4/10, Deficient
Jon, Miami
12 de juny de 2025
Què li ha agradat: Neteja
Què no li ha agradat: Personal i servei, comoditats
No lo recomiendo: servicio muy por debajo de un 5 estrellas y el costo de la estancia.
El Hotel Emperatriz tiene instalaciones con gran potencial, pero lamentablemente el servicio no está a la altura ni del estándar de un hotel cinco estrellas ni del precio que se paga. La atención fue, en general, muy deficiente.
Se salvan Ricardo, el botones, y Jorge del rooftop, quienes fueron amables y profesionales. Por lo demás, la experiencia fue decepcionante.
Durante mi estancia se extravió una pulsera de oro con gran valor económico y, sobre todo, sentimental. En lugar de ofrecer apoyo o al menos una investigación seria, el personal dio a entender que yo lo estaba inventando. No hubo ni una disculpa ni ningún tipo de compensación o gesto de atención ante la gravedad del hecho.
Además, a pesar de tener estatus Platinum, no ofrecieron ningún upgrade y la “amenidad de bienvenida” se limita a una tarjeta válida para dos aguas, dos refrescos o dos cervezas… una cortesía muy pobre para un huésped frecuente.
No volvería ni lo recomendaría. No por las instalaciones, sino porque un hotel se define por su servicio, y aquí fallaron rotundamente.
Jon
Estada de 7 nits (juny 2025)