Best Western Hotel San Pedro Puebla

Clasificación del alojamiento: 3.5

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Comentarios

7,2 de 10
Bueno

Servicios populares

  • Piscina
  • Wifi gratis
  • Restaurante
  • Aire acondicionado
  • Desayuno disponible
  • Aparcamiento disponible

Opciones de la habitación

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Se muestran 15 de 15 habitaciones

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Habitación

Habitación

  • Vistas al jardín
  • 4 huéspedes
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite, 1 cama individual, no fumadores

Una habitación de hotel con dos camas, un escritorio con una silla, un teléfono y una lámpara.

Suite, 1 cama individual, no fumadores

  • 1 habitación
  • 5 huéspedes
  • 1 cama individual
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación estándar, 2 camas dobles, no fumadores, vistas a la piscina

Habitación de hotel con dos camas, una mesita de noche, una silla y una pequeña mesa.

Habitación estándar, 2 camas dobles, no fumadores, vistas a la piscina

  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación estándar, 2 camas dobles, no fumadores

Una habitación de hotel con dos camas, una mesita de noche con lámpara, una ventana con cortinas y una pequeña mesa redonda.

Habitación estándar, 2 camas dobles, no fumadores

  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación estándar, 1 cama doble, no fumadores

Una cama con ropa blanca, cabecera de metal, mesita de noche con teléfono y una silla con cojín.

Habitación estándar, 1 cama doble, no fumadores

  • 1 habitación
  • 2 huéspedes
  • 1 cama doble
  • Internet por cable gratis

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Habitación de hotel con dos camas, una mesita de noche y un perchero.

Habitación ejecutiva, 2 camas dobles, no fumadores

  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación ejecutiva, 2 camas individuales, no fumadores

Habitación

Habitación ejecutiva, 2 camas individuales, no fumadores

  • 1 habitación
  • 2 huéspedes
  • 2 camas individuales
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación ejecutiva, 2 camas dobles, no fumadores, vistas a la piscina

Habitación de hotel con dos camas, un perchero, una mesita de noche y una obra de arte enmarcada en la pared.

Habitación ejecutiva, 2 camas dobles, no fumadores, vistas a la piscina

  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación ejecutiva, 2 camas dobles, no fumadores, vistas a la piscina

Habitación de hotel con dos camas, una mesita de noche, una lámpara y vistas al área exterior.

Habitación ejecutiva, 2 camas dobles, no fumadores, vistas a la piscina

  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite junior, 1 cama de matrimonio grande, no fumadores, bañera de hidromasaje

Un dormitorio con cama, escritorio, silla y televisor.

Suite junior, 1 cama de matrimonio grande, no fumadores, bañera de hidromasaje

  • 1 habitación
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación ejecutiva, 2 camas dobles, no fumadores

Habitación de hotel con dos camas, una mesita de noche, una lámpara y un teléfono en la pared.

Habitación ejecutiva, 2 camas dobles, no fumadores

  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Habitación ejecutiva, 2 camas individuales, no fumadores

Habitación

Habitación ejecutiva, 2 camas individuales, no fumadores

  • 1 habitación
  • 2 huéspedes
  • 2 camas individuales
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Suite junior, varias camas, no fumadores

Una cama con estructura metálica, ropa de cama blanca y una manta estampada. Se ve una mesita de noche con un teléfono y una lámpara.

Suite junior, varias camas, no fumadores

  • 1 habitación
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 cama individual
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Double Room Standard

Habitación

Double Room Standard

10,0 de 10
Excepcional
(1 comentario)
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

Abrir todas las fotos de Double executive

Habitación de hotel con dos camas, una mesita con una lámpara y vista al exterior.

Double executive

  • 22 m²
  • 4 huéspedes
  • 2 camas dobles
  • Internet por cable gratis

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Un espacio exterior para comer con mesas y sillas, vista hacia un edificio histórico y lámparas colgantes.

voco Royalty Puebla Downtown by IHG

Centro histórico de Puebla
  • Aparcamiento incluido
  • Wifi gratis
  • Restaurante
  • Aire acondicionado
9.4 sobre 10, Excepcional, 403 comentarios
El precio actual es de 86 €
incluye tasas e impuestos
Del 4 oct al 5 oct
voco Royalty Puebla Downtown by IHG
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Información sobre la zona

Best Western Hotel San Pedro Puebla se encuentra en la zona de Centro histórico de Puebla y cuenta con fácil acceso a un centro comercial. Además de visitar lugares emblemáticos como Catedral de Puebla y Gran Pirámide de Cholula, podrás dar rienda suelta a tu pasión por las compras en Centro comercial Angelopolis. ¿Viajas con niños? Si es así, puedes llevarlos a Zoológico Africam Safari o a Museo Nacional del Ferrocarril Mexicano. Dedica algo de tiempo a descubrir cuáles son las actividades de la zona, entre las que se incluye el golf. Ver guía de viaje de Puebla
Mapa
Av 2 Oriente #202, Centro Histórico, Puebla, PUE, 72000

Qué hay en los alrededores

  • Una calle bordeada de edificios coloridos, cafés al aire libre y banderas.
    Zócalo de Puebla
    A 2 min a pie - 0.2 km
  • Una calle adoquinada con un monumento cruciforme, tiendas y tejidos tradicionales.
    Mercado El Parián
    A 3 min a pie - 0.3 km
  • Una catedral histórica con dos torres destacadas y un gran reloj.
    Catedral de Puebla
    A 3 min a pie - 0.3 km
  • Un conjunto de platos de cerámica coloridos con diseños elaborados y texto.
    Bazar los Sapos
    A 7 min a pie - 0.6 km
  • Centro de Convenciones de Puebla
    A 7 min a pie - 0.6 km

Cómo moverse por la zona

  • Terminal de tren turístico de Puebla-Cholula: 8 min en coche
  • Puebla, Puebla (PBC-A. Internacional Hermanos Serdán): a 42 min en coche

Restaurantes

  • Starbucks
    A 1 min a pie
  • McDonald's
    A 3 min a pie
  • The Italian Coffee Company
    A 2 min a pie
  • Antigua Taquería La Oriental
    A 2 min a pie
  • La Porfiriana
    A 2 min a pie

Acerca de este alojamiento

Best Western Hotel San Pedro Puebla

  • Quédate en este hotel para familias cerca de Zócalo de Puebla
  • Best Western Hotel San Pedro Puebla se halla cerca de Catedral de Puebla y cuenta con comodidades como un detalle de bienvenida diario, una terraza y una cafetería. El restaurante de las instalaciones (Ajonjoli) dispone de cocina mexicana y ofrece desayuno, almuerzo y cena. Encontrarás comodidades como un jardín y servicio de tintorería. Además, podrás conectarte al wifi gratuito de las habitaciones.
  • Estos son algunos otros servicios de este hotel:
    • Una piscina al aire libre
    • Desayuno a la carta (de pago), aparcamiento (de pago) y un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto (de pago)
    • Servicio de registro de salida exprés, servicio de cuidado infantil (de pago) y un salón de baile
    • Salas de reuniones, un servicio de recepción las 24 horas y portero o botones
  • Características de la habitación
  • Las 80 habitaciones brindan características que incluyen aire acondicionado, por no mencionar otras comodidades, como wifi gratis y cajas fuertes.
  • Además, otros servicios que encontrarás incluyen los siguientes:
    • Artículos de higiene personal gratuitos y secadores de pelo
    • Televisiones de alta definición de 42 pulgadas con canales premium
    • Balcones, servicio de limpieza diario y escritorios

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Una mesa junto a la piscina con dos bebidas, una piscina y un edificio con cúpula al fondo.
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Centro histórico de Puebla
  • Piscina
  • Se aceptan mascotas
  • Restaurante
  • Aire acondicionado
8.6 sobre 10, Excelente, 1.618 comentarios
El precio actual es de 63 €
incluye tasas e impuestos
Del 5 oct al 6 oct
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Servicios del alojamiento

Internet

  • Wifi e Internet por cable gratis en todas las habitaciones
  • Wifi e Internet por cable gratis en algunas zonas comunes

Aparcamiento y servicios de transporte

  • Se aplican restricciones de altura en el aparcamiento de las instalaciones
  • Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) de pago
  • Aparcamiento en las instalaciones (de pago)
  • Aparcamiento sin asistencia limitado en las instalaciones
  • Las instalaciones cuentan con aparcamiento accesible en silla de ruedas

Comida y bebida

  • Desayuno a la carta disponible todos los días de 07:00 a 11:00 por un recargo; 7 USD por adulto y 7 USD por niño
  • Cafetería
  • Detalle de bienvenida organizado por la dirección a diario
  • Restaurante

Restaurantes en las instalaciones

  • Ajonjoli

Actividades

  • Piscina al aire libre

Comodidades

  • Caja fuerte en recepción
  • Consigna de equipaje
  • Periódicos gratis en el vestíbulo
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Servicios de lavandería

Servicios para los huéspedes

  • Asistencia turística y para entradas y billetes
  • Atención multilingüe
  • Portero o botones
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicio de tintorería/lavandería
  • Servicios de conserjería

Servicios empresariales

  • 100 metros cuadrados de zona para conferencias
  • Centro de negocios
  • Salas de reuniones

Exterior

  • Jardín
  • Terraza

Accesibilidad

  • Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
  • Aparcamiento accesible en silla de ruedas
  • Ascensor
  • Vía accesible en silla de ruedas

Más

  • 1 edificio
  • 5 pisos
  • Arquitectura colonial
  • Construcción: 1542
  • No está permitido fumar
  • Sala de baile

Servicios de la habitación

Dormitorio

  • Cortinas oscuras

Baño

  • Productos de higiene personal gratis
  • Secador de pelo
  • Toallas

Entretenimiento

  • Televisión de pantalla plana de 42 pulgadas con canales prémium por cable

Comida y bebida

  • Agua mineral gratuita
  • Servicio de habitaciones limitado

Más

  • Aire acondicionado
  • Caja fuerte
  • Escritorio
  • Habitaciones conectadas disponibles
  • Teléfono

Políticas

Entrada

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: cualquier hora del día
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años

Salida

Salida antes de las 12:00
Salida exprés

Instrucciones especiales de entrada

El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.
La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática

Formas de acceso

Recepción con personal

Mascotas

No se admiten mascotas.

Menores y camas adicionales

En este alojamiento se aceptan menores.
La estancia de hasta 2 menores de 10 años es gratuita siempre que utilicen las camas existentes de la habitación que comparten con sus padres o tutores.
No hay cunas disponibles.

Formas de pago

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa

Información importante

Extras opcionales

  • Desayuno a la carta: 7 USD por adulto y 7 USD por menor (precio aproximado)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.

Otros detalles

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito. No se aceptan pagos en efectivo.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.

Información adicional

Piscina disponible de 16:00 a 20:00.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
Se ofrecen habitaciones comunicadas o contiguas, sujetas a disponibilidad. Para solicitarlas, ponte en contacto directamente al alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de reserva.
El aparcamiento tiene un límite de altura.

Preguntas frecuentes

¿En Best Western Hotel San Pedro Puebla hay piscina?

Sí, este alojamiento cuenta con una piscina al aire libre. Se puede acceder a la piscina de 16:00 a 20:00.

¿En Best Western Hotel San Pedro Puebla se aceptan mascotas?

No, este alojamiento no admite mascotas.

¿Cuál es el precio del aparcamiento en Best Western Hotel San Pedro Puebla?

El aparcamiento sin asistencia está disponible con un coste adicional. Las plazas son limitadas.

¿A qué hora se realiza la entrada en Best Western Hotel San Pedro Puebla?

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: cualquier hora del día.

¿A qué hora se realiza la salida en Best Western Hotel San Pedro Puebla?

La salida se realiza a las 12:00.

¿En Best Western Hotel San Pedro Puebla se ofrece servicio de traslado desde y hasta el aeropuerto?

Sí, se ofrece un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto.

¿Dónde se encuentra Best Western Hotel San Pedro Puebla?

Este hotel de Puebla para familias se encuentra cerca del aeropuerto, a diez minutos a pie de Zócalo de Puebla y Catedral de Puebla. Calle de los Dulces y Convento y museo de arte religioso de Santa Mónica se encuentran a muy poca distancia. Terminal de tren turístico de Puebla-Cholula está a 23 min a pie.

Comentarios

Comentarios sobre Best Western Hotel San Pedro Puebla

7,2

Bueno

7,6

Limpieza

9,0

Ubicación

7,6

Personal

6,8

Instalaciones y estado del alojamiento
75 comentarios de un total de 290 con una puntuación de 10 - Excelente
97 comentarios de un total de 290 con una puntuación de 8 - Bueno
63 comentarios de un total de 290 con una puntuación de 6 - Normal
29 comentarios de un total de 290 con una puntuación de 4 - Mediocre
26 comentarios de un total de 290 con una puntuación de 2 - Horrible

Comentarios

Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
El hotel se encuentra en una zona bastante apropiada y excelente servicio
Se alojó 1 noche en marzo de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
El lugar es excelente para tomar un descanso
Se alojó 2 noches en marzo de 2025
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Volvería a hospedarme en el mismo hotel
Se alojó 3 noches en mayo de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Muy accesible para visitar muchos lugares. Está muy cercano a todo
Se alojó 1 noche en febrero de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Muy lindo, limpio, personal muy amable, el servicio de restaurante muy bueno, calidad precio excelente. El mesero Héctor muy atento, Muy recomendable el hotel y sus alrededores.
Se alojó 1 noche en febrero de 2025
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Excelente atención, siempre
Se alojó 2 noches en abril de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal y servicios
Todo bien
Se alojó 3 noches en diciembre de 2025
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
En terminos generales muy bien
Se alojó 1 noche en mayo de 2024
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Me gusta la arquitectura antigua colonial
Se alojó 3 noches en agosto de 2023
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Noche sin poder dormir

todo bien, excepto por unos huespedes molestos que tivieron fiesta y estuvieron haciendo ruido toda la noche.
Se alojó 3 noches en agosto de 2025
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Personal profesional, pero no hubo estacionamiento disponible
Se alojó 1 noche en enero de 2026
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
En general, el servicio es excelente. Cada vez que visito Puebla, que es muy constante cada mes o menos, me gusta llegar a este hotel desde la primera vez que lo conocí. Siempre que viajo entre semana el hotel es para mí :) He tenido, solamente, como dos situaciones en tema de solicitudes en Recepción, pero comprendo que muchas veces no está alcance pero siempre ellos muy amables. En restaurante, el Sr. Héctor muy amable. Me encanta cuando llego a encontrar buffet. Me gusta mucho el espacio.
Se alojó 2 noches en octubre de 2024
Comentario verificado

4/10 Mediocre

Aspectos positivos: Limpieza
La Habitación no tenia lugar para poner nuestras maletas, solicite una recamara mejor y aunque tenían disponible no la otorgaron. Tuvimos mala suerte, la recepcionista aunque le indique que nos quedaríamos una semana no proporciono ayuda, puros No, No
Se alojó 6 noches en enero de 2026
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Safe and courteous
Se alojó 3 noches en junio de 2023
Comentario verificado

2/10 Horrible

Aspectos negativos: Limpieza y personal
Todavía no entrábamos al hotel cuando ya estábamos recibiendo un mal trato por parte del gerente Jaime. Aún estando en el carro nos dijo que no podíamos dejarlo en el estacionamiento del hotel porque supuestamente “tenía cupo lleno”, cuando lo que estaba haciendo era darle trato preferencial a gente que no estaba hospedada en el hotel. La solución que nos dio el gerente fue dejar el carro en una pensión enfrente del hotel y que después de cierto horario nosotros debíamos pagar la pensión. A lo cual nosotros no estuvimos de acuerdo, ya que debía de existir preferencia para los hospedados. Sin embargo, el valet parking nos comentó que existía disponibilidad. Por otro lado, el baño de la habitación tenía residuos de heces fecales, al reportarlo, la respuesta fue que eso era trabajo de otra área. Hicimos una reservación de una habitación doble porque éramos cuatro personas, al pedir más toallas (solo nos dieron tres) nos dijeron que no podían darnos más. Además de esto, el gerente Jaime hizo un comentario en el cual nos dio a entender que éramos mentirosas porque no podíamos entrar más de 2 personas a una habitación doble. En general, el trato del gerente fue irrespetuoso, prepotente y soberbio. Mi recomendación es que no se hospeden en este lugar, ya que parece que pagué para ser tratada de la peor manera posible.
Se alojó 1 noche en julio de 2023
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
El edificio es muy atractivo, solo que dos veces olvidaron dejar shampoo, crema y jabón, tuve que solicitarlos
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Comodo, bien ubicado, tranquilo
Se alojó 1 noche en septiembre de 2022
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Habitación 324 excelente ubicación, sin embargo en el piso de arriba, durante varias horas había mucho ruido, movían muebles, demasiado ruido por varias horas y muy molesto, desconozco si esta habitación que da a la párate superior de la 324 sea habitación o bodega, ya que parecía que estaban haciendo reparaciones, pero hay que cuidar ese detalle ya que mi visita fue de descanso y el tema del ruido fue muy molesto los dos dias.
Se alojó 1 noche en julio de 2022
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Me gusto en general todo, buen servicio, muy limpio, buen ambiente, habitaciones cómodas,
Se alojó 1 noche en diciembre de 2021
Comentario verificado

6/10 Normal

Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
Hay una mala organización por parte de las personas que acomodan los autos, estacionan los vehículos que van a dejar el hotel en la entrada de los autos y bloquean el acceso al estacionamiento, la persona salió y me dijo que no me podía meter y que me fuera a dar vueltas hasta que se desocupa el lugar..
Se alojó 1 noche en noviembre de 2021
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Ubicación y precio
Se alojó 1 noche en septiembre de 2021
Comentario verificado

2/10 Horrible

Aspectos negativos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Instalaciones en mal estado

El aire acondicinado no servia, el baño tenia esta muy sucio y descuidado, las camas se movian mucho, no contaba con caja fuerte dentro de la habitación. Para el precio que pague tenia muchas deficiencias la estancia.
Se alojó 1 noche en julio de 2021
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza

Ojalá mejoren la calidad de estos servicios

La habitación que nos dieron no servia él aire acondicionado , nos facilitaron el control y ni aun asi... el restaurante pesimo servicio nos habian dicho que tenian carta y a la mera hora solo huevos ... y ni siquiera bebidas ... la alberca solo dejan usarla hasta las 8pm ...creo q deberian de poner atencion ya q en general es un hotel que me agrada y conozco desde hace varios añosm
Se alojó 2 noches en enero de 2021
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Cumplen con las medidas sanitarias, lo cual me da mucha seguridad. Todo estuvo excelente.
Se alojó 2 noches en enero de 2021
Comentario verificado

4/10 Mediocre

Aspectos positivos: Personal
Esperaba más de la habitación por el precio que pague ya que me he quedado en hoteles aquí en puebla con el mismo precio y las habitaciones son mejores. La habitación de este hotel es muy pequeña, descuidada y se escucha reído de otras habitaciones.
Se alojó 2 noches en diciembre de 2020