Zeer teleurstellend – absoluut geen 4-sterren waardig
Wij hadden dit hotel geboekt met bepaalde verwachtingen, zeker omdat het onder de naam Mercure valt, een keten waar we normaal gesproken goede ervaringen mee hebben. Helaas was dit verblijf ronduit teleurstellend en absoluut niet wat je van een zogenaamd 4-sterrenhotel mag verwachten.
Bij aankomst viel meteen op hoe verouderd het hotel is. Alles oogde oud en versleten, van de gangen tot aan de kamer zelf. De kamer was bovendien niet schoon: stoffige meubels, haren op de vloer en een algemeen onverzorgde indruk. Tijdens ons hele verblijf is er maar 1x keer schoongemaakt. De handdoeken werden niet dagelijks verwisseld, wat simpelweg onacceptabel is in een hotel van deze klasse.
De badkamer was in bijzonder slechte staat. Het bad was verouderd, de voegen waren beschimmeld en de kraan raakte telkens verstopt. Dit zorgde voor veel frustratie, want een fatsoenlijke douche nemen was bijna onmogelijk. Ook hing er een muffe geur en werkte de ventilatie slecht.
Wat het nog teleurstellender maakte, was de manier waarop klachten werden afgehandeld. We hebben onze problemen meerdere keren gemeld bij de receptie. Er werd telkens beloofd dat het zou worden opgelost, maar helaas is er uiteindelijk helemaal niets gedaan. Geen excuses, geen opvolging de service was ver onder de maat.
Dit hotel doet absoluut geen eer aan de naam Mercure en is naar onze mening het label ‘vier sterren’ totaal niet waard. Wij zijn beter gewend van deze hot