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Die Bilder auf der Homepage sehen super einladend aus. Wir haben uns darauf gefreut, auf unserer Reise auch einmal etwas länger an einem schönen Ort zu verweilen. Als wir jedoch angekommen sind, haben wir ein Haus angetroffen, welches nicht mehr gepflegt wird. Mit Ausnahme der Küche und dem Bett, war es teils klebrig staubig und es hatte überall Spinnweben. Es schien auch, dass das Häuschen Monate nicht mehr bewohnt war. Offensichtlich hat man kurz vor unserer Ankunft die Küche oberflächlich geputzt und das Bett frisch angezogen. Das Haus, der Balkon und der Garten scheinen verwahrlost. So etwas haben wir in Neuseeland bis jetzt nie angetroffen. Wir entschlossen uns, die 4 Tage erst gar nicht anzutreten. Wir nahmen sofort mit Bookabach Kontakt auf. Wir wollen diese Situation zu diesem Preis nicht akzeptieren. Sie konnten uns gleichentags nicht helfen und wir mussten allein für eine neue Unterkunft sorgen. Es hätte umgehend jemand vorbeikommen müssen, um die Situation zu klären, was nicht geschah. Wir haben uns entschieden, nicht zu bleiben, weil wir uns in unseren Ferien wohl fühlen wollen. Wir haben der Bewertung (8.6 excellent) vertraut. Nun sind wir in Verhandlung mit Bookabach, dass sie uns das im Vertrauen im Voraus bezahlte Geld zurückzahlen. Der Kundendienst zeigte bei den vielen Telefongesprächen zwar immer Verständnis, aber war letztlich nicht wirklich hilfsbereit. Es ist für uns eine grosse Enttäuschung. Wir hoffen auf Fairness.
Christian L.
Estada de 4 nits (març 2025)