"En líneas generales, mi experiencia ha sido plenamente satisfactoria. Tanto durante el check-in, como en los desayunos y en el momento del check-out, el personal mostró en todo momento un trato impecable, profesional y muy atento.
La razón por la que he decidido restar un punto en la categoría Servicios, es trasladar a la gerencia una observación que, a mi entender, podría contribuir a mejorar aún más la experiencia del cliente.
Considero que podría valorarse la opción, que en el caso de haberse solicitado el pago en recepción, el importe cargado con antelación como medida de protección antifraude, pudiera aplicarse directamente al pago final de la estancia si el cliente así lo solicita. Tal como está configurado actualmente el proceso, se produce de manera temporal un doble cargo, y una reserva de 100€ puede requerir inicialmente un desembolso de 200€, hasta que el primer cargo es reembolsado, algo que dependiendo de la entidad bancaria del cliente puede demorarse varios días laborables.
Comprendo plenamente la necesidad de que el hotel disponga de mecanismos eficaces de protección frente al fraude. No obstante, quizá sería interesante estudiar alguna fórmula que permita mantener dicha protección sin que ello suponga, aunque sea de forma temporal, un esfuerzo financiero adicional para el cliente.
En cualquier caso, más allá de este aspecto puntual, mi experiencia en el hotel ha sido muy positiva y agradezco especialmente la profesionalidad y amabilidad del equipo."
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