The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional

Clasificación del alojamiento: 4.5

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Comentarios

8,6 de 10
Excelente
El precio actual es de 166 €
incluye tasas e impuestos
Del 17 oct al 18 oct

Servicios populares

  • Piscina
  • Bañera de hidromasaje
  • Spa
  • Se aceptan mascotas
  • Aparcamiento incluido
  • Wifi gratis

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 7 de 7 habitaciones

Abrir todas las fotos de Habitación presidencial, 3 habitaciones, frente al mar

Habitación de hotel con dos camas, un televisor y un balcón con vistas al mar.

Habitación presidencial, 3 habitaciones, frente al mar

  • Vistas al mar
  • 1 habitación
  • 10 huéspedes
  • 1 sofá cama doble, 2 camas de matrimonio grandes y 2 camas de matrimonio

Abrir todas las fotos de Habitación, 3 habitaciones, frente al mar

Habitación de hotel con dos camas, un escritorio, televisión y vista al océano.

Habitación, 3 habitaciones, frente al mar

  • Vistas al mar
  • 1 habitación
  • 10 huéspedes
  • 2 camas de matrimonio, 1 sofá cama doble y 2 camas de matrimonio grandes

Abrir todas las fotos de Habitación presidencial, 2 habitaciones, frente al mar

Una habitación de hotel moderna con una cama grande, un escritorio y vistas al océano.

Habitación presidencial, 2 habitaciones, frente al mar

  • Vistas al mar
  • 1 habitación
  • 8 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande, 1 sofá cama doble y 2 camas de matrimonio

Abrir todas las fotos de 1 Bedroom Oceanview Residences

Una habitación de hotel moderna con un balcón grande, una cama, un televisor y vistas al mar.

1 Bedroom Oceanview Residences

9,0 de 10
Increíble
(12 comentarios)
  • Vistas al mar
  • 1 habitación
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Abrir todas las fotos de 1 Bedroom Partial Oceanview Residences

Una habitación de hotel moderna con cama, una mesita y un rincón de descanso con sillas amarillas.

1 Bedroom Partial Oceanview Residences

10,0 de 10
Excepcional
(4 comentarios)
  • Vista parcial al mar
  • 1 habitación
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Abrir todas las fotos de Habitación, 2 habitaciones, vistas al mar

Un dormitorio amplio con una cama grande, vistas al océano y un balcón con sillones de descanso.

Habitación, 2 habitaciones, vistas al mar

9,4 de 10
Excepcional
(3 comentarios)
  • Vistas al mar
  • 1 habitación
  • 8 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

Abrir todas las fotos de Suite junior

Una habitación de hotel moderna con una cama grande, un sillón amarillo, una mesa de comedor y vistas a la playa.

Suite junior

8,0 de 10
Muy bueno
(39 comentarios)
  • Vistas a la ciudad
  • 60 m²
  • 1 habitación
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande

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  • Desayuno incluido
  • Todo incluido
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El precio actual es de 273 €
incluye tasas e impuestos
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Mod logo
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Información sobre la zona

The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional se encuentra en Puerto Morelos, cerca del aeropuerto y en la playa. Si buscas unas vacaciones activas, no te pierdas Club de golf Moon Palace y, si quieres sumergirte en la naturaleza, nada como Parque Nacional Arrecife de Puerto Morelos o Playa Ojo de Agua. No olvides visitar Parque temático Xoximilco: ¡te encantará! Descubre todas las actividades acuáticas que podrás hacer en la zona, como esquí acuático, surf o bodyboard o pesca; además, tendrás ocasión de disfrutar de la naturaleza al aire libre con opciones como el lanzamiento en tirolina. Ver guía de viaje de Puerto Morelos
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Mapa
Av. Javier Rojo Gomez Sm 002 Mza 25 Lt 1, Puerto Morelos, QROO, 77580

Qué hay en los alrededores

  • Dos personas sentadas en bancos de madera bajo un techo de paja, con vista a un cuerpo de agua.
    Parque Nacional Arrecife de Puerto Morelos
    A 3 min a pie - 0.3 km
  • Una escultura de piedra tallada en una playa arenosa, con embarcaciones al fondo.
    Playa Ojo de Agua
    A 10 min a pie - 0.9 km
  • Un cartel con la inscripción 'Puerto Morelos' y 'Turismo', rodeado de bancos y palmeras.
    Plaza Central de Puerto Morelos
    A 15 min a pie - 1.3 km
  • Faro Inclinado
    A 15 min a pie - 1.3 km
  • Colectivo de Artesanos de Puerto Morelos
    A 15 min a pie - 1.3 km

Cómo moverse por la zona

  • Cancún, Quintana Roo (CUN-Cancún Intl.): a 26 min en coche

Restaurantes

  • La Sirena Restaurant, Lounge and Sports Bar
    A 16 min a pie
  • Único Beach
    A 3 min a pie
  • Al Mare
    A 1 min a pie
  • Restaurante La Playita
    A 13 min a pie
  • Don Ernesto's
    A 10 min a pie

Acerca de este alojamiento

The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional

  • Quédate en este complejo turístico de lujo cerca de Parque Nacional Arrecife de Puerto Morelos
  • The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional se encuentra a muy poca distancia de Playa Ojo de Agua y de Plaza Central de Puerto Morelos. Dispone de, entre otros, un bar en la playa, un bar junto a la piscina y una terraza en la azotea. Con ubicación a pie de playa, restaurante en primera línea de playa y cabañas de playa, este complejo turístico es el lugar ideal para disfrutar del sol. El spa de las instalaciones ofrece servicios como masajes tailandeses, tratamientos corporales y reflexología, ¡date un capricho! Los 3 restaurantes de las instalaciones cuentan con cocina italiana y vistas al mar. Podrás practicar yoga en el gimnasio; además, se ofrecen otras actividades, entre las que se incluyen las siguientes: paseos en barco, submarinismo y vela. Encontrarás comodidades como una cafetería y 3 bares. Además, podrás conectarte al wifi gratuito de las habitaciones, que tiene una velocidad de 25 Mbps o más.
  • Aquí tienes otros servicios:
    • 2 piscinas al aire libre con tumbonas, sombrillas y socorrista en las instalaciones
    • Aparcamiento y aparcamiento con asistencia gratis
    • Bicicletas gratuitas en las instalaciones, un club de playa en las instalaciones y asistencia turística y para la compra de entradas
    • Portero o botones, un servicio de recepción las 24 horas y un ascensor
    • Los viajeros destacan la amabilidad del personal
  • Características de la habitación
  • Las 93 habitaciones cuentan con comodidades entre las que se incluyen sábanas de alta calidad y cajas fuertes con capacidad para un portátil, además de detalles como espacios para trabajar con ordenador portátil y aire acondicionado.
  • Además, otros servicios de los que disfrutarás incluyen:
    • Baños con duchas y artículos de higiene personal gratuitos
    • Televisiones inteligentes de 40 pulgadas con canales premium
    • Armarios o roperos, cafeteras y teteras y servicio de limpieza diario

Información sobre el todo incluido

  • The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional permite elegir la opción de todo incluido. Estas tarifas son más altas porque la comida y las bebidas están incluidas en el precio de la habitación (pueden aplicarse restricciones).

Actividades terrestres

  • Gimnasio

Cursos/juegos

    • Aeróbic
    • Yoga

Premios y afiliaciones

  • Este alojamiento forma parte del grupo Preferred Hotels & Resorts.

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Servicios del alojamiento

Internet

  • Wifi gratis en todas las habitaciones
  • Velocidad de conexión wifi en la habitación: 25 Mbps o más
  • Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes

Aparcamiento y servicios de transporte

  • Aparcamiento sin asistencia descubierto y con vigilancia gratis en las instalaciones
  • Aparcamiento con asistencia descubierto y con vigilancia gratis en las instalaciones
  • Aparcamiento con y sin asistencia limitado en las instalaciones
  • Las opciones de aparcamiento en las instalaciones incluyen zonas fuera de la vía pública

Comida y bebida

  • 3 bares o lounges
  • 3 restaurantes
  • Bar en la playa
  • Bar junto a la piscina
  • Cafetería
  • Restaurante privado/para parejas

Restaurantes en las instalaciones

  • Al Mare
  • K iin Rooftop
  • Manglar Lobby Bar
  • Romarley Beach House
  • Romarley Pool Bar

Actividades

  • 2 piscinas al aire libre
  • Alquiler de bicicletas gratis
  • Bañera de hidromasaje
  • Clases de yoga
  • Club de playa
  • Esnórquel
  • Eventos de lanzamiento de bodegas de vino
  • Excursiones en barco
  • Gimnasio
  • Rutas ecológicas
  • Sauna
  • Spa completo
  • Submarinismo
  • Vela

Para familias

  • 2 piscinas al aire libre
  • Socorristas en las instalaciones

Comodidades

  • Caja fuerte en recepción
  • Consigna de equipaje
  • Recepción abierta las 24 horas

Servicios para los huéspedes

  • Asistencia turística y para entradas y billetes
  • Atención multilingüe
  • Paquetes románticos
  • Portero o botones
  • Servicio de celebración de bodas
  • Servicio de descubierta
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de conserjería

Exterior

  • Cabañas de playa (de pago)
  • En la playa
  • Mobiliario exterior
  • Sombrillas de piscina
  • Sombrillas de playa
  • Terraza en la azotea
  • Toallas de playa
  • Tumbonas de piscina
  • Tumbonas de playa

Spa completo

  • 2 salas de tratamientos
  • Aromaterapia
  • Envolturas corporales
  • Envolturas desintoxicantes
  • Hidroterapia
  • Manicuras/pedicuras
  • Masajes con piedras calientes
  • Masajes de los tejidos profundos
  • Masajes deportivos
  • Masajes suecos
  • Masajes tailandeses
  • Reflexología
  • Sala de vapor
  • Salas de tratamiento en pareja
  • Sauna
  • Spa abierto todos los días
  • Tratamientos faciales
  • Zonas de tratamiento al aire libre

Accesibilidad

  • Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
  • Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
  • Alarmas visuales en los pasillos
  • Alfombras en las zonas comunes
  • Ascensor
  • Entrada sin escaleras
  • Recepción accesible en silla de ruedas
  • Restaurante accesible en silla de ruedas
  • Sillas de ruedas en las instalaciones
  • Suelo de baldosas en la habitación
  • Suelo de baldosas en las zonas comunes
  • Vía accesible en silla de ruedas
  • Vía hasta el ascensor accesible en silla de ruedas

Más

  • 6 pisos
  • Construcción: 2019
  • Espacios para fumadores
  • Sala de estar compartida
  • Socorristas

Servicios de la habitación

Dormitorio

  • Ropa de cama de alta calidad

Baño

  • Baño privado
  • Ducha
  • Productos de higiene personal gratis
  • Secador de pelo
  • Toallas

Entretenimiento

  • Smart TV de 40 pulgadas con canales por cable prémium

Comida y bebida

  • Agua mineral gratuita
  • Cafetera y tetera
  • Minibar
  • Servicio de champán
  • Servicio de habitaciones nocturno

Más

  • Aire acondicionado
  • Caja fuerte con capacidad para un portátil
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con ordenador portátil
  • Mosquiteras
  • Plancha o tabla de planchar
  • Teléfono

Políticas

Entrada

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: 00:00
La entrada antes del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La entrada temprana tiene un coste adicional.
La entrada después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años

Salida

Salida antes de las 12:00
La salida después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
La salida tardía tiene un coste adicional.

Instrucciones especiales de entrada

El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.
La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática

Formas de acceso

Recepción con personal

Mascotas

Se admiten mascotas, con un cargo adicional de 25 USD por mascota (variable en función de la duración de la estancia).
Se admiten animales (solo perros).

Menores y camas adicionales

En este alojamiento se aceptan menores.
No hay cunas disponibles.

Formas de pago

  • American Express
  • Mastercard
  • Visa

Información importante

Tasas

Los siguientes cargos se pagan en el alojamiento (es posible que las tasas incluyan los impuestos aplicables):

  • Cena de gala del día de Navidad (25 de diciembre) por adulto: 100 USD.
  • Cena de gala del día de Navidad (25 de diciembre) por menor: 50 USD (desde 6 hasta 17 años)

Hemos incluido todos los cargos que nos ha proporcionado el alojamiento.

Extras opcionales

  • Mascotas: 25 USD por mascota (varía dependiendo de la duración de la estancia)
  • El registro de entrada temprana tiene un coste adicional (servicio sujeto a disponibilidad).
  • El registro de salida tardía tiene un coste adicional (sujeto a disponibilidad)

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.

Otros detalles

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito. No se aceptan pagos en efectivo.
Entre los elementos de seguridad de este alojamiento, se incluyen los siguientes: extintor, detector de humo y botiquín de primeros auxilios.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.

Información adicional

Piscina disponible de 07:00 a 19:00.
Para los servicios de masaje y los tratamientos de spa, se necesita una reserva previa que se puede realizar poniéndose en contacto con el alojamiento antes de la llegada a través de los datos que figuran en la confirmación.
Solo se permite el acceso a las habitaciones a los huéspedes registrados en el hotel.
Este alojamiento acepta huéspedes de cualquier orientación sexual e identidad de género (LGTBQ+ friendly).

Preguntas frecuentes

¿En The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional hay piscina?

Sí, este alojamiento cuenta con 2 piscinas al aire libre. Se puede acceder a la piscina de 07:00 a 19:00.

¿Cuánto cuesta alojarse en The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional?

A fecha de 16 de oct de 2026, los precios encontrados para una estancia de una noche y dos adultos en The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional el 17 de oct de 2026 son de al menos 166 €, tasas e impuestos incluidos. El precio se basa en la tarifa por noche más barata encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.

¿En The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional se aceptan mascotas?

Sí, los perros pueden hospedarse en este alojamiento. Se cobra un cargo de 25 USD por mascota, por noche.

¿Cuál es el precio del aparcamiento en The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional?

En este alojamiento, el aparcamiento sin asistencia y el aparcamiento con asistencia son gratuitos.

¿A qué hora se realiza la entrada en The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional?

Hora de inicio del registro de entrada: 15:00; hora de fin: 00:00. Se cobra un cargo por efectuar el registro de entrada antes del horario establecido. Esta opción está sujeta a disponibilidad. Se ofrece la opción de efectuar el registro de entrada después del horario establecido, concretamente de 00:00 a 00:00.

¿A qué hora se realiza la salida en The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional?

La salida se realiza a las 12:00. Se permite efectuar el registro de salida más tarde del horario establecido por un coste adicional. Esta opción está sujeta a disponibilidad.

¿Hay servicios de todo incluido en The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional?

Algunos de los planes de tarifas que ofrece este alojamiento son del tipo todo incluido.

¿Dónde se encuentra The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional?

Este complejo junto a la playa de Puerto Morelos se encuentra a quince minutos a pie de Parque Nacional Arrecife de Puerto Morelos y Playa Ojo de Agua. Plaza Central de Puerto Morelos y Bahía de Petempich también están a menos de 15 kilómetros.

¿Puedo cancelar mi reserva de forma gratuita y recibir un reembolso completo?

Sí, este alojamiento ofrece cancelación gratuita con determinadas tarifas de habitación, porque es importante tener flexibilidad. Consulta la política de cancelación del alojamiento en nuestra web para obtener más información sobre las condiciones y las limitaciones.

Comentarios

Comentarios sobre The Fives Oceanfront Riviera Maya - All Inclusive Optional

8,6

Excelente

9,4

Limpieza

8,8

Servicios

9,0

Personal

9,2

Instalaciones y estado del alojamiento
315 comentarios de un total de 523 con una puntuación de 10 - Excelente
116 comentarios de un total de 523 con una puntuación de 8 - Bueno
48 comentarios de un total de 523 con una puntuación de 6 - Normal
18 comentarios de un total de 523 con una puntuación de 4 - Mediocre
26 comentarios de un total de 523 con una puntuación de 2 - Horrible

Comentarios

Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Excelente opción familiar para descanso de adultos. El mejor all inclusive y a diferencia de la mayoría de hoteles AI en Cancún, en este la comida es excelente. Gran atención de todo el personal a excepción de dos meseros, sin embargo, no creemos que representen a la mayoría del personal.
Se alojó 4 noches en octubre de 2026
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Personal muy amable !!
Se alojó 1 noche en agosto de 2026
Comentario verificado

6/10 Normal

Aspectos positivos: Limpieza, personal y servicios
La comida puede mejorar. Hay algunos mobiliarios que son algo viejos o están descuidados
Se alojó 4 noches en septiembre de 2026
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
La verdad es un hotel bonito, senti que hace falta mas personal en areas de restaurante y areas de alberca. Habitaciones bonitas, cómodas. Lo único malo es que el plan todo incluido termina a las 12 del dia, hora que debes de entregar la habitación, te dan la opción de quedarte mas tiempo ya sea pagando LCO o como daypass. Posiblemente podria volver a hospedarme otra vez en el hotel.
Se alojó 1 noche en septiembre de 2026
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Muy Importante , el Hotel es excelente, solo que a un costado se encuentra un terreno de almacenamiento federal de Sargazo y el olor es insoportable y muy desagradable. LASTIMA DE HOTEL ESTA BELLISIMO.
Se alojó 1 noche en agosto de 2026
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Me encantó mi estadía en este hotel, fui con mi familia y una bebe, por lo que valoramos que tuviera buena comida, comodidad e instalaciones limpias y sobretodo excelente servicio del personal, estrellita especial a Ian y a Toño del bar que son a todo dar, desafortunadamente nos tocó sargazo pero el hotel tiene su propia limpieza y se nota el esfuerzo que realiza para mantener la playa limpia.
Se alojó 7 noches en julio de 2026
Comentario verificado

6/10 Normal

Aspectos positivos: Limpieza y servicios
Aspectos negativos: Personal
El servicio de meseros deficiente, algunos temas de mantenimiento en el área del baño, hemos ido otras veces pero esta última si estuvo muy deficiente, ojalá trabajen en ello porque la ubicación del hotel, la playa están muy bien
Se alojó 1 noche en junio de 2026
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
La comida es excelente, los empleados suoer amables, la playa muy bonita, el hotel tranquilo, y una vez mas los alimentos muy buenos
Se alojó 2 noches en agosto de 2023
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Servicios
Excelentes instalaciones
Se alojó 3 noches en agosto de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Recomendado

Todo excelente, recomendado.
Se alojó 1 noche en agosto de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Excelente diseño, moderno amplio, limpio y excelentes costos
Se alojó 3 noches en abril de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Es un lugar tranquilo para descansar, con una playa muy linda parece alberca el mar . Las habitaciones son enormes y muy cómodas
Se alojó 1 noche en junio de 2024
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Es un hotel pequeño muy bonito con cuartos muy modernos y amplios La Atencion de 10
Se alojó 2 noches en mayo de 2024
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Un magnífico diseño y una estancia muy agradable. Muy recomendable
Se alojó 2 noches en agosto de 2023
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Todo bien
Se alojó 1 noche en julio de 2025
Comentario verificado

6/10 Normal

Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
El check in fue terrible, no tienen suficiente personal y no tuvieron la habitación lista a las 3:00pm que es el check in. Tuvimos que esperar cerca de una hora y nadie daba la cara. Para el check out también muy tardado, el personal esta poco capacitado y hay muy poco para la cantidad de huéspedes que habia
Se alojó 2 noches en febrero de 2026
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
me gusto mucho sobre todo por la comprensión, yo enfermé un día de mi estadía y tuve que hacer que todo el personal me apoyara y lo hicieron muy bien
Se alojó 3 noches en julio de 2023
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Rente una junior suite en 7 mil pesos pero nos dieron una habitación que está dando a la calle. Los camiones y empleados te despiertan desde las 6 am con ruidos y se escucha todo lo que pasa en la calle.
Se alojó 1 noche en enero de 2025
Comentario verificado

6/10 Normal

Aspectos positivos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Aspectos negativos: Personal

Muy mala la nueva administración

Pésimo servicio al check inn mas de 455 minutos esperando Mal servicio en la barra del bar un solo bartender para mucha gente y en general muy desorganizados
Se alojó 4 noches en agosto de 2024
Comentario verificado

2/10 Horrible

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
La comida no es buena ni las bebidas. Poca selección de alimentos. Una pesadilla que te envíen la factura del checa out.
Se alojó 1 noche en diciembre de 2020
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
El hotel es bonito, aunque hay oportunidades no hay opción de láte check out aunque pagues. En mi habitación 503 el black out no funcionaba bien. La Alberca del roof top esta muy padre pero cierra 5 pm después de esa hora ya no hay entretenimiento podría ser un buen lugar para hacer algo divertido en la noche. Las personas del hotel son agradables
Se alojó 1 noche en agosto de 2023
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Me gusto todo el hotel en general, las instalaciones muy bien, no me gusto nada q el rooftop q es por la razon principal por la q fui estaba cerrado pero me mandaron una tabla de quesos q estaba muy buena y una tarjeta como de disculpa por q estaba cerrada sin avisar q la verdad fue buen detalle , todos en general muy amables en recepcion, en el valet parking y bell boys , el mesero de la comida amable , tambien el de bebidas, la alberca de abajo esta muy bien y la pasamos muy bien aun sin el rooftop, el unico comentario negativo seria la actitud d los meseros de la barra de bebidas de la alberca, varias veces me acerque por hielos y la actitud era como si me estuvieran haciendo un favor, yo soy de cancun y salgo a algun lado cada semana y pienso repetir, solo asegurandome q el rooftop este abierto
Se alojó 2 noches en julio de 2025
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Perdida

Dejamos un termo en una cena y nunca aparecio y en el check out deje un termo con mi nombre en la recepción y no me entra la llamada para pedir que me lo guarden e ir a recogerlo. Creo que al ver el nombre que coincide con mi reservacion el hotel me tendría que haber buscado para informarme de mi termo.
Se alojó 3 noches en agosto de 2024
Comentario verificado

8/10 Bueno

Aspectos positivos: Limpieza
Experiencia decepcionante a pesar de la buena ubicación y la playa El hotel tiene una ubicación excelente y una playa hermosa, lo cual podría hacer que la experiencia fuera placentera. Sin embargo, el mal mantenimiento, el servicio deficiente y la falta de atención del staff hicieron que nuestra estancia no fuera tan agradable como esperábamos. Las habitaciones necesitan una renovación urgente, ya que el mobiliario está viejo y desgastado, las alfombras sucias y la limpieza es deficiente. Encontramos arena en la habitación, lo que demostraba que el servicio de limpieza no hacía bien su trabajo. El staff no estaba bien capacitado ni informado. Preguntamos sobre los horarios de los restaurantes y cada persona nos decía algo diferente; primero nos dijeron que cerraban a las 11, pero luego otra persona nos dijo que cerraban a las 11:30. Además, no había opciones de comida hasta las 12:30, lo cual es inaceptable en un hotel de este nivel. Cuando solicitamos información sobre camastros y sombrillas, el personal simplemente no sabía nada y ni siquiera intentaban buscar una respuesta. Otro gran problema fue el servicio en los restaurantes. Los meseros atendían mucho mejor y más rápido a los huéspedes norteamericanos, mientras que a nosotros nos ignoraban. Tardaron 30 minutos en traernos un ticket y más de una hora en servirnos un simple guacamole, a pesar de que el restaurante no estaba lleno.
Se alojó 3 noches en enero de 2025
Comentario verificado

10/10 Excelente

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Had a great stay, staff was amazing, clean rooms and great food
Se alojó 3 noches en julio de 2026