Calificación basada en 989 comentarios contrastados
3,4 Limpieza de la habitación
3,6 Servicio y personal
3,5 Comodidad de la habitación
3,1 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 23 may. 2024
La calidad y variedad de los alimentos no es tan buena
por un viajero real
Publicado el 22 may. 2024
Las instalaciones en los cuartos es pesimo
Comentario de la dirección del hotel
22 may. 2024 por Familia Bluebay, la dirección del hotel
Estimado Sr. Ramón,Lamentamos mucho saber que encontró las instalaciones de los cuartos por debajo de sus expectativas. Su experiencia no refleja el estándar de calidad que nos esforzamos por mantener en Bluebay Grand Esmeralda.Agradecemos que nos haya informado de estos problemas. Por favor, tenga la seguridad de que revisaremos sus comentarios con nuestro equipo de mantenimiento para abordar y mejorar las condiciones de las habitaciones.Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y brindarle una experiencia mucho más agradable.Atentamente,Familia Bluebay
por un viajero real
Publicado el 22 may. 2024
Por el precio que se pago, el hotel es bueno, la calidad de servicio del personal muy amable, en cada restaurantes, atención al cliente y recepción, muy amables las muchachas del kids club, ya que nos invitaron a realizar actividades con nuestra hija, se nos explicó que podíamos estar en el área con mi hija y usar las instalaciones. Agradezco al chico de concierge que nos ayudo a reservar en el restaurante francés donde el trato del mesero fue muy gentil. La verdad la atención de su personal hace gran diferencia. Las instalaciones podrían ser mejor, en la recepción hace demasiado calor, deberían de terne por lo menos algunos ventiladores, de igual manera considero que deberían de informar cuál es la fila de check in y check out, en el teatro hace demasiado calor, sabemos que son fechas calurosas pero tal ves poner ventiladores en las paredes estaría genial, los camastros de la piscina y playa son pocas y muchas de ellas están en malas condiciones, la comida del buffet en la piscina fue más o menos! El omelet fue bueno, es genial que tienen sección de jugos naturales, el entretenimiento hacen lo que pueden los animadores, son buenos en los aerobics. La fiesta del atardecer era solo música que el dj ponía de su gusto. Podría ser mejor. La calificación es por el esfuerzo del personal que hace la diferencia!
Comentario de la dirección del hotel
22 may. 2024 por Familia Bluebay, la dirección del hotel
Estimado Sr. Orlando,Muchas gracias por compartir sus comentarios detallados sobre su reciente estancia en Bluebay Grand Esmeralda. Nos complace saber que encontró al personal amable y atento, especialmente en los restaurantes, el kids club y el concierge. Sus amables palabras serán compartidas con nuestro equipo, ya que ellos se esfuerzan por hacer que la experiencia de nuestros huéspedes sea lo más agradable posible.Lamentamos escuchar que encontró algunas áreas de mejora en nuestras instalaciones. Agradecemos sus sugerencias sobre la necesidad de ventiladores en la recepción y el teatro, así como sobre la mejora de los camastros en la piscina y la playa. También tomamos nota de sus comentarios sobre la comida del buffet y el entretenimiento. Nos comprometemos a revisar estos puntos para mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros huéspedes.Valoramos mucho su retroalimentación, ya que nos ayuda a identificar áreas en las que podemos mejorar. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia aún mejor.Atentamente,Familia Bluebay
por un viajero real desde Playa del Carmen
Publicado el 21 may. 2024
No hay suficiente estacionamiento
Faltan espacios con sombra para los camastros
Fuera de eso todo excelente, hay wifi en todo el hotel muy bueno
La comida es rica
Todos muy amables
Comentario de la dirección del hotel
21 may. 2024 por Familia Bluebay, la dirección del hotel
Gracias por tus comentarios. Lamentamos la falta de estacionamiento y espacios con sombra para los camastros. Nos alegra saber que disfrutaste del wifi en todo el hotel, la deliciosa comida y la amabilidad de nuestro personal. Tomaremos en cuenta tus sugerencias para mejorar nuestros servicios. Esperamos verte de nuevo pronto.
por un viajero real
Publicado el 20 may. 2024
Is good
Comentario de la dirección del hotel
22 may. 2024 por Bluebay Family, la dirección del hotel
Thank you for your feedback. We are glad to hear that you found some aspects of your stay to be good. Your comments are valuable to us and help us improve our services and facilities.We hope to have the pleasure of welcoming you back to Bluebay Grand Esmeralda in the future for an even better experience.Sincerely,Bluebay Family
por un viajero real
Publicado el 20 may. 2024
La transportación dentro del hotel un poco mala y el estacionamiento para los huespedes esta lejos
Comentario de la dirección del hotel
21 may. 2024 por Familia Bluebay, la dirección del hotel
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que la transportación dentro del hotel y la distancia del estacionamiento no cumplieron con tus expectativas. Apreciamos tus comentarios y los tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente y ofrecerte una mejor experiencia.
por un viajero real
Publicado el 19 may. 2024
Comentario de la dirección del hotel
21 may. 2024 por Familia Bluebay, la dirección del hotel
¡Muchas gracias por tu calificación! Nos alegra saber que te tomaste el tiempo para dejarnos una puntuación. Esperamos verte nuevamente muy pronto. ¡Hasta la próxima!
por un viajero real
Publicado el 17 may. 2024
Excelente trato
Comentario de la dirección del hotel
17 may. 2024 por Bluebay Family, la dirección del hotel
Estimado Ernesto Martinez,¡Nos alegra mucho saber que disfrutó de un excelente trato durante su estadía con nosotros! Agradecemos sinceramente sus amables palabras y esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro. No dude en comunicarse con nosotros si necesita alguna otra cosa.Atentamente,
por un viajero real
Publicado el 16 may. 2024
Excelente nos trataron de maravilla gracias y pienso volver
Comentario de la dirección del hotel
17 may. 2024 por Bluebay Family, la dirección del hotel
Estimada Ana Luisa Hernandez,¡Nos alegra mucho saber que disfrutó de su estadía con nosotros y que recibió un excelente trato! Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en el futuro. Si hay algo en lo que podamos ayudarle para que su próxima visita sea aún más especial, no dude en hacérnoslo saber.Atentamente,
por un viajero real
Publicado el 16 may. 2024
Fué una experiencia terrible, la habitación olía a humedad, la regadera no funcionaba, nos quedamos sin agua, no hay trato amable, te llaman a la habitación y el timbre del teléfono es muy alto y terrible, tocan la puerta todo el tiempo que si limpieza, amenidad,etc, podíamos escuchar lo que los empleados hablaban afuera incluyendo palabras altisonantes, el carrito tarda muchísimo en pasar, tuvimos que caminar, no hay valet parking, dejó mucho que desear, la peor experiencia.
Comentario de la dirección del hotel
17 may. 2024 por Bluebay Family, la dirección del hotel
Estimado Rogelio,Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia decepcionante durante su estancia. Tomamos sus comentarios muy en serio y estamos tomando medidas para abordar los problemas mencionados.Nos gustaría disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente causado y agradecerle por compartir su retroalimentación.Atentamente,
