Incomodo que intenten meterse a la habitación abriendo la puerta sin autorización.
Difícil comprensión de las cuentas adeudas en la visa
Comentario de la dirección del hotel
25 abr. 2024 por Guest Experience Manager , la dirección del hotel
Estimado Sr. Ricardo,Lamentamos sinceramente cualquier incomodidad que haya experimentado durante su estancia. Su comodidad y seguridad son de suma importancia para nosotros, y tomamos muy en serio sus preocupaciones. Los intentos no autorizados de ingresar a las habitaciones de los huéspedes son absolutamente inaceptables y no están en línea con nuestros estándares de servicio. Investigaremos este asunto a fondo para garantizar que no vuelva a ocurrir en el futuro.Respecto a la confusión con los cargos en su cuenta Visa, entendemos lo frustrante que puede ser y nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya causado. Estamos comprometidos a proporcionar procesos de facturación transparentes y comprensibles para nuestros huéspedes, y revisaremos nuestros procedimientos para garantizar una mayor claridad en el futuro.Gracias por hacernos saber estos asuntos, y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente para una experiencia más positiva en el futuro.Atentamente,Yaraset Cortorreal,