Monasterio de Santa María de la Merced

Reservamos y pagamos por nuestra estadía en ASPASIOS Sofia, pero, debido a que el aire acondicionado no funcionaba y las temperaturas en Madrid alcanzaban los 37 °C, la propiedad nos ofrecio ASPASIOS Atocha. Se nos informó que las prestaciones serían equivalentes. Sin embargo, la diferencia fue notoria: ASPASIOS Atocha era claramente de una categoría inferior, por su ubicación, por la antigüedad del edificio y características de la habitación, incluyendo el baño, la cama y la cocina. Además, no contaba con servicio de limpieza diario. Tuvimos que pagar costo del traslado. Posteriormente, al actualizar la ubicación de nuestra estadía y compararla con el importe que habíamos abonado originalmente, quedó confirmado que el alojamiento recibido tenía un valor claramente inferior. Solicitamos un reintegro a través de Hoteles.com por la diferencia de categoría y valor, pero nuestro reclamo no fue aceptado por la propiedad. Consideramos que esta situación fue injusta ya que si la propiedad modifica unilateralmente el alojamiento contratado, debería garantizar una prestación equivalente o compensar al huésped por cualquier diferencia de valor y por los gastos adicionales ocasionados. Nuestra experiencia fue especialmente decepcionante porque no recibimos el servicio que habíamos reservado y pagado, y tampoco obtuvimos una compensación acorde con la diferencia de categoría. Creo que es valido los huespedes consideren esta situacion.

Excelente ubicación y el personal muy amable!