Calificación basada en 760 comentarios contrastados
4,5 Limpieza de la habitación
4,3 Servicio y personal
4,2 Comodidad de la habitación
4,2 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
Publicado el 17 abr. 2024
Llegar de un país tropical a descansar y disfrutar de la maravillosa ciudad de Madrid y recibir una habitación sin aire acondicionado, porque la política del hotel en determinadas épocas ,es apagarlo por ahorro de energía , pero no le hacen esas advertencias en su presentación. Por lo menos deben dejarle un ventilador, porque una habitación cerrada , lo que se respira es un aire viciado ,asfixiante . Y si fuera por un solo día, ni modo ,pero tuvimos que pasar 5 días, Estoy muy desencantado, me gusta el hotel y su ubicación pero no de esa manera. Nunca me había pasado en otros hoteles para la mismas fechas.
Comentario de la dirección del hotel
19 abr. 2024 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimada Sharbel,Muchas gracias por el tiempo dedicado a valorar su experiencia con nosotros. Dia a día nos esforzamos por lograr la mejor experiencia e nuestros huespedes y lamentamos que en esta ocasión no haya sido asi. Como sabe contamos con una epoca del año donde las temperaturas oscilas entre la mañana y la noche en 15ªC, y nuestro sistema de dos vias no permite usar al mismo tiempo calefacción y el aire acondicionado, sentimos las molestias que esto le haya podido ocasionar.Esperamos pueda darnos una segunda oportunidad y puede estar segura que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar.Atentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Desaparecio mi chaqueta
Publicado el 5 mar. 2024 en HotelsMe olvidé una chaqueta en el hotel. Me di cuenta camino al aeropuerto. Llamé, no me prestaron atención. Me pidieron que envie un email, no respondieron. 4 días mas tarde, me dijeron que la chaqueta no habia sido encontrada. LAMENTABLE
Comentario de la dirección del hotel
27 mar. 2024 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimado cliente,Agradecemos el tiempo que ha dedicado a valorar su estancia con nosotros. Lamentamos el incidente ocasionado con su chaqueta, pero como le informamos no encontramos nada en nuestro hall ni en la habitación del hotel. Discúlpenos si entendió que nos desentendíamos de este asunto, porque como le informo hemos revisado todos las zonas comunes y en nuestro hotel no apreció dicha prenda.Esperamos pueda volver a nuestro hotel y tener una mejor experienciaAtentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Publicado el 9 feb. 2024
Comentario de la dirección del hotel
17 feb. 2024 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimado Fernando,Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verle de vuelta.Atentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Publicado el 2 feb. 2024
El hotel es excelente, decoración
Comentario de la dirección del hotel
17 feb. 2024 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimado Fernando,Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verle de vuelta.Atentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Publicado el 23 ene. 2024 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
17 feb. 2024 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimada Ivana,Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verle de vuelta.Atentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Publicado el 11 ene. 2024 en Hotels
El servicio de Hotels.com., es muy eficiente, pero las habitaciones en los hoteles elegidos, dan las peores vistas…a la parte trasera, a callejones a todo menos a la calle.
Solo el año pasado el Madrid Princesa nos ofreció vista frontal. Eso deberían mejorarlo. Muchas gracias una vez más por su asistencia!
Comentario de la dirección del hotel
23 ene. 2024 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimada Carmen,Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Tomamos nota de sus comentarios y le informamos que si contamos con disponibilidad puede reservar habitaciones con vistas a nuestra preciosa y tranquila plaza.Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verle de vuelta.Atentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Publicado el 11 ene. 2024 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
23 ene. 2024 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimado Gonzalo,Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verle de vuelta.Atentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Publicado el 10 dic. 2023 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
19 dic. 2023 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimado Ramón,Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verle de vuelta.Atentamente,Guest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
por un viajero real
Publicado el 13 nov. 2023 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
20 nov. 2023 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimada Maria Amparo,En primer lugar queremos agradecer el tiempo dedicado a contarnos su experiencia con nosotros. Lamentamos no haber cumplido con sus expectativas y es por ello que tomaos nota para trasladar a nuestro equipo, quienes trabajan cada dia para dar el mejor servicio posible.Esperamos pueda darnos una segunda oportunidad en su regreso a la ciudad de MadridAtentamente,
por un viajero real
Publicado el 12 nov. 2023 en Hotels
Hotel muy tranquilo y bastante céntrico a un kilómetro de Gran Vía y el hotel muy limpio y estancia muy agradable
Comentario de la dirección del hotel
13 nov. 2023 por Guest Experience, la dirección del hotel
Estimado Pep,En primer lugar queremos agradecer en nombre del equipo que formamos el Hotel Conde Duque, que nos haya elegido para pasar su estancia en Madrid. Nos complace saber que ha tenido una magnifica estancia donde ha podido disfrutar de nuestra tranquilidad y buena ubicación asi como de la limpieza y amabilidad de nuestros empleados.Esperamos poder volver a verle prontoGuest ExperienceSercotel Gran Hotel Conde Duque
