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Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure

Alojamiento de 4.0 estrellas

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Comentarios

9,2 de 10
Increíble

Servicios populares

  • Piscina
  • Bañera de hidromasaje
  • Spa
  • Se aceptan mascotas
  • Wifi gratis
  • Restaurante
El precio actual es de 199 €
incluye tasas e impuestos
Del 22 mar al 23 mar

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 4 de 4 habitaciones

Abrir todas las fotos de Habitación estándar

Ropa de cama de alta calidad, colchones Select Comfort, caja fuerte

Habitación estándar

10,0 de 10
Excepcional
(3 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Sistema de insonorización
Calefacción
Cunas (gratis)
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
Ropa de cama de alta calidad
Cortinas opacas
  • 32 m²
  • 1 habitación
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Abrir todas las fotos de Habitación superior

Ropa de cama de alta calidad, colchones Select Comfort, caja fuerte

Habitación superior

9,6 de 10
Excepcional
(7 comentarios)

Servicios destacados

Balcón
Sistema de insonorización
Calefacción
Cunas (gratis)
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
Ropa de cama de alta calidad
Cortinas opacas
  • Vista a la montaña
  • 32 m²
  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 litera individual

Abrir todas las fotos de Suite Premium

Ropa de cama de alta calidad, colchones Select Comfort, caja fuerte

Suite Premium

10,0 de 10
Excepcional
(1 comentario)

Servicios destacados

Balcón
Sistema de insonorización
Calefacción
Cunas (gratis)
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
Ropa de cama de alta calidad
Cortinas opacas
  • Vista a la montaña
  • 45 m²
  • 1 habitación
  • 4 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 sofá cama doble

Abrir todas las fotos de Suite familiar

Ropa de cama de alta calidad, colchones Select Comfort, caja fuerte

Suite familiar

10,0 de 10
Excepcional
(1 comentario)

Servicios destacados

Balcón
Sistema de insonorización
Calefacción
Cunas (gratis)
Frigorífico
Televisión de pantalla plana
Ropa de cama de alta calidad
Cortinas opacas
  • 55 m²
  • 2 habitaciones
  • 6 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande, 1 litera individual y 1 sofá cama doble
Mod logo
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Información sobre la zona

Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure se encuentra en Bourg-Saint-Maurice, cerca de un campo de golf y cerca del paseo marítimo. Les Arcs y Telesilla Les Villards en Arc 1800 son ideales para los que buscan unas vacaciones activas. ¿Viajas con niños? Si es así, puedes llevarlos a Pista de Hielo Montchavin-les-Coches o a Escuela de Esquí Oxygène. Al estar junto a la montaña, podrás acercarte y disfrutar de unas clases de esquí y de las pistas de esquí, o realizar actividades al aire libre, como el descenso en trineo y las rutas con raquetas de nieve. Ver guía de viaje de Arc-1800
Mapa
Village de Charmettoger, Bourg-Saint-Maurice, 73700

Qué hay en los alrededores

  • Les Arcs
    Les Arcs
    A 1 min a pie - 0.0 km
  • Amazing Ski Station in french Alps
    Estación de esquí Peisey-Vallandry
    A 1 min a pie - 0.0 km
  • Sunrise
    Campo de Esquí Peisey-Vallandry
    A 11 min a pie - 1.0 km
  • Telesquí Charmettoger
    A 1 min a pie - 0.0 km
  • Telesilla Les Villards en Arc 1800
    A 8 min a pie - 0.7 km

Cómo moverse por la zona

  • Estación de tren de Landry: 24 min en coche
  • Aeropuerto Internacional de Ginebra (GVA): a 149 min en coche

Restaurantes

  • La Folie Douce - Les Arcs
    A 13 min a pie
  • Voga Goga
    A 15 min a pie
  • Le Restaurant au Lodge
    A 13 min a pie
  • La Fragola Di Neve
    A 19 min a pie
  • Miam Corner
    A 9 min a pie

Acerca de este alojamiento

Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure

Quédate en este hotel de 4 estrellas para familias cerca de Les Arcs
Telesilla Les Villards en Arc 1800 se encuentra cerca de Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure, que puede presumir de ofrecer, entre otros, un campo de golf en las inmediaciones, una terraza y una cafetería. Lánzate a las pistas en este hotel con esquí alpino, esquí de fondo y forfaits. Nuxe, el spa de las instalaciones, ofrece servicios como tratamientos ayurvédicos, tratamientos faciales y masajes. El restaurante de las instalaciones (Le Jardin Alpin) dispone de cocina francesa y ofrece desayuno y cena y cuenta con menú infantil. Disfruta del gimnasio y de otras actividades, entre las que se incluyen las siguientes: tirolina, tiro con arco y snowboard. Conéctate al wifi gratuito de las habitaciones, que tiene una velocidad de 100 Mbps o más (para 1 o 2 personas, o hasta 6 dispositivos). También encontrarás comodidades como un parque infantil y una zona recreativa o sala de juegos.
También te encantarán estos servicios:
  • Una piscina cubierta con tumbonas
  • Desayuno bufé (de pago), aparcamiento (de pago) y un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto (de pago)
  • Un punto de recarga para coches, espacios sin humos y un dispensador de agua
  • Equipo para deportes de nieve, una tienda de recuerdos y un ascensor
Características de la habitación
Las 80 habitaciones ofrecen características que incluyen sábanas de alta calidad, por no mencionar ciertas comodidades adicionales, como wifi gratis y cajas fuertes.
Además, otros de los servicios que encontrarás incluyen:
  • Tronas, bañeras para bebés y cunas gratuitas
  • Reciclaje, bombillas LED y productos de limpieza ecológicos
  • Baños con artículos de higiene personal gratuitos y secadores de pelo
  • Televisiones de pantalla plana con canales premium
  • Armarios o roperos, balcones y frigoríficos

Premios y afiliaciones

Alojamiento con certificación ecológica
Este alojamiento forma parte del programa Green Key (Foundation for Environmental Education), que mide el impacto del alojamiento en uno o varios de los siguientes aspectos: medioambiente, comunidad, patrimonio cultural y economía local.

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Instalaciones del alojamiento

Internet

  • Wifi gratis en todas las habitaciones
  • Velocidad de conexión wifi en la habitación: 100 Mbps o más (para 1 o 2 personas, o hasta 6 dispositivos)
  • Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes

Aparcamiento y servicios de transporte

  • Punto de recarga de coches eléctricos en las instalaciones
  • Se aplican restricciones de altura en el aparcamiento de las instalaciones
  • Servicio de transporte al aeropuerto (ida y vuelta) de pago
  • Aparcamiento cubierto y con vigilancia en las instalaciones (30 EUR por noche)
  • Aparcamiento sin asistencia limitado en las instalaciones
  • Las instalaciones cuentan con aparcamiento accesible en silla de ruedas

Comida y bebida

  • Desayuno bufé disponible todos los días de 07:00 a 10:00 por un recargo; 22 EUR por adulto y 10 EUR por niño
  • Bar-cafetería
  • Un bar o lounge
  • Un restaurante
  • Una cafetería

Restaurantes en las instalaciones

  • Le Jardin Alpin
  • Les Allobroges

Actividades

  • 2 bañeras de hidromasaje
  • Alquiler de equipos de esquí
  • Biblioteca
  • Caddies de golf
  • Campo de golf de 18 hoyos (adyacente)
  • Carritos de golf
  • Clubes o equipamiento de golf
  • Equipamiento para deportes de invierno
  • Esquí alpino
  • Esquí de fondo
  • Gimnasio
  • Guardaesquís
  • Mesa de billar
  • Parque de cuerdas
  • Parque infantil
  • Pases de esquí
  • Piscina cubierta
  • Rutas de senderismo o ciclismo
  • Sala de vapor
  • Sauna
  • Snowboard
  • Spa completo
  • Televisión en zonas comunes
  • Tiro con arco
  • Tirolina
  • Zona recreativa o sala de juegos

Para familias

  • Bañera para bebés
  • Bar-cafetería
  • Cuna en la habitación
  • Frigorífico en la habitación
  • Habitaciones insonorizadas
  • Parque infantil
  • Piscina cubierta
  • Trona
  • Zona recreativa o sala de juegos

Comodidades

  • Caja fuerte en recepción
  • Consigna de equipaje
  • Dispensador de agua
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Tienda de recuerdos o quiosco

Servicios para los huéspedes

  • Asistencia turística y para entradas y billetes
  • Atención multilingüe
  • Cambio de sábanas (previa solicitud)
  • Cambio de toallas (previa solicitud)
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de conserjería

Servicios empresariales

  • 250 metros cuadrados de zona para conferencias
  • 5 salas de reuniones
  • Centro de negocios
  • Sala de ordenadores

Exterior

  • En las montañas
  • Terraza
  • Tumbonas de piscina

Spa completo

  • 3 salas de tratamientos
  • Aromaterapia
  • Masajes deportivos
  • Salas de tratamiento en pareja
  • Spa abierto todos los días
  • Tratamientos ayurvédicos
  • Tratamientos faciales

Accesibilidad

  • Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
  • Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Acceso a la entrada bien iluminado
  • Aparcamiento accesible en silla de ruedas
  • Ascensor (puerta con 120 cm de ancho)
  • Baño público accesible en silla de ruedas
  • Entrada sin escaleras
  • Piscina accesible en silla de ruedas
  • Recepción accesible en silla de ruedas (a 120 cm de altura)
  • Restaurante accesible en silla de ruedas
  • Vía accesible en silla de ruedas

Más

  • Al menos un 80 % de la iluminación procede de LED
  • Alojamiento libre de humo
  • Desayuno vegetariano disponible
  • Opciones de alimentación vegetarianas
  • Política integral contra el desperdicio de alimentos
  • Política integral de reciclaje
  • Salón de banquetes
  • Se utilizan productos de limpieza ecológicos
  • Sin agitadores de café de plástico
  • Sin botellas de agua de plástico
  • Sin botellas de refresco de plástico
  • Sin pajitas de plástico
  • Tazas reutilizables
  • Utensilios de cocina reutilizables
  • Ventanas con doble acristalamiento
  • Visitas guiadas y actividades de empresas locales

Servicios de la habitación

Dormitorio

  • Colchón Select Comfort
  • Cortinas oscuras
  • Cuna gratis
  • Ropa de cama de alta calidad

Baño

  • Baño privado
  • Productos de higiene personal gratis
  • Secador de pelo
  • Toallas
  • Zapatillas

Entretenimiento

  • Televisión de pantalla plana con canales prémium

Comida y bebida

  • Agua mineral gratuita
  • Cafetera y tetera
  • Frigorífico
  • Hervidor eléctrico
  • Máquina de café expreso
  • Servicio de champán
  • Servicio de habitaciones limitado

Más

  • Baños con uso eficiente del agua
  • Caja fuerte
  • Calefacción
  • Dispositivos de ahorro de energía
  • Duchas con uso eficiente del agua
  • Escritorio
  • Habitaciones insonorizadas
  • Iluminación LED
  • Plancha o tabla de planchar previa solicitud
  • Productos de limpieza ecológicos
  • Reciclaje
  • Teléfono

Políticas

Entrada

Entrada a partir de las 17:00
La entrada antes del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La entrada temprana tiene un coste adicional.
La entrada después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años

Salida

Salida antes de las 10:00
La salida después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La salida tardía tiene un coste adicional.

Instrucciones especiales de entrada

Los huéspedes recibirán un correo electrónico 7 días antes de la llegada con las instrucciones necesarias para el registro de entrada. El personal de recepción les estará esperando a su llegada al alojamiento.
Si tienes previsto llegar después de las 20:00, ponte en contacto con el alojamiento con antelación a través de los datos que figuran en la confirmación de reserva.
La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática

Renovaciones y cierres

Las siguientes instalaciones cierran por temporada cada año, por lo que no estarán disponibles entre el 26 de abril y el 2de julio:
  • Piscina

Formas de acceso

Recepción con personal

Mascotas

Se admiten mascotas, con un cargo adicional de 15 EUR por mascota por noche.
Se aceptan animales de servicio (exentos de tasas).
2 en total

Menores y camas adicionales

En este alojamiento se aceptan menores.
No hay camas supletorias disponibles.
Hay cunas gratis disponibles previa petición.

Formas de pago

Información importante

Tasas

Los siguientes cargos se pagan en el alojamiento (es posible que las tasas incluyan los impuestos aplicables):

  • Tasa municipal: 2.81 EUR por persona y por noche. Esta tasa no se aplica a menores de 18 años.

Hemos incluido todos los cargos que nos ha proporcionado el alojamiento.

Extras opcionales

  • Desayuno tipo bufé: 22 EUR por adulto y 10 EUR por menor (precio aproximado)
  • Aparcamiento cubierto: 30 EUR por noche.
  • Mascotas: 15 EUR por mascota, por noche
  • No se cobran tasas por los animales de servicio
  • El registro de entrada temprana tiene un coste adicional (servicio sujeto a disponibilidad).
  • El registro de salida tardía tiene un coste adicional (sujeto a disponibilidad)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.

Otros detalles

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito, Chèques-Vacances ANCV y efectivo.
Este alojamiento se reserva el derecho a efectuar una autorización de la tarjeta de crédito del huésped previa a la llegada.
Este alojamiento utiliza productos de limpieza ecológicos.
Entre los elementos de seguridad de este alojamiento, se incluyen los siguientes: extintor, detector de humo y sistema de seguridad.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
El alojamiento afirma que sigue las medidas de limpieza y desinfección de ALLSAFE (Accor Hotels).
Las normas culturales y las políticas para huéspedes pueden variar según el país y el alojamiento, que es el que dicta las políticas que aquí se muestran.
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.

Información adicional

De acuerdo con la normativa nacional, no se aceptan pagos en efectivo que superen los 1000 EUR. Para obtener más información, ponte en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva.
Piscina disponible de 09:00 a 20:00.
El aparcamiento tiene un límite de altura.

Clasificación nacional

La clasificación oficial por estrellas de este alojamiento ha sido otorgada por ATOUT France, la agencia de desarrollo turístico de Francia.

Otros nombres del alojamiento

Hôtel Mercure Arcs 1800 Bourg-Saint-Maurice
Hôtel Mercure Arcs 1800 Bourg-Saint-Maurice
Mercure Arcs 1800 Bourg-Saint-Maurice
Bourg-Saint-Maurice Hôtel Mercure Les Arcs 1800 Hotel
Mercure Arcs 1800
Hotel Hôtel Mercure Les Arcs 1800 Bourg-Saint-Maurice
Hotel Hôtel Mercure Les Arcs 1800
Hôtel Mercure Les Arcs 1800 Bourg-Saint-Maurice
Hôtel Mercure Arcs 1800

Preguntas frecuentes

¿En Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure hay piscina?

Sí, este alojamiento cuenta con una piscina cubierta. Se puede acceder a la piscina de 09:00 a 20:00. La piscina cierra del 26 de abril al 2 de julio cada año.

¿Cuánto cuesta alojarse en Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure?

A fecha de 15 de mar de 2026, los precios encontrados para una estancia de una noche y dos adultos en Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure el 22 de mar de 2026 son de al menos 199 €, tasas e impuestos incluidos. El precio se basa en la tarifa por noche más barata encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.

¿En Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure se aceptan mascotas?

Sí, las mascotas pueden quedarse en Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure, con un máximo de 2 en total. Se cobra un cargo de 15 EUR por mascota, por noche. No se aplican cargos por animales de servicio.

¿Cuál es el precio del aparcamiento en Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure?

El aparcamiento sin asistencia está disponible por 30 EUR por noche.Las plazas son limitadas.

¿A qué hora se realiza la entrada en Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure?

Hora de inicio del registro de entrada: 17:00. Se cobra un cargo por efectuar el registro de entrada antes del horario establecido. Esta opción está sujeta a disponibilidad. Se permite efectuar el registro de entrada después del horario establecido, aunque con limitaciones.

¿A qué hora se realiza la salida en Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure?

La salida se realiza a las 10:00. Se permite efectuar el registro de salida más tarde del horario establecido por un coste adicional. Esta opción está sujeta a disponibilidad.

¿En Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure se ofrece servicio de traslado desde y hasta el aeropuerto?

Sí, se ofrece un servicio de transporte desde y hasta el aeropuerto.

¿Dónde se encuentra Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure?

Cerca de las pistas de esquí, este hotel de Bourg-Saint-Maurice ofrece una conveniente ubicación en la montaña, a cinco minutos a pie de Telesquí Charmettoger y Les Arcs, que te permitirá disfrutar de deportes de invierno como clases de esquí y paseos con raquetas de nieve en las inmediaciones. Telesilla Les Villards en Arc 1800 y Teleférico Transarc también están a menos de diez minutos.

¿Puedo cancelar mi reserva de forma gratuita y recibir un reembolso completo?

Sí, este alojamiento ofrece cancelación gratuita con determinadas tarifas de habitación, porque es importante tener flexibilidad. Consulta la política de cancelación del alojamiento en nuestra web para obtener más información sobre las condiciones y las limitaciones.

Comentarios

Comentarios sobre Altezza Arc 1800 Hotel & Spa - ex Mercure

9,2

Impresionante

9,6

Limpieza

9,4

Servicios

9,2

Personal

9,4

Instalaciones y estado del alojamiento
72 comentarios de un total de 105 con una puntuación de 10 - Excelente
22 comentarios de un total de 105 con una puntuación de 8 - Bueno
10 comentarios de un total de 105 con una puntuación de 6 - Normal
1 comentarios de un total de 105 con una puntuación de 4 - Mediocre
0 comentarios de un total de 105 con una puntuación de 2 - Horrible

Comentarios

10/10 Excelente

Obin

Viaje en grupo, Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Hotel ubicado en estación de ski en los alpes. Desde el check-in notamos la calidad del servicio y la atención al cliente en todo momento.
Se alojó 7 noches en julio de 2024

10/10 Excelente

alex

Se alojó 4 noches en enero de 2026

10/10 Excelente

Maxime

Aspectos positivos: Limpieza, personal y servicios
Magnifique hotel pour son ouverture estivale: que du bonheur et une equipe aux petits soins
Se alojó 1 noche en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Christophe

Viaje en grupo
Aspectos positivos: Limpieza, personal y servicios
Le meilleur hôtel des Arcs 1800
Se alojó 1 noche en diciembre de 2025

10/10 Excelente

Sean

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Great stay! Best Hugo spritz
Se alojó 1 noche en agosto de 2025

8/10 Bueno

Mohamed

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Séjour en famille très agréable, le service de qualité et le personnels super! Merci.
Se alojó 2 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Nele

Aspectos positivos: Limpieza y personal
Se alojó 7 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

Jo

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento

Lovely cosy hotel with incredible views.

We loved our stay here. Great communication on arrival instructions before we got there as weren’t familiar with the area and weren’t driving. We got the funicular from bourg saint Maurice and then the free shuttle to the chamotteger stop. It all works very well together timing wise. Then it’s a short walk uphill (bit of a challenges with our suitcases but it was only short). It’s also a short walk down to the main area with a great choice of restaurants some shops and we were in the summer season but a whole host of activities for the kids. The whole hotel had a very cosy vibe with incredible views, definitely worth paying for a room with a view, loved the pool. Everything was clean and well kept,service was very friendly whoever we spoke to. Replen at breakfast was a little slow. there was a good choice and all was tasty just at times we were waiting a while for plates or still water. Room was clean and spacious only criticism was it was a little hot at times, air con would have been useful and it was 2 beds pushed together rather than a double which I don’t find the comfiest and pillow choice wasn’t great they were very soft and no alternatives. We didn’t like the rule where you could only eat there if you were half board the first day we had a LONG day of travel but had to go out and find dinner where as we would have liked to stay at the hotel but didn’t want to eat every night to make it half board. This felt a little money making. Overall we loved our stay.
Se alojó 4 noches en agosto de 2025

10/10 Excelente

STEFANO

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Piaciuto: Camera spaziosa, pulita e dotata di ogni comfort. Lenzuola, asciugamani e accappatoi di alta qualità, ciabatte, macchina caffè Nespresso a disposizione, prese corrente ovunque, cassaforte, frigorifero, Wi-Fi in camera disponibile e funzionante. Accesso gratuito in piscina, 2 vasche idromassaggio e sauna. Al nostro arrivo ci hanno omaggiato di borracce per l’acqua e distributore a disposizione. Colazione a buffet molto fornita con addetto alla preparazione della uova e crepa. Cena veramente ottima e complimenti allo chef. Da migliorare cuscini scomodi e più attenzione al rifacimento dei letti (presenza di pieghe fastidiose). Camerieri e addetti alla reception gentili e disponibili tranne una. Tempi lunghi di attesa alla cena (media attesa per 3 portate un’ora e mezza). Canali tv italiani praticamente assenti. La palestra ha a disposizione solo tapis roulants. Parcheggio esterno gratuito sempre pieno.
Se alojó 4 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 2 noches en agosto de 2025

6/10 Normal

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Good Hotel but Unclear Booking Terms

We booked a half-board stay at Altezza Arc 1800 Hotel & Spa for our family of four (2 adults, 2 children aged 13 and 16) through Hotels.com. This booking proved to be a source of significant frustration and financial loss due to misleading information and a lack of support from Hotels.com. The hotel contacted us post-booking to inform us that our children's meals were not included in the half-board rate. When we contacted Hotels.com, we were told this was stated in the terms and conditions—a clause we found to be incredibly unclear. The T&Cs mentioned an exclusion for children aged 3-14, but our 16-year-old was not in this age range and could not be booked as an adult on the site. In a written communication, Hotels.com agreed to a refund. They instructed us to pay the hotel directly for the children's meals and submit the invoices for a full refund for the 16-year-old and a partial refund (minus EUR 15) for the 13-year-old. Trusting this agreement, we paid the hotel EUR 518 (EUR 259 per child). Upon our return, Hotels.com reneged on their promise, claiming the hotel had refused the refund. Despite providing all correspondence, invoices, and evidence of their initial agreement, the company has now stated they will not honor the refund. This experience highlights a significant breakdown in communication and customer service. The booking terms were ambiguous, and Hotels.com failed to follow through on a clear written promise, leaving us to bear a substantial and unexpected cost.
Se alojó 7 noches en abril de 2025

10/10 Excelente

Viajero verificado

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 3 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Hubert

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Hôtel bien situé, moderne et avec une chambre relativement confortable. Cependant, l’unique option pour rafraîchir la chambre est d’ouvrir la fenêtre, car il n’y a pas de climatisation, mais la nuit reste relativement bruyante avec les personnes qui parlent sur les balcons jusqu’à minuit. L’insonorisation est minimale. Les chambres sont bruyantes. L’hôtel est familial, donc on entend les enfants sauter la nuit, les parents crier. De plus, ce qui serait très intéressant, c’est d’avoir au minimum en room service. J’ai été surpris qu’aucun service en chambre n’est proposé.
Se alojó 1 noche en agosto de 2025

6/10 Normal

Isma

Aspectos positivos: Limpieza
Aspectos negativos: Personal
The hotel could use some improvements in refreshments, and while the services are acceptable, there is an excessive level of informality during interactions that does not align with a four-star standard.
Se alojó 3 noches en agosto de 2025

8/10 Bueno

Lynsey

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Good!

Lovely dinner, great room, bike storage good, breakfast wasn’t brilliant day 1 (31st Aug) but did improve!
Se alojó 3 noches en julio de 2025

10/10 Excelente

Nicole

Se alojó 3 noches en julio de 2025

10/10 Excelente

Emmanuelle

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Hôtel génial

Se alojó 1 noche en julio de 2025

10/10 Excelente

Nicolas

Viaje en pareja
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
le checkin est un peu tard et le check out un peu tôt
Se alojó 1 noche en julio de 2025

8/10 Bueno

Robert

Se alojó 3 noches en julio de 2025

10/10 Excelente

Marine

Aspectos positivos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 3 noches en marzo de 2025

10/10 Excelente

Carl

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Se alojó 6 noches en febrero de 2025

8/10 Bueno

Georgios

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Good facilities, nice for kids. Tricky to get to the ski school for kids.
Se alojó 7 noches en febrero de 2025

10/10 Excelente

Nikola

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Lovely hotel

Really lovely hotel high up on the slopes.. nice room .. reception.. bar ..restaurant and super service
Se alojó 1 noche en febrero de 2025

10/10 Excelente

Louise

Viaje en familia
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Stunning

Beautiful hotel , super friendly staff and gorgeous location
Se alojó 4 noches en febrero de 2025

4/10 Mediocre

mehmet

Aspectos negativos: Personal y instalaciones y estado del alojamiento
Terrible service at the front desk. The staff at th check-in had no clue what they were doing. Lack of English language was another problem. only the gentleman who worked in the afternoons was friendly and knowledgeable. we have been told to chose a dinner time, the silly thing is you have to register for the dinner time every day after 4pm. There was no possibility getting a cup of coffee or anything else until the bar areas was opened at 4pm. of the 3 elevators, only one was working. The buffet at dinner was horrible.You could barely chew the meat, though I have to admit the servers were very friendly. Ultimately,we were so unsatisfied that we decided to leave 2 day earlier than initially booked. Not worth the money.
Se alojó 5 noches en enero de 2025