6/10 Normal
CATHERINE
Viaje en familia
25 de mar de 2025
Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
Aspectos negativos: Personal
El hotel está muy limpio, muy bonito y bien localizado. Estuvimos 2 noches, la primera estuvo todo muy bien. El
Problema empezó al llegar a nuestra habitación el segundo día después de nuestro recorrido por la ciudad, sin previo aviso por parte del hotel, nos dimos cuenta de que no teníamos internet ni funcionaba la televisión, estaban actualizando su red y no se pudo hacer nada. Esta situación continuó de las 6pm del día 23 hasta salirnos a las 10am del día 24. En la recepción nos quejamos y pedimos un reembolso, mismo que nos negaron y nos ofrecieron una compensación muy insignificante, dadas las inconveniencias. El personal de recepción, la gerente Verónica, en especial fue grocers y evasiva con muy malos modales. Nos dijeron que no podían resolver más y sin más ni más siguió con su trabajo en la pantalla. Dicen que nos van a dar una compensación, habrá que ver si esto es cierto ya que se referían a la 3ª persona, por medio la cual reservamos (expedía) como los responsables de hacernos un reembolso. Mientras Marriott le echa la culpa a Expedía y viceversa, yo espero que alguien me reembolse una cantidad justa por haber fallado su sistema.
CATHERINE
Se alojó 2 noches en marzo de 2025