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Cozumel Palace - All-Inclusive

Alojamiento de 4.5 estrellas
Alojamiento elegante en la playa con 3 piscinas al aire libre

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VIP Access

Comentarios

9,2 de 10
Increíble

Servicios populares

  • Piscina
  • Desayuno incluido
  • Todo incluido
  • Spa
  • Wifi gratis
  • Restaurante
El precio actual es de 516 €
incluye tasas e impuestos
Del 31 ene al 1 feb

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  • Consigue una ventaja durante tu estancia en una selección de alojamientos, además de mejoras gratuitas de la categoría de la habitación y entrada temprana y salida tardía según disponibilidad

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 16 de 16 habitaciones

Abrir todas las fotos de Superior Ocean View Suite - Kids & Teens Stay Free

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Ocean View Suite - Kids & Teens Stay Free

9,2 de 10
Increíble
(92 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Camas supletorias (gratis)
Cunas (gratis)
Mininevera
  • 54 m²
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande O 2 camas dobles
  • Vistas al océano

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Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Loft Suite

  • 6 huéspedes

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Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Honeymoon Room

  • 2 huéspedes

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Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Suite Presidential with Sea View

  • 168 m²
  • 6 huéspedes
  • Vista al mar

Abrir todas las fotos de Superior Honeymoon Suite Ocean Front- King Size Bed

Superior Honeymoon Suite Ocean Front- King Size Bed | Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Honeymoon Suite Ocean Front- King Size Bed

9,0 de 10
Increíble
(2 comentarios)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Camas supletorias (gratis)
Mininevera
Artículos del minibar gratuitos
  • 54 m²
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande
  • Vistas al océano

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Superior Two Bedroom Presidential Suite - Kids & Teens Stay Free | Zona de estar | Televisión LED de 40 pulgadas con canales por satélite

Superior Two Bedroom Presidential Suite - Kids & Teens Stay Free

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Camas supletorias (gratis)
Cunas (gratis)
Mininevera
  • 77 m²
  • 2 habitaciones
  • 6 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 2 camas dobles
  • Vista al mar

Abrir todas las fotos de Superior Ocean View Suite - Book 4 nights, get 2 free in Punta Cana

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Ocean View Suite - Book 4 nights, get 2 free in Punta Cana

Servicios destacados

Balcón
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Camas supletorias (gratis)
Cunas (gratis)
Mininevera
  • 54 m²
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande O 2 camas dobles
  • Vistas al océano

Abrir todas las fotos de Superior Two Bedroom Presidential Suite Ocean View

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Two Bedroom Presidential Suite Ocean View

  • 6 huéspedes

Abrir todas las fotos de Suite Standard

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Suite Standard

  • 54 m²
  • 4 huéspedes

Abrir todas las fotos de Suite Standard with Ocean View

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Suite Standard with Ocean View

  • 54 m²
  • 4 huéspedes
  • Vistas al océano

Abrir todas las fotos de Suite Superior with Sea View

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Suite Superior with Sea View

  • 53 m²
  • 2 huéspedes
  • Vista al mar

Abrir todas las fotos de Loft Deluxe with Sea View

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Loft Deluxe with Sea View

  • 76 m²
  • 6 huéspedes
  • Vista al mar

Abrir todas las fotos de Superior Oceanfront Suite

Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Oceanfront Suite

  • 4 huéspedes

Abrir todas las fotos de Superior Oceanfront Suite - Kids & Teens Stay Free

Superior Oceanfront Suite - Kids & Teens Stay Free | Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Oceanfront Suite - Kids & Teens Stay Free

9,2 de 10
Increíble
(17 comentarios)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Camas supletorias (gratis)
Cunas (gratis)
Mininevera
  • 54 m²
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande O 2 camas dobles
  • Vistas al océano

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Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Ocean View Suite

  • 4 huéspedes

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Superior Loft Suite - Kids & Teens Stay Free | Ropa de cama de alta calidad y colchones con acolchado adicional

Superior Loft Suite - Kids & Teens Stay Free

10,0 de 10
Excepcional
(3 comentarios)

Servicios destacados

Balcón amueblado
Sala de estar separada
Sistema de insonorización
Bañera de hidromasaje privada cubierta
Aire acondicionado
Camas supletorias (gratis)
Cunas (gratis)
Mininevera
  • 77 m²
  • 1 habitación
  • 6 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 2 camas dobles
  • Vista al mar
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Información sobre la zona

Cozumel Palace - All-Inclusive se encuentra en Colonos Cuzamil, un barrio de Cozumel. Terminal marítima de Cozumel y Ferry a Cozumel son excelentes opciones para los que buscan unas vacaciones activas, pero si prefieres sumergirte en la naturaleza, Playa Paraíso y Playa de San Francisco son lo que necesitas. ¿Viajas con niños? Pues tienes que llevarlos a Club de playa Mr. Sancho's y Parque temático ecológico Xcaret: ¡se lo pasarán en grande! Descubre todas las actividades acuáticas que podrás hacer en la zona, como paravelismo, windsurf o vela; además, tendrás ocasión de disfrutar de la naturaleza al aire libre con opciones como el ecoturismo. Ver guía de viaje de Cozumel
Mapa
Avenida Rafael E Melgan Km 1-5, Cozumel, QROO, 77600

Qué hay en los alrededores

  • Dolphinaris
    A 5 min a pie - 0.5 km
  • Palacio Municipal
    A 10 min a pie - 0.9 km
  • Nado con rayas Stingray Beach
    A 11 min a pie - 1.0 km
  • Plaza Punta Langosta
    A 16 min a pie - 1.4 km
  • Terminal marítima de Cozumel
    A 3 min en coche - 2.5 km

Cómo moverse por la zona

  • Cozumel, Quintana Roo (CZM-A. Internacional de Cozumel): a 10 min en coche

Restaurantes

  • Al Mar Beach Club
    A 10 min a pie
  • Subway
    A 10 min a pie
  • Chilangos
    A 11 min a pie
  • Palapas Bar
    A 6 min a pie
  • Restaurant Los Girasoles
    A 1 min a pie

Acerca de este alojamiento

Cozumel Palace - All-Inclusive

Quédate en este alojamiento de lujo con todo incluido cerca de Terminal marítima de Cozumel y que se reformó en el 2025
Cozumel Palace - All-Inclusive cuenta con, entre otros, desayuno completo gratuito, un bar en la piscina y un bar junto a la piscina. Este alojamiento con tumbonas, submarinismo y buceo con tubo es el lugar ideal para disfrutar del sol. Awe-Spa, el spa de las instalaciones, ofrece servicios como aromaterapia, envolturas corporales y tratamientos faciales. Los 4 restaurantes de las instalaciones ofrecen desayuno, almuerzo y cena y cuentan con cocina mexicana. Encontrarás comodidades como una terraza y tiendas en las instalaciones. Además, podrás conectarte al wifi gratuito de las habitaciones.
También te encantarán estos servicios:
  • 3 piscinas al aire libre y una piscina infantil, con sombrillas y un bar
  • Un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto (de pago), salas de tratamientos o masajes y servicio de celebración de bodas
  • Un salón de eventos, una caja fuerte en recepción y espacios sin humos
  • Una tienda de recuerdos, un servicio de recepción las 24 horas y cajero o servicios bancarios
  • Los viajeros valoran muy positivamente la amabilidad del personal
Características de la habitación
Las 169 habitaciones cuentan con comodidades que incluyen bañeras de hidromasaje privadas cubiertas y un servicio de habitaciones las 24 horas, además de ciertos detalles adicionales, como sábanas de alta calidad y cajas fuertes con capacidad para un portátil.
Además, otros servicios que encontrarás en todas las habitaciones incluyen:
  • Bañeras de hidromasaje, artículos de higiene personal de diseño y secadores de pelo
  • Televisiones LED de 40 pulgadas con canales premium
  • Zonas de estar independientes, frigoríficos pequeños y servicio de limpieza diario

Todo incluido

Este alojamiento ofrece un régimen de todo incluido, por lo que la comida y las bebidas están incluidas en el precio de la habitación (pueden aplicarse restricciones).

Propinas e impuestos

Las propinas están incluidas. Se aceptan propinas adicionales a discreción del huésped.

Comida y bebida

Se incluyen todas las comidas (bufé y a la carta), los aperitivos y las bebidas
Servicio de habitaciones disponible las 24 horas
Minibar (con todo tipo de bebidas)
Dispensador de bebidas alcohólicas en la habitación
Comidas y bebidas en los alojamientos asociados

Actividades, instalaciones y material

Se incluyen todas las actividades, así como el uso del material y las instalaciones.

Actividades acuáticas

Clases de submarinismo
Esnórquel

Actividades terrestres

Gimnasio
Club infantil

Cursos/juegos

Baile
Aquagym

Entretenimiento

Espectáculos en directo

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  • Piscina
  • Todo incluido
  • Spa
  • Piscina infantil
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El precio actual es de 300 €
incluye tasas e impuestos
Del 3 feb al 4 feb
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Instalaciones del alojamiento

Internet

  • Wifi gratis en todas las habitaciones
  • Wifi e Internet por cable gratis en algunas zonas comunes

Aparcamiento y servicios de transporte

  • No hay aparcamiento en las instalaciones
  • Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) 24 horas previa solicitud por un recargo

Comida y bebida

  • Desayuno completo gratis disponible los todos los días de 07:00 a 11:30
  • 2 bares o lounges
  • 4 restaurantes
  • Bar-cafetería
  • Un bar en la piscina
  • Un bar junto a la piscina
  • Una cafetería

Restaurantes en las instalaciones

  • Bugambilias
  • Flamingos
  • Gondola
  • Momo

Actividades

  • 3 piscinas al aire libre
  • Centro de bienestar
  • Club infantil gratuito
  • Entretenimiento nocturno
  • Esnórquel
  • Parque infantil
  • Piscina al aire libre (acceso para huéspedes)
  • Piscina infantil
  • Spa completo
  • Submarinismo
  • Tiendas
  • Zona recreativa o sala de juegos

Para familias

  • 3 piscinas al aire libre
  • Bar-cafetería
  • Club infantil gratis
  • Frigorífico pequeño
  • Habitaciones insonorizadas
  • Parque infantil
  • Piscina infantil
  • Servicios de lavandería
  • Zona recreativa o sala de juegos

Comodidades

  • Caja fuerte en recepción
  • Cajero automático
  • Consigna de equipaje
  • Periódicos gratis en el vestíbulo
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Salón de peluquería
  • Servicios de lavandería
  • Tienda de recuerdos o quiosco

Servicios para los huéspedes

  • Asistencia turística y para entradas y billetes
  • Atención multilingüe
  • Portero o botones
  • Servicio de celebración de bodas
  • Servicio de descubierta
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicio de tintorería/lavandería
  • Servicios de conserjería

Exterior

  • Jardín
  • Muelle
  • Sombrillas de piscina
  • Sombrillas de playa
  • Terraza
  • Toallas de playa
  • Tumbonas de playa

Spa completo

  • 9 salas de tratamientos
  • Aromaterapia
  • Envolturas corporales
  • Exfoliaciones corporales
  • Manicuras/pedicuras
  • Masajes con piedras calientes
  • Masajes de los tejidos profundos
  • Salas de tratamiento en pareja
  • Spa abierto todos los días
  • Tratamientos faciales

Accesibilidad

  • Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
  • Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Ascensor (puerta con 109 cm de ancho)
  • Servicio de transporte desde o hasta el aeropuerto accesible

Más

  • 1 edificio
  • 5 pisos
  • Alojamiento completamente renovado: marzo 2025
  • Alojamiento libre de humo
  • Salón de banquetes

Servicios de la habitación

Dormitorio

  • Colchón con una capa de acolchado adicional
  • Cortinas oscuras
  • Ropa de cama de alta calidad

Baño

  • Albornoces
  • Artículos de higiene personal de diseño
  • Bañera de hidromasaje
  • Bañera y ducha separadas
  • Cepillo de dientes y dentífrico (previa solicitud)
  • Champú
  • Jabón
  • Papel higiénico
  • Secador de pelo
  • Toallas
  • Zapatillas

Entretenimiento

  • Soporte de conexión para iPod
  • Televisión LED de 40 pulgadas con canales prémium por cable o satélite

Comida y bebida

  • Agua mineral gratuita
  • Frigorífico pequeño
  • Máquina de café expreso
  • Minibar lleno gratis
  • Servicio de habitaciones las 24 horas

Más

  • Aire acondicionado regulable
  • Caja fuerte con capacidad para un portátil
  • Escritorio
  • Habitaciones insonorizadas
  • Llamadas locales gratis
  • Plancha o tabla de planchar
  • Teléfono
  • Zona de estar separada

Políticas

Entrada

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: cualquier hora del día
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años

Salida

Salida antes de las 12:00

Instrucciones especiales de entrada

Este alojamiento proporciona servicios de transporte desde el aeropuerto (puede aplicarse una tarifa). Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva para proporcionar la información de su llegada.
El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.
Durante el registro de entrada, el titular deberá presentar la tarjeta usada para reservar y un documento de identidad oficial con fotografía a su nombre. Cualquier otra gestión habrá de coordinarse con el alojamiento antes de la llegada.
Si tienes dudas, ponte en contacto con el alojamiento a través los datos que aparecen en la confirmación de la reserva.
La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática
Los huéspedes deben demostrar la edad del niño al realizar la entrada. En el caso de que la edad del niño sea diferente a la que conste en la reserva, es posible que se cobre la diferencia de la tarifa.

Formas de acceso

Recepción con personal

Mascotas

No se admiten mascotas.

Menores y camas adicionales

En este alojamiento se aceptan menores.

Formas de pago

Información importante

Extras opcionales

  • Transporte al aeropuerto: 61 USD por persona ida y vuelta
  • Coste del servicio de transporte desde/hasta el aeropuerto por menor: 61 USD (ida y vuelta), (hasta 17 años)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.

Otros detalles

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo.
Entre los elementos de seguridad de este alojamiento, se incluyen los siguientes: detector de monóxido de carbono, detector de humo, sistema de seguridad y barreras de seguridad en las ventanas.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y el alojamiento, que es el que dicta las políticas que aquí se muestran.
Número de registro de la propiedad 001-007-000955/2025
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.

Información adicional

Para los servicios de masaje y los tratamientos de spa, se necesita una reserva previa que se puede realizar poniéndose en contacto con el alojamiento antes de la llegada a través de los datos que figuran en la confirmación.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
No se permite la entrada al spa a los huéspedes menores de 18 años.

Otros nombres del alojamiento

All Inclusive Cozumel
Cozumel All Inclusive
Cozumel Palace
Cozumel Palace All Inclusive
Palace Cozumel
Cozumel Palace Hotel Cozumel
Cozumel Palace Resort
Palace Hotel Cozumel
Plaza Las Glorias Cozumel
Cozumel Palace All Inclusive All-inclusive property
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Cozumel Inclusive Inclusive
Cozumel Palace All Inclusive Cozumel
Cozumel Palace All Inclusive All-inclusive property
Cozumel Palace All Inclusive All-inclusive property Cozumel

Preguntas frecuentes

¿En Cozumel Palace - All-Inclusive hay piscina?

Sí, este alojamiento cuenta con 3 piscinas al aire libre y una piscina infantil.

¿Cuánto cuesta alojarse en Cozumel Palace - All-Inclusive?

A fecha de 28 de ene de 2026, los precios encontrados para una estancia de una noche y dos adultos en Cozumel Palace - All-Inclusive el 31 de ene de 2026 son de al menos 516,38 €, tasas e impuestos incluidos. El precio se basa en la tarifa por noche más barata encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.

¿En Cozumel Palace - All-Inclusive se aceptan mascotas?

No, este alojamiento no admite mascotas.

¿Cuál es el precio del aparcamiento en Cozumel Palace - All-Inclusive?

En Cozumel Palace - All-Inclusive no hay aparcamiento.

¿A qué hora se realiza la entrada en Cozumel Palace - All-Inclusive?

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: cualquier hora del día.

¿A qué hora se realiza la salida en Cozumel Palace - All-Inclusive?

La salida se realiza a las 12:00.

¿En Cozumel Palace - All-Inclusive se ofrece servicio de traslado desde y hasta el aeropuerto?

Sí, se ofrece un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto previa petición. Se cobra un cargo de 61 USD por persona.

¿Hay servicios de todo incluido en Cozumel Palace - All-Inclusive?

Sí, el alojamiento es un todo incluido. Se incluye la comida y la bebida, así como las actividades siguientes: esnórquel, clases de submarinismo, aquagym, etc.

¿Dónde se encuentra Cozumel Palace - All-Inclusive?

Este alojamiento para familias de Cozumel se encuentra en la zona de Colonos Cuzamil, a quince minutos a pie de Palacio Municipal, Nado con rayas Stingray Beach y Plaza Punta Langosta. Playa Caletita y Terminal de Cruceros Punta Langosta también están a menos de 2 kilómetros.

Comentarios

Comentarios sobre Cozumel Palace - All-Inclusive

9,2

Impresionante

9,6

Limpieza

7,6

Ubicación

9,6

Personal

9,2

Instalaciones y estado del alojamiento
723 comentarios de un total de 1001 con una puntuación de 10 - Excelente
170 comentarios de un total de 1001 con una puntuación de 8 - Bueno
58 comentarios de un total de 1001 con una puntuación de 6 - Normal
32 comentarios de un total de 1001 con una puntuación de 4 - Mediocre
18 comentarios de un total de 1001 con una puntuación de 2 - Horrible

Comentarios

10/10 Excelente

Ricardo

Si, todo muy bien gracias. Regresaré
Se alojó 1 noche en enero de 2026

10/10 Excelente

Ricardo

La atención del pers
Se alojó 1 noche en enero de 2026

10/10 Excelente

Patricia

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Muy buena atención por parte de Carmelita en el restaurante mexicano y Daniel en el área de snack Los restaurantes de especialidades muy buenos y el desayuno variado y bueno Las actividades en el hotel también bien
Se alojó 4 noches en enero de 2026

10/10 Excelente

Ivan

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Todo es sumamente ameno desde la calidad humana hasta los alimentos
Se alojó 1 noche en noviembre de 2025

10/10 Excelente

Bernardo

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Bueno
Se alojó 4 noches en octubre de 2025

6/10 Normal

Alejandro

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
El
Se alojó 1 noche en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Francisco

Se alojó 2 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Fernanda

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 4 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Monica

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Me encanto
Se alojó 3 noches en septiembre de 2025

10/10 Excelente

Alejandro

Viaje en familia con niños pequeños
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Tuvimos inconvenientes menores con el room service, pero el servicio y la atención de todo el personal están en otro nivel. Excelente disposición de todo el staff del hotel, y la comida en el restaurante Gondola estuvo genial.
Se alojó 2 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

GEORGINA

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Es un hotel pequeño , cerca de todo, no hay playa solo está pegado al mar, la comida está bien en los restaurantes, el servicio muy bien, las habitaciones son cómodas
Se alojó 5 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

claudia avendaño

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
El servicio es EXCELENTE el hotele es muy lindo super recomendable
Se alojó 4 noches en mayo de 2025

6/10 Normal

Anallely

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Las albercas están muy pequeñas y no tiene playa.

4/10 Mediocre

Martin

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza
Aspectos negativos: Personal y servicios
**Si son mexicanos** buscando un hotel dónde hospedarse estas vacaciones, con mucha tristeza les pido **no consideren Cozumel Palace.** Aunque los cuartos y el servicio en alberca son buenos (como debería ser dado el precio), la actitud de la gerencia solo puedo definirla como **racista**. Somos una familia de 5, pagamos por la experiencia VIP Expedia y, en dos ocasiones distintas, sufrimos actitudes racistas en los restaurantes. Primero, en el restaurante italiano, tardaron 50 minutos en tomarnos la orden y otros 50 en sacar las entradas, solo porque nos quejamos. Mientras tanto, las mesas alrededor, con extranjeros, recibieron sus platillos en tiempo y forma. No escuchamos a nadie más hablando español, y el restaurante no es muy grande como para ignorar ese detalle. Segundo, el gerente del restaurante italiano nos prometió una mesa con vista al show en el grill como compensación. La reserva fue hecha con dos días de anticipación, y esa misma tarde confirmaron que estaba lista. Pero al llegar, nos asignaron la mesa más alejada del show. Al cuestionar, dijeron que cada restaurante opera por su cuenta, sin disculpas y con actitud prepotente. Pregunté directamente y confirmé que no había familias mexicanas cerca del show. Fue tan incómodo que decidimos cenar en nuestros cuartos. Es una pena que en tu propio país te traten así, como si nuestra moneda no tuviera águila, como si por ser mexicanos fuéramos menos. **Si tienen oportunidad de ir, mejor desaprovéchenla**.
Se alojó 7 noches en diciembre de 2024

4/10 Mediocre

Viajero verificado

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza
Aspectos negativos: Personal

Decepción absoluta

El hotel es muy pequeño, de áreas comunes sólo tiene la alberca y los camastros todos encimados. El baño olía terrible, lo reportamos y lo arreglaron pero al día siguiente segúa oliendo. Les falta mucho personal de servicio en los restaurantes. y la gente del front desk y relaciones públicas en lugar de ser los que te den apoyo y te hagan sentir bienvenido, son los peores. Nunca volvería a un Palace Hotel ni los recomiendo. Tuvimos un problema con una reservación y en lugar de ayudarnos hicieron todo lo posible por perjudicarnos, cero criterio de la gente y mucha prepotencia-.
Se alojó 5 noches en diciembre de 2024

10/10 Excelente

Nelly Herminia

Viaje en grupo
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Nos gustó el hotel volveremos

Buena estadía
Se alojó 7 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

Juan Fernando Capristo

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Excelentes servicio
Se alojó 4 noches en noviembre de 2024

2/10 Horrible

Andrés

Aspectos positivos: Personal
Nada que ver con las fotografías, no tenía playa y la alberca estaba casi en la calle, siento que las fotos muy engañosas, sin embargo fueron tan amables que nos ofrecieron permita para irnos a Playa del Carmen. Por otro lado con respecto a ustedes, no hay manera de emitir una factura? He tratado por medio de teléfono y correo y no se donde pedirla.
Se alojó 5 noches en noviembre de 2024

10/10 Excelente

ALFONSO, ZAPOPAN

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Muy buen servicio y calidad en alimentos. Podrían mejorar el servicio a cuartos y piso resbaloso en área de alberca.
Se alojó 4 noches en noviembre de 2024

8/10 Bueno

Leticia

Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
El único lugar en donde podíamos cenar sin reservar, fue pésimo en servicio ya que daban prioridad a extranjeros y tuvimos que esperar hora y media para poder cenar
Se alojó 1 noche en noviembre de 2024

10/10 Excelente

FERNANDO

Se alojó 3 noches en octubre de 2024

10/10 Excelente

Bernie

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Todo está remodelado parece nuevo el hotel
Se alojó 1 noche en octubre de 2024

10/10 Excelente

JUAN CARLOS

Aspectos positivos: Limpieza y personal
Se alojó 2 noches en octubre de 2024

8/10 Bueno

Sergio

Jacuzzi
Se alojó 1 noche en octubre de 2024

6/10 Normal

Jorge

Viaje en grupo
Aspectos positivos: Personal y servicios
Buena cocina y buen trato del personal. Estaba en construcción y había mucho ruido, mucha gente trabajando. La playa es solo para snorkel, no tiene arena, solo piedras.
Se alojó 3 noches en octubre de 2024