con una puntuación de 4 - Mediocre
0 comentarios de un total de 29 con una puntuación de 2 - Horrible

9,4/10

Limpieza

9,2/10

Personal

9,0/10

Servicios

9,8/10

Instalaciones y estado del alojamiento

9,4/10

Respeto del medio ambiente

Comentarios

10/10 Excelente

James

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Very special hotel, fantastic grounds, beautiful location, very comfortable and spacious rooms - we had a casita. Staff are super helpful. Great breakfast! Early morning yoga and 6 donkeys!
Se alojó 5 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Kerstin

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Beautiful place with awesome staff! Great experience all around!
Se alojó 6 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Anastasia

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
This hotel exceeded all of our expectations — from the thoughtfully designed property to the exceptional staff, attentive service, and outstanding dining. It is the perfect serene escape from busy city life, offering a true reset. Property & Amenities: The property is stunning, blending modern conveniences with charming historical details. Everything is impeccably maintained. The spa facilities are excellent, featuring a dry sauna, steam room, cold plunge, and an indoor heated pool that are cared for throughout the day. Rooms are spacious, peaceful, and designed with privacy in mind — you barely notice other guests. They are spotless, refreshed daily, and turned down in the evening, which made our stay even more comfortable. Dining: Breakfast was one of the best we’ve experienced, with a generous selection of cheeses, yogurts, fruit, and baked goods alongside a made-to-order hot menu. Dinner was equally impressive — every dish we tried was delicious. Seafood lovers should plan ahead and reserve dinner early, as the catch of the day can sell out quickly. One note for future guests: there are bees around the pool and outdoor dining area. It didn’t bother us, but those who are uneasy around bees may want to keep this in mind. Overall it is a beautifully maintained property, exceptional dining, and warm hospitality make this hotel a truly special destination. We can’t wait to return
Se alojó 1 noche en agosto de 2025

10/10 Excelente

AYAKA

Se alojó 2 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Yikai

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Everything is fantastic. Great staff, great food, great room and great views.
Se alojó 2 noches en junio de 2025

10/10 Excelente

Roberto

Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Great
Se alojó 3 noches en junio de 2025

6/10 Normal

Josh

Aspectos positivos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Aspectos negativos: Personal
Se alojó 1 noche en junio de 2025

10/10 Excelente

Lauric

Alles perfekt …
Se alojó 2 noches en mayo de 2025

10/10 Excelente

JINHYUN

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 2 noches en mayo de 2025

10/10 Excelente

JIYEON

Se alojó 1 noche en abril de 2025

10/10 Excelente

Rachael

Se alojó 2 noches en abril de 2025

10/10 Excelente

??

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Se alojó 1 noche en marzo de 2025

10/10 Excelente

Gabriella

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Beautiful property with minimalistic, zen decor and gorgeous views rain or shine and from anywhere on the property. Super quiet, comfortable, peaceful, and plenty of privacy.
Se alojó 3 noches en febrero de 2025

10/10 Excelente

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 4 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

IL YEON

Se alojó 2 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

Lulwa, Kuwait

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Great hotel, very quiet and luxurious for a relaxed time. Staff are very nice & helpful. Just keep in mind that it’s in the middle of the forest, you’ll have alotta cockroaches in all sizes and one night there was a huge spider came in the casita was a bit scary.
Se alojó 4 noches en octubre de 2024

10/10 Excelente

Yanran

Se alojó 1 noche en septiembre de 2024

10/10 Excelente

ZIQIN

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Best of everything. Every detail of this hotel is close to perfection. Services are great and every single person we have met here is extra friendly. The surroundings are worth exploring too.
Se alojó 3 noches en septiembre de 2024

8/10 Bueno

Seyoung

Se alojó 2 noches en agosto de 2024

6/10 Normal

Stephen

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Personal y instalaciones y estado del alojamiento
It's interesting place but it's too expensive whne considering its quality and saying that it wants to be environmental friendly especially restaurant is too expensive
Se alojó 2 noches en julio de 2024

10/10 Excelente

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 1 noche en junio de 2024

6/10 Normal

Kyunghee

Se alojó 1 noche en julio de 2024

10/10 Excelente

Jacob

Se alojó 2 noches en junio de 2024

10/10 Excelente

KYUNGWON

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 2 noches en junio de 2024

8/10 Bueno

Liheng

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Reason I didn’t rate it 5 stars, I must honestly say the service is not up to my standard. Everything else is amazing. Staff/service: staff are all friendly and nice, but as someone who paid $1,000 euros for one night, my expectation is high. My main issue with them is the villa we stayed at, the first night after our long journey from Palma, we did not have hot water. I called front desk, someone came, couldn’t fix it. He was apologetic and nice, so no issue. Next morning, I dropped by the front desk and brought up the issue. They didn’t think it’s a big deal, and said they are working on the issue. The guy I spoke to, did not apologize or make any offer to make me feel better. Another lady heard our conversation and stepped in, also didn’t apologize, just shrugged and looked at me like “what do you want me to do?” I mean, saying sorry would be a good start. I am from Canada, and worked in the hotel industry before. I am not sure maybe it’s the cultural differences. In North America, apology and offering solution to the upset guest is definitely required. From all the interactions I had with the staff, servers, bell boy, front desk, everyone is nice, but the things they do or say definitely have more room for improvement as a 5-star establishment.
Se alojó 1 noche en abril de 2024