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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EXPEDIA.ES

Expedia, Inc. (a continuación en este documento "nosotros") procesará su información en calidad de responsable del fichero y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en España.

Nosotros en Expedia, Inc. comprendemos que hacer reservas en línea requiere que usted tenga mucha confianza en nosotros. Asumimos esta responsabilidad de su confianza en nosotros con mucha seriedad, y garantizar la seguridad y la confidencialidad de la información personal que usted nos suministra es para nosotros una alta prioridad. Esta política de privacidad es de aplicación a datos recopilados en Expedia.es. Nuestro sitio web es para uso de residentes en España mayores de 18 años.

Qué información recopilamos de usted


En General.Recibimos y almacenamos cualquier información que usted introduce en nuestro sitio web o que nos da de cualquier otra manera. Esto incluye información que puede identificarle ("información personal"), incluyendo su nombre y apellido, número de teléfono, dirección postal y de correo electrónico, número de fax y, si usted hace una reserva a través de nuestro sitio, la información sobre su tarjeta de crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento). También podremos solicitar información sobre sus preferencias de habitaciones de hotel e información sobre programas de lealtad, viajero frecuente y/o alquiler de coches. Podrá elegir no darnos información, pero en general se requiere cierta información sobre usted para comprar productos o servicios, para comprar productos o servicios, completar su perfil de viajero, participar en una encuesta, concurso o promoción, hacernos preguntas o iniciar otras transacciones en nuestro sitio.

Información sobre Viajeros Acompañantes. Cuando usted hace una reserva para otra persona a través de Expedia.es, solicitaremos información personal y preferencias de viaje de esa persona. Deberá obtener el consentimiento de estas otras personas antes de facilitarnos su información personal y sus preferencias de viaje, ya que cualquier acceso para ver o cambiar esta información sólo estará disponible a través de su cuenta (si existe).

Información de Otras Fuentes.Periódicamente también podremos obtener información personal y no personal sobre usted de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes de terceros independientes y añadirla a nuestra información sobre la cuenta (si existe). Ejemplos de información que podríamos recibir incluyen información actualizada sobre la entrega y la dirección, historial de compras e información demográfica.

Monitorización de Llamadas. Las llamadas efectuadas a y desde nuestra línea de ayuda y servicio al cliente se podrán grabar o controlar para propósitos de control de calidad y de formación del personal. Las grabaciones de las llamadas se retendrán durante el tiempo que sea razonablemente necesario y posteriormente se borrarán. Cualquier información personal obtenida de usted durante la llamada será tratada de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad.


Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información de las tarjetas de crédito (tal como nombre del titular de la tarjeta, número de la tarjeta de crédito y fecha de vencimiento) para el propósito de completar las reservas de viaje que usted realiza en nuestro sitio. Utilizamos otra información sobre usted para los siguientes propósitos generales: ofrecerle productos y servicios que usted solicita; remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje; manejar su cuenta (si existe), incluyendo el procesamiento de facturas y para remitirle notificaciones sobre su viaje; comunicarnos con usted en general; responder a sus preguntas y comentarios; permitirnos contactar con usted para propósitos de servicio al cliente, si es necesario; medir el interés en nuestros productos, servicios y sitio web y mejorarlos; notificarle por correo electrónico o postal las ofertas especiales y los productos y servicios relacionados con viajes que podrían serle de interés; personalizar su experiencia con Expedia.es de otras formas; recompensarle como parte de cualquier programa de recompensa o reconocimiento al que elija asociarse; solicitar información de usted, incluyendo a través de encuestas; resolver disputas, recaudar cuotas o localizar fallos; impedir actividades posiblemente prohibidas o ilegales; hacer cumplir nuestros Términos de Uso; y de otra manera descrita a usted en el punto de recopilación.

Comunicaciones por e-mail. Queremos que sea fácil para usted aprovechar las oportunidades relacionadas con los viajes en nuestro sitio web. Una manera de hacer esto es enviándole mensajes de correo electrónico que contengan información sobre sus intereses relacionados con viajes. Por ejemplo, si usted busca un vuelo a Nueva York en nuestro sitio web y ha guardado el itinerario o de otra manera no ha hecho su reserva de viaje todavía, podremos enviarle un mensaje de correo electrónico recordándole el itinerario de viaje guardado o informándole sobre un precio especial para vuelos a Nueva York. De la misma manera, si usted recibe un mensaje de correo electrónico de nosotros sobre viajes a Nueva York y muestra interés en hoteles en Nueva York al hacer clic afirmativamente en un enlace a hoteles en Nueva York en el e-mail, podrá recibir un mensaje de correo electrónico sobre ofertas de hoteles en Nueva York u otra información sobre su destino. Creemos que estos mensajes de correo electrónico le brindarán información útil sobre ofertas especiales relacionadas con los viajes que están disponibles en nuestros sitios. Le rogamos tener en cuenta que tendrá la oportunidad de elegir no recibir estos e-mails en cualquiera de dichos mensajes de correo electrónico que le enviemos.

Le rogamos estudiar la sección "Sus opciones con respecto a la recopilación y el uso de su información " más abajo para ejercer sus derechos en cuanto a comunicaciones por e-mail.


Con quién compartimos su información

Expedia.es podrá compartir su información con las siguientes entidades:

  • Suministradores, tales como proveedores de hoteles, líneas aéreas, alquiler de coches y actividades, que satisfacen su petición de reserva de viaje. En Expedia.es, todos los servicios prestados por un tercero proveedor se describen como tales. Le invitamos a examinar las políticas de privacidad de cualquier tercero que presta servicios de viaje de quien usted adquiera productos a través de Expedia.es. Le rogamos tener en cuenta que estos proveedores también podrán contactar con usted según sea necesario para obtener información adicional sobre usted, para facilitar su reserva de viaje o para responder a un comentario que usted les envíe.
  • Proveedores de servicios que prestan servicios o desempeñan funciones en nuestro nombre, incluyendo procesamiento de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio al cliente, marketing, distribución de encuestas o programas de lotería y prevención de fraude. También podríamos autorizar a proveedores de servicios a recopilar información en nuestro nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestro sitio web o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Los proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información que les sea necesaria para desempeñar sus funciones, pero no tienen permitido compartir o utilizar la información para ningún otro propósito.
  • Socios comerciales conjuntamente con quienes podríamos ofrecer productos o servicios. Usted podrá saber en qué casos un tercero interviene en un servicio o producto que usted ha solicitado porque su nombre aparecerá junto con el nuestro. Si elige hacer uso de estos servicios opcionales, podremos compartir información sobre usted, con inclusión de su información personal, con estos socios de modo que puedan contactar con usted directamente por correo electrónico o postal en relación con sus productos y servicios. Le rogamos tener en cuenta que nosotros no controlamos las prácticas en materia de privacidad de estos terceros socios comerciales.
  • Sitios web remitentes. Si usted fue remitido a Expedia.es desde otro sitio web, podremos compartir cierta información sobre usted con ese sitio web remitente de modo que ellos puedan contactar con usted directamente por correo electrónico o postal en relación con sus productos y servicios. Le invitamos a examinar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que le haya remitido a Expedia.es.
  • Empresas dentro de nuestra familia corporativa. Podremos compartir su información personal con nuestras filiales corporativas en el sector ocio y viajes, con inclusión de Hotels.com, L.P.; TripAdvisor LLC; y Venere Net S.p.A. El hecho de compartir esta información nos permite remitirle a usted información sobre productos y servicios relacionados tanto con viajes como con ocio que podrían serle de interés. En la medida en que nuestras filiales corporativas tienen acceso a su información, seguirán prácticas que son al menos tan restrictivas como las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

También podremos compartir su información:

  • En los casos en que la ley lo requiera en la creencia de buena fe de que la divulgación es necesaria para cumplir con las leyes o los procesos judiciales aplicables. De conformidad con las leyes de EE.UU., las líneas aéreas deben suministrar al US Department of Homeland Security (Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos) cierta información sobre los pasajeros que viajan entre la Unión Europea y los Estados Unidos. El Grupo de Trabajo del Artículo 29 sobre Protección de Datos ha compilado una lista de preguntas frecuentes para brindar más información a los pasajeros. Le rogamos vea el Anexo 2 aquí.
  • Cuando creemos que es apropiado investigar, impedir o tomar medidas en relación con actividades ilegales o que se sospecha son ilegales; para proteger y defender los derechos, bienes o la seguridad de Expedia, Inc., el sitio web o los usuarios del sitio web; y en conexión con nuestros Términos de Uso y otros acuerdos.
  • En conexión con una transacción corporativa tal como la venta de una subsidiaria o una división, una fusión, consolidación o venta de activo o en el caso poco probable de una quiebra.

También podremos compartir información adicional o anónima con terceros, incluyendo anunciantes e inversores. Por ejemplo, podremos informar a nuestros anunciantes la cantidad de visitantes que nuestro sitio web recibe o los hoteles y destinos de vacaciones más populares. Esta información no contiene ninguna información personal y se utiliza para desarrollar contenido y servicios que esperamos encontrará de interés y para evaluar la eficacia de nuestra publicidad.


Cómo puede usted tener acceso a su información

Usted podrá acceder a su información contactándonos en la dirección de correo electrónico más abajo indicada. Le rogamos tener en cuenta que podremos retener cierta información asociada a su cuenta(si existe), incluyendo para propósitos analíticos así como para la integridad de los registros llevados. Nos podrá pedir que obtengamos acceso a la información que tenemos sobre usted, la borremos o modifiquemos, enviándonos un e-mail a la dirección de correo electrónico indicada más abajo.


Sus opciones con respecto a la recopilación y el uso de su información

  • Como se indica más arriba, usted podrá elegir no suministrar cualquier información, aunque se pueda necesitar para hacer reservas de viaje o para aprovechar ciertos elementos ofrecidos en Expedia.es.
  • También podrá añadir o actualizar información y cerrar su cuenta (si existe) como se describe más arriba. 

Cuando usted se registre como miembro en Expedia.es, se le dará una opción en cuanto a si desea recibir mensajes de correo electrónico de nosotros sobre las ofertas especiales de la Expedia, así como mensajes de correo electrónico sobre productos y servicios de terceros selectos. En calidad de miembro registrado de Expedia.es podrá modificar sus elecciones en cualquier momento a través de Configuración de Correo Electrónico de la página Mis Itinerarios. También se le darán las mismas opciones cuando cumplimente cualquier formulario en nuestro sitio web mediante el cual nos suministra su dirección de correo electrónico.

Ya sea que esté registrado como miembro de Expedia.es o no, en cualquiera de tales mensajes de correo electrónico que le enviemos también se le dará la oportunidad de dar de baja la subscripción a los mensajes. Le rogamos tener en cuenta que nos reservamos el derecho a enviarle otras comunicaciones, con inclusión de anuncios sobre servicios, mensajes administrativos y encuestas que se relacionen con su cuenta (si existe) Expedia.es o sus transacciones en Expedia.es sin ofrecerle la oportunidad de optar por no recibirlos.

  • La seción Ayuda de la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores le informará de cómo impedir que su navegador acepte cookies nuevas, cómo hacer para que el navegador le notifique cuando recibe una cookie nueva o cómo deshabilitar las cookies totalmente. Le rogamos tener en cuenta que si se niega a aceptar cookies de Expedia.es no podrá obtener acceso a ciertas partes de nuestro sitio.

Cookies y otras tecnologías Web

Cuando usted visita Expedia.es automáticamente recopilamos cierta información sobre usted y su ordenador. Por ejemplo, recopilaremos su dirección IP, el software de su navegador web (tal como Firefox, Internet Explorer o Safari) y el sitio web remitente. También podremos recopilar información sobre sus actividades en línea, tal como viajes vistos y compras hechas. Una de nuestras metas al recopilar esta información automática es ayudar a personalizar su experiencia como usuario.

Como miembro o visitante de Expedia.es se le asignará un archivo de cookies permanente en el disco duro de su ordenador. En todos los casos podrá elegir no recibir un archivo de cookies al habilitar a su navegador Web para que rechace cookies o le informe antes de aceptarlas. Tenga en cuenta que al negarse a aceptar una cookie no podrá obtener acceso a muchos servicios de viaje y herramientas de planificación ofrecidos por este sitio.

Cuando usted obtiene acceso a las áreas Mis Itinerarios del sitio web de Expedia.es, reserva o compra viajes o utiliza herramientas de planificación de viajes selectas, podremos requerir que inicie la sesión como miembro, utilizando su ID de miembro y contraseña. Una vez que inicia sesión como miembro de Expedia.es, nosotros registramos el nombre y la ID de miembro en la cuenta del miembro (si existe) en el archivo de cookies de su ordenador. También podremos registrar su contraseña en este archivo de cookies como datos cifrados si usted marcó la casilla "Guardar esta contraseña para iniciar sesión automáticamente". Su ID de miembro, contraseña y el nombre en su cuenta de miembro (si existe) se guardan en el archivo de cookies como datos cifrados de modo que nadie puede ver la información que contiene al obtener acceso no autorizado a su ordenador. Los archivos de cookies permanentes quedan en el disco duro de su ordenador hasta que usted borre manualmente el archivo.

Además de las cookies anteriores, utilizamos Objetos Locales Compartidos, también llamados "cookies de flash", en nuestro sitio web. Se utilizan para realzar su experiencia como usuario, por ejemplo, al guardar su configuración y sus preferencias de usuario, tales como su configuración de volumen/desactivar audio y en conexión con contenido animado en nuestro sitio web. Los Objetos Locales Compartidos son similares a cookies de navegador, pero pueden almacenar datos más complejos que texto simple. De por sí, no pueden hacer nada a ni con los datos en su ordenador. Al igual que otras cookies, sólo pueden obtener acceso a información personalmente identificable que usted ha suministrado en este sitio y otros sitios web no pueden tener acceso a ellos. Para más información sobre las cookies de flash o la manera de deshabilitarlas, sírvase hacer clic aquí.

Si desea hacer cualquier pregunta sobre nuestro uso de cookies u otras tecnologías, le rogamos enviarnos un e-mail a nuestra dirección de correo electrónico: viajar@atencionalcliente.expedia.es.


Visualización de publicidad adaptada/Sus opciones

Datos recopilados por socios comerciales y redes de anuncios para comunicarle publicidad pertinente.Nosotros o nuestros proveedores de servicios comunicamos los anuncios que ve en este sitio web. Pero también permitimos que terceros recopilen información sobre sus actividades en línea mediante cookies y otras tecnologías.Estos terceros incluyen: (1) socios comerciales, que recopilan información cuando usted ve o interactúa con uno de sus anuncios en nuestros sitios web; y (2) redes publicitarias que recopilan información sobre sus intereses cuando usted ve o interactúa con uno de los anuncios que ellos colocan en muchos sitios web diferentes en Internet. La información obtenida por estos terceros se utiliza para predecir sus características, intereses o preferencias y para visualizar en nuestros sitios y en Internet anuncios adaptados a sus intereses. No permitimos que estos terceros recopilen información personal sobre usted (tal como su dirección de correo electrónico) en nuestro sitio, ni compartimos con ellos ninguna información personal sobre usted.

Le rogamos tener en cuenta que no tenemos control ni acceso a cookies u otras tecnologías que estos terceros puedan utilizar para recopilar información sobre sus intereses, y las prácticas en materia de información de estos terceros no están cubiertas por esta Política de Privacidad. Algunas de estas empresas son miembros de la iniciativa Network Advertising Initiative, que ofrece un sitio único para seleccionar la opción de no recibir anuncios de sus empresas miembros. Para más información, sírvase hacer clic aquí.

Datos recopilados por empresas que operan intercambios basados en cookies para comunicarle publicidad pertinente. Al igual que otras empresas que operan en línea, este sitio participa en intercambios basados en cookies mediante los cuales se recopila a través de cookies y otras tecnologías y se segmenta en diferentes temas de interés (como viajes) información anónima sobre su comportamiento al navegar. Estos temas de interés se comparten luego con terceros, incluyendo anunciantes y redes de anuncios de modo que puedan adaptar los anuncios a sus posibles intereses. No compartimos información personal (tal como su dirección de correo electrónico) con estas empresas y no permitimos a estas empresas recopilar tal información sobre usted en nuestro sitio. Le rogamos hacer clic aquí para más información sobre los intercambios basados en cookies, con inclusión de la manera de obtener acceso a información sobre los temas de interés asociados a las cookies en su ordenador y de negarse a participar en estos programas.


Cómo protegemos su información

Queremos que tenga confianza en utilizar Expedia.es para hacer reservas de hoteles y viajes y estamos comprometidos a proteger la información que recopilamos. Si bien ningún sitio web puede garantizar seguridad, hemos aplicado procedimientos administrativos, técnicos y de seguridad física apropiados para ayudarnos a proteger la información personal que usted nos suministra. Por ejemplo, sólo se permite a los empleados autorizados obtener acceso a la información personal y sólo pueden hacerlo para funciones comerciales permitidas. Además utilizamos cifrado al transmitir su información personal confidencial (por ejemplo, datos de su tarjeta de crédito) entre su sistema y el nuestro y empleamos firewalls y sistemas de detección de intrusión para ayudar a impedir que personas no autorizadas obtengan acceso a su información.


Enlaces externos

Si cualquier parte del sitio web de Expedia.es contiene enlaces a otros sitios web, esos sitios web no operan bajo esta Política de Privacidad. Le recomendamos analizar las declaraciones de privacidad en esos otros sitios web para comprender sus procedimientos para recopilar, utilizar y divulgar información personal.


Preguntas frecuentes sobre la transferencia de información de pasajeros aéreos a las autoridades de EE.UU.

Sírvase ver el Anexo 2 en este enlace.


Visitando nuestro sitio web desde fuera de los Estados Unidos

Si visita nuestro sitio web desde fuera de los Estados Unidos, sírvase tener en cuenta que su información podría ser transferida a los Estados Unidos y almacenada y procesada allí. La ley de protección de datos y otras leyes de los Estados Unidos y de otros países a los cuales sus datos podrían ser transferidos podrían no ser tan exhaustivas como las de su país, pero le rogamos tenga la seguridad de que tomamos medidas para asegurar que se proteja su privacidad. Al utilizar nuestros servicios usted comprende que su información podría ser transferida a nuestras instalaciones y a aquellos terceros con quienes la compartimos según se describe en esta Política.


Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en el futuro. Le informaremos sobre cambios sustanciales en esta Política de Privacidad enviándole un aviso a la dirección de correo electrónico que nos facilitó y colocando un aviso en un lugar prominente de nuestro sitio web.


Cómo contactarnos

Si desea hacer preguntas sobre esta Política de Privacidad (o sus planes de viaje o compras), sírvase contactar con nosotros en:

E-mail : viajar@atencionalcliente.expedia.es

Correo: También podrá escribirnos a Expedia, Inc., en casa de Expedia Spain, S.L., Plaza de Callao, 5, Planta 10, 28013 Madrid.

Expedia Inc está establecida en los Estados Unidos y ha designado un representante en España a quien puede contactar directamente en relación con cualquier duda relativa al tratamiento de tu información personal por parte de Expedia Inc. El representante de Expedia Inc en España es Expedia Spain S.L. Plaza de Callao, 5, Planta 10, 28013 Madrid.

Además, podrá comunicarse directamente con el proveedor de viajes en el número de teléfono o la dirección proporcionada en su itinerario de viaje.

Esta Política de Privacidad entrará en vigor el 15 de julio de 2010.

Expedia, Inc., 333 108th Ave. NE, Bellevue, WA 98004 Estados Unidos.

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