4/10 Mediocre
Yaris Cruz
Viaje en pareja
26 de mar de 2024
Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
Aspectos negativos: Personal y servicios
El personal poco amigable, especialmente los hombres. Llegamos al hotel a eso de las 6am y quien nos recibió, nos explicó que el check in era a las 4:00pm porque no reservamos la noche anterior. Llevábamos mas de 9 horas de vuelo. Estábamos que nos caíamos de sueño y cansancio y su actitud fue con mala cara y pocas ganas de ayudar. Estábamos dispuestos a pagar la noche adicional porque fue un error al reservar en paquete de viaje de expedia, y es que no nos percatamos de esas horas de diferencia. Sin embargo nos dijo que no había ninguna habitación, que estaba todo lleno, que teníamos que irnos y que al menos podíamos dejar las maletas allí. A insistencias nuestras explicando que podíamos pagar, como arte de magia, apareció una habitación doble. No nos quiso cobrar una sola noche en esa habitación doble de camas separadas, sino que nos cobró la noche adicional pero además nos cambió la estancia completa en camas separadas. Por el cansancio no insistimos más pero mi esposo y yo nos quedamos 11 noches durmiendo en camas separadas simplemente porque el personal no quiso ser servicial. Y esa experiencia fue así durante toda la estancia, te tratan como si molestaras. Por experiencia, cuando casi todo el personal es así de antipático es porque la gerencia también lo es con ellos y porque hay una pésima cultura organizacional. Mi recomendación es que traten bien a los empleados y los capaciten para que traten bien a los clientes. Fuimos mejor tratados en los puestos de la calle.
Yaris Cruz
Se alojó 10 noches en marzo de 2024