Aquaparque Mundo Mágico

No quedé satisfecha con la atención recibida. Se percibe una falta de comunicación entre los colaboradores, lo que provoca que la información proporcionada a los huéspedes sea confusa e inconsistente. El desayuno es muy deficiente. Solo ofrecen un pequeño vaso de jugo bastante diluido y, si se solicita otro, lo cobran aparte sin entregar recibo o comprobante. Además, el menú es muy limitado, ya que todos los días ofrecen únicamente chilaquiles o huevos al gusto, que suelen estar insípidos o demasiado salados. El hotel requiere mucho mantenimiento. Las instalaciones lucen viejas y descuidadas, y en las habitaciones encontré cucarachas, algo totalmente inaceptable. En el área de la alberca no hay suficientes camastros ni sillas para los huéspedes, y tampoco cuentan con servicio de bebidas, por lo que es necesario subir al restaurante para solicitar cualquier consumo. Aunque el hotel se promociona como pet friendly, no informan previamente que las mascotas no pueden acceder a la playa por tratarse de una playa certificada. Tampoco especifican que al hacer el check-in exigen un depósito de $2,000 por la mascota, únicamente en efectivo. Esta información no aparece claramente en sus condiciones de hospedaje y, además, el personal fue poco amable al solicitar dicho pago. Finalmente, los sillones de la recepción están muy deteriorados. En general, el hotel tiene importantes áreas de oportunidad en mantenimiento, limpieza, comunicación y atención al cliente. DEFINITIVAMENTE NO VUELVO

Las habitaciones estuvieron limpias durante mi estancia, los cuatro días

Excelente