Calificación basada en 1.001 comentarios contrastados
4,6 Limpieza de la habitación
4,5 Servicio y personal
4,6 Comodidad de la habitación
4,4 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 9 mar. 2024
Comentario de la dirección del hotel
1 abr. 2024 por Guest Service Center Management., la dirección del hotel
Dear Julio,Thank you for sharing your experience with us.We are happy to know you had a great time at our beautiful resort while you were pampered and taken care of by our amazing staff. We would be honored to host you again to continue exceeding your expectations.Best regards
por un viajero real
Publicado el 6 ene. 2024
Comentario de la dirección del hotel
8 ene. 2024 por Guest Service Center Management., la dirección del hotel
Apreciable Karla,Gracias por compartir sus comentarios con nosotros.Nos encanta saber que han disfrutado de una estancia relajante y del buen servicio y atención brindados por nuestro increíble staff. Víctor estará fascinado de saber que ha sido parte fundamental de sus vacaciones con el servicio y atención que les ha brindado. Será un placer para todos los que trabajamos acá el tenerlos de regreso pronto para seguir superando sus expectativas.Saludos cordiales.
por un viajero real
Publicado el 1 ene. 2024
Comentario de la dirección del hotel
8 ene. 2024 por Guest Service Center Management., la dirección del hotel
Apreciable Montserrat,Gracias por compartir sus comentarios con nosotros.Nos encanta saber que han disfrutado de una estancia relajante y del buen servicio y atención brindados por nuestro increíble staff. Víctor estará fascinado de saber que ha sido parte fundamental de sus vacaciones con el servicio y atención que les ha brindado. Será un placer para todos los que trabajamos acá el tenerlos de regreso pronto para seguir superando sus expectativas.Saludos cordiales.
por un viajero real desde Ciudad de Panama
Publicado el 30 dic. 2023
Entre otras cosas: El Check in fue un desastre, los muebles de las habitaciones estaban inflados de humedad, nos dieron toallas rotas, algunos del personal fueron poco amables, es un todo incluido pero quieren cobrar adicional por muchas cosas. No se justifica el precio del hotel al valor recibido.
Comentario de la dirección del hotel
11 ene. 2024 por Guest Service Center Management, la dirección del hotel
Estimados Eleazar,Gracias por alojarse en nuestro hotel y tomarse el tiempo de dejarnos su reseña.Lamentamos mucho leer sobre los aspectos de su estancia que no cumplieron con sus expectativas. Es nuestro compromiso ofrecer un servicio de primera y habitaciones en perfecto estado, por lo que nos preocupa saber que su interacción con parte de nuestro personal y la condición de algunos artículos de la habitación no reflejaron nuestros altos estándares. Por otro lado, nos enorgullece contar con áreas comunes en constante renovación y servicios exclusivos para los huéspedes de Nikté, además de una variedad de opciones gastronómicas para deleitar a toda la familia. Si bien comprendemos que su experiencia en esta ocasión no fue la ideal, queremos asegurarle que trabajamos día a día para enriquecer la estancia de nuestros huéspedes y mostrar lo mejor de la Riviera Maya.Esperamos poder recibirle en otra oportunidad.Atentamente,Guest Service Center Management
por un viajero real
Publicado el 21 nov. 2023
Es un muy buen lugar para vacacionar.
Comentario de la dirección del hotel
23 nov. 2023 por Guest Service Center Management, la dirección del hotel
Estimado Mario,Nos complace enormemente saber que la limpieza de su habitación y el estado general del hotel estuvieron a la altura de sus expectativas y que nuestro servicio cumplió con su estándar de excelencia. Trabajamos incansablemente para ofrecer espacios impecables y una atención de primera calidad que aseguren una estancia inolvidable.Nos esforzamos día a día para mejorar y sus comentarios nos motivan a continuar brindando experiencias excepcionales a todos nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente para otra magnífica estadía.A la espera de tener una nueva oportunidad de atenderle y prestarle nuevamente la mejor de nuestras atenciones, nos despedimos cordialmente.Atentamente,Guest Service Center Management
por un viajero real
Publicado el 3 nov. 2023
La propiedad está bien, le falta atención en la limpieza y mantenimiento. Dos noches llegamos a la habitación y no la habían limpiado, en áreas comunes había basura como vasos en escalera, colillas en la playa y olor a caño en el manglar hacia la playa.
Comentario de la dirección del hotel
7 nov. 2023 por Guest Service Center Management, la dirección del hotel
Estimado Leonel,Le agradecemos que nos dejara sus impresiones tras su paso por Paradisus Playa del Carmen.Nos complace saber que disfrutó de nuestras comodidades en la habitación. Sin embargo, lamentamos saber que experimentó problemas con la limpieza y el mantenimiento. Apreciamos sus observaciones y nos gustaría asegurarle que nuestro equipo de limpieza trabaja arduamente para mantener nuestras instalaciones en óptimas condiciones. En cuanto al olor en el área del manglar, estamos trabajando en soluciones para minimizar cualquier inconveniente que esto pueda causar a nuestros huéspedes. Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto.Nos entristece saber que encontró basura en algunas áreas comunes. Tomaremos medidas para garantizar que esto no vuelva a suceder y mantener un ambiente limpio y agradable para todos nuestros huéspedes.Esperamos volver a hospedarle en otra ocasión. Cordialmente,Guest Service Center Management
por un viajero real
Publicado el 1 nov. 2023
Comentario de la dirección del hotel
29 nov. 2023 por Guest Service Center Management, la dirección del hotel
Apreciable David Costa,Gracias por compartir sus comentarios con nosotros.Nos encanta saber que han disfrutado de una estancia relajante y del buen servicio y atención brindados por nuestro increíble staff. Será un placer para todos los que trabajamos acá el tenerlos de regreso pronto para seguir superando sus expectativas.Saludos cordiales.
por un viajero real
Publicado el 17 oct. 2023
Excelente lugar para pasar tiempo con niños… las amenidades las cierran temprano para mi parecer, pero el servicio del personal es extraordinario, atentos y cordiales
Comentario de la dirección del hotel
3 nov. 2023 por Guest Service Center Management, la dirección del hotel
Estimada Adriana,Gracias por su testimonio y por la excelente valoración general, inmejorable, que ha querido compartir en este portal.Nos complace saber que disfrutó de su tiempo con los niños en nuestras instalaciones y que nuestro personal brindó un servicio extraordinario, atento y cordial. Lamentamos que haya sentido que nuestras amenidades cierran temprano, sin embargo, confiamos en que los horarios de servicio son lo suficientemente amplios para que todos nuestros huéspedes puedan disfrutarlos a detalle. Tomaremos en cuenta su comentario para evaluar nuestros horarios y así mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Agradecemos su valiosa opinión y nos alegra saber que, en general, tuvo una estancia agradable en nuestro hotel.Esperamos volver a hospedarle muy pronto. Atentamente,Guest Service Center Management
por un viajero real
Publicado el 16 oct. 2023 en Hotels
Todo excelente muy agusto divertido y familiar el hotel!
Comentario de la dirección del hotel
16 oct. 2023 por Guest Service Center Management, la dirección del hotel
Estimado Jonathan, Al recibir su valoración nos invade un sentimiento de alegría por haberle garantizado una experiencia tan positiva.Nos alegramos mucho de haber estado a la altura de sus expectativas y de que nos exprese su completa satisfacción durante estos días que ha pasado con nosotros.Le enviamos un saludo muy cordial y esperamos encantados su próxima visita.¡Hasta pronto!Guest Service Center Management
por un viajero real desde Medellín
Publicado el 15 oct. 2023
Great
Comentario de la dirección del hotel
16 oct. 2023 por Guest Service Center Management, la dirección del hotel
Dear Juan,Thank you for taking the time to review your recent stay.We are thrilled to hear that you were highly satisfied with our room cleanliness, hotel condition, and service. Our team takes great pride in providing a comfortable and enjoyable stay for our guests, and it's always rewarding to know that our efforts are appreciated.We look forward to the pleasure of welcoming you back on many more occasions in the future. Best regards,Guest Service Center Management
