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Das Hotel befindet sich derzeit im Umbau. Das Hotelzimmer war in Ordnung, aber das komplette Erdgeschoss ist eine einzige Baustelle und man geht über die Baustelle zum Fahrstuhl und fährt in die Rezeption. Ich habe das Zimmer spät am Abend gebucht, hätte es aber nicht genommen bei Kenntnis der Zustände vor Ort. So musste ich ein Treffen mit einem Geschäftspartner absagen, konnte nicht frühstücken, in der Lobby arbeiten etc.
Da zu den Baumaßnahmen in Expedia (Mobilversion) keine Infos zu finden waren - ich hätte sonst definitiv das Zimmer nicht gebucht- habe ich um eine Rückerstattung eines Teils des Buchungsbetrages gebeten.
Man reagierte weder Service orientiert, noch einsichtig, argumentierte, dass über die Baumaßnahmen auf der eigenen Webseite oder der desktopversion von Expedia erwähnt wurden. Das überzeugt nicht, da die meisten User Mobilkunden sind und es Aufgabe des Hotels ist, über Einschränkungen wie Baumaßnahmen (auch außerhalb des Zimmers) zu informieren.
Wegen der „no refund“ Politik war ich am Abend gezwungen, das Zimmer zu nehmen. Die weitere Kommunikation seitens des Hotels war weder freundlich, noch wurde ich ernst genommen. Trotz telefonischer Zusage von 50% Rabatt erfolgte dies nicht, ich wurde mehrfach nicht zurückgerufen.
Die Kommunikation war katastrophal und man erwähnt bis heute kein Wort in den mobilversionen der Portale bzgl. Umbau.
Letztlich wurde mir trotz vorheriger Zusage kein Rabatt angeboten. Eine furchtbare „Service“ Erfahrung!
Niels
Estada d’1 nit (maig 2025)
