3/5 Normal
Humberto, Hermosillo
Viaje de negocios
11 oct. 2020
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y estado e instalaciones del alojamiento
En checkin se presentó un inconveniente: la habitación asignada no correspondió a la solicitada en reservación y la caja de seguridad no se encontraba sujeta (Se podía retirar sin problema). Me cambiaron de habitación y el problema fue el mismo. a los 35 minutos bajé a recepción y "explicaron" que "políticas del hotel y en porque los huéspedes dejan las cajas cerradas no se fijarían a la pared o mueble !" Los que viajen por negocios con computadoras etc. entenderán lo que esto significa. A mi solicitud de que se tomaran medidas, el personal se mostró insensible y hasta déspota, por lo que, a fin de no discutir solicité cancelar mi estancia y de inmediato el personal de recepción lo hizo sin problema (No les importó perder un cliente). Estaba en mi celular a punto de realizar el cambio a un hotel a 2 cuadras, cuando me abordó "Carlos" un botones muy atento quien había realizado mis cambios de habitación y me solicitó que no me retirara, Que por instrucción de su jefa "Dulce" subiera a ver una suite que si tenía la caja de seguridad fijada a la pared (él había realizado la búsqueda). Por su iniciativa, su actitud propositiva en búsqueda de una solución, el país y las empresas necesitan mas "Carlos" quien fue mas allá de sus obligaciones y realizó el trabajo que no fueron capaces de hacer en recepción. Es importante no confundir zalamería con atención y respeto al cliente. Felicidades a Carlos !! Fiesta americana tiene un gran empleado y necesitan trabajar en recepción !!!
Se alojó 4 noches en octubre de 2020