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Llegamos a las 16hrs. y a pesar de que nuestra reserva era una habitación De Luxe con vistas al lago, nos dieron una habitación con dos balcones minúsculos, uno al parking y otro con vista lateral y obstruida al lago, nada que ver con las imágenes publicadas en vuestra página.
Cómo podrán comprobar, la reserva la hicimos un mes antes de nuestra estancia y realizamos el pre-checking online dos dias antes de nuestra llegada.
Nos pusimos en contacto con el gerente (Francesco) y la solución que nos ofrecía era alojarnos en una habitación de categoría inferior sin compensación alguna o en una superior pagando un suplemento.
La primera noche tuvimos que dormir en esa habitación porque había overbooking en la categoría que habíamos reservado.
En la segunda noche, finalmente, nos cambiaron a la categoría que habíamos pagado.
No hemos recibido ninguna compensación ni reembolso por esa primera noche.
Ruego tomen medidas y reclamen el reembolso de la primera noche.
Atentamente,
Iván Torralba
IVAN
Se alojó 2 noches en mayo de 2024