Remonte Czarnow

El estado del cuarto era mediocre, la comunicación mala y el sofá cama doble que anuncian es un sofá individual viejo para una persona.

Todo estuvo mediatizado por la limpieza de la habitación: no pasaron a limpiar ni un sólo día de los cinco reservados. Al reclamar en recepción, nos dijeron que la limpieza es un cargo adicional y únicamente nos ofrecieron entregarnos toallas limpias y papel higiénico en la misma recepción del hotel. Por nuestra parte, advertimos al hotel que en la información de la reserva no consta la limpieza como cargo adicional (lo comprobamos en la propia web del hotel). No sirvió de nada. Entendemos que la normativa europea en materia de consumo (defensa de los derechos del consumidor) establece que la información de reserva debe incluir todos los cargos adicionales. De no ser así, queda claro que la limpieza está incluida en la tarifa de la habitación previamente abonada. Quizás ustedes, en su papel de mediadores, puedan ofrecernos una aclaración al respecto. Gracias de antemano. Atentamente, Beñat Unanue