"Al llegar al hotel nos informaron que no existían habitaciones disponibles, a pesar de contar con una reservación confirmada y pagada al 100%. Esta situación nos generó una molestia y preocupación considerables, especialmente por tratarse de una llegada planificada con anticipación.
Aún más preocupante fue constatar que el encargado que nos atendió no tenía conocimiento alguno de nuestra reservación, ya que —según nos indicó— esta no se encuentra vinculada al sistema regular de reservas del hotel. Considero que este es un fallo grave en la gestión interna, que no debería recaer en los huéspedes.
Dicho esto, considero importante resaltar y agradecer la excelente actitud y predisposición del encargado que nos atendió. A pesar de la situación, buscó activamente una solución y, gracias a su iniciativa, logró reubicarnos en un departamento externo, en un edificio particular (no dentro de las instalaciones del hotel), evitando así que nos quedáramos sin alojamiento esa noche. Su manejo del inconveniente fue lo único que alivió una experiencia que, de otra manera, habría sido completamente negativa.
Agradecería se revise internamente lo ocurrido para evitar que una situación similar vuelva a repetirse con otros huéspedes."
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