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Mejores comentarios sobre hoteles en Arenas

Hampton By Hilton Malaga Martiricos

6/10 Normal

"Nos alojamos 2 noches en el Hampton by Hilton Malaga. El balance general fue positivo, pero el check-in nocturno (23:00 h) fue inaceptable. Reservamos una habitación con cama matrimonial y sofá cama. Nadie nos informó —ni por Expedia ni en dos llamadas previas— que el sofá cama requería aviso previo y tenía costo extra. Además, el personal nos dijo de muy malas formas que no había sábanas disponibles hasta el día siguiente. Para colmo, la cerradura de la habitación estaba rota y nos reubicaron en una de categoría inferior (solo una cama matrimonial, sin sofá). La respuesta del personal fue insólita: "El sofá cama es mínimo, la diferencia es mínima entre tenerlo y no". Es inadmisible que el hotel minimice un cambio de categoría por el que se pagó más y que pretendan cobrar un extra sin previo aviso. El problema no fue la disponibilidad de camas individuales, sino la degradación del servicio. Afortunadamente, dos horas después llegó el amable empleado Francisco, quien resolvió el problema de forma impecable: nos dio una habitación extra esa noche para compensar el error y al día siguiente nos trasladó a la categoría correspondiente con dos camas individuales. A partir de ahí, todo perfecto. El hotel está bien ubicado, limpio y bien decorado. Las camas son cómodas, el desayuno es adecuado y el baño tiene excelente presión y calefacción. Volvería por las instalaciones, pero es preciso dar la información adecuada"