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Les Roches Rouges, a Beaumier hotel se encuentra en el barrio Le Dramont de Saint-Raphael, a orillas del agua. Si quieres sumergirte en la belleza natural de la región, acércate a Playa de Fréjus o a Playa de Saint-Raphael. Luna Park Frejus y Parque acuático Aqualand Fréjus también merecen la pena. Descubre todas las actividades acuáticas que podrás hacer en la zona, como esquí acuático o windsurf; además, tendrás ocasión de disfrutar de la naturaleza al aire libre con opciones tan variadas como las rutas a pie o en bicicleta o la escalada en roca. Ver guía de viaje de Saint-Raphael
90 Boulevard de la 36eme Division Texas, Saint-Raphael, Var, 83 530
Qué hay en los alrededores
Playa Débarquement
A 6 min a pie - 0.6 km
Playa de Boulouris
A 1 min en coche - 1.4 km
Playa del Camp Long
A 2 min en coche - 2.1 km
Cabo del Dramont
A 4 min en coche - 2.1 km
Golf Valescure
A 7 min en coche - 4.6 km
Cómo moverse por la zona
Estación de tren Saint-Raphael Le Dramont: 8 min a pie
Niza (NCE-Costa Azul): a 62 min en coche
Restaurantes
Le Coin Provencal
A 6 min en coche
Chez Georges
A 5 min en coche
Villa Matuzia
A 5 min en coche
Maobi Plage
A 4 min en coche
Rotisserie Du Semaphore
A 13 min a pie
Acerca de este alojamiento
Les Roches Rouges, a Beaumier hotel
Quédate en este hotel de lujo que se encuentra en Le Dramont
En Les Roches Rouges, a Beaumier hotel tendrás a tu disposición un bar junto a la piscina, una terraza y un jardín. En este hotel podrás aprovechar para practicar actividades como ciclismo y submarinismo. El alojamiento ofrece masajes en el spa de las instalaciones, ¡date un capricho! Los dos restaurantes de las instalaciones cuentan con cocina mediterránea, vistas a la playa y mesas al aire libre. Podrás practicar yoga en el gimnasio abierto las 24 horas; además, se ofrecen otras actividades, como, por ejemplo, kayak. Conéctate al wifi gratuito de las habitaciones. También encontrarás comodidades como una biblioteca y un servicio de lavandería.
También podrás disfrutar de otros servicios, como:
2 piscinas al aire libre con tumbonas y sombrillas
Desayuno bufé (de pago), bicicletas de alquiler y aparcamiento con asistencia (de pago)
Toallas de playa, servicios de conserjería y periódicos gratuitos en el vestíbulo
Un servicio de recepción las 24 horas, un salón de eventos y espacios sin humos
Características de la habitación
Todas las habitaciones cuentan con muebles diferentes y tienen características que incluyen aire acondicionado, además de comodidades como wifi gratis y cajas fuertes.
Además, otros de los servicios que encontrarás incluyen los siguientes:
Servicios de descubierta y habitaciones insonorizadas
Balcones, hervidores eléctricos y servicio de limpieza diario
Se aplican restricciones de altura en el aparcamiento de las instalaciones
Aparcamiento con asistencia en las instalaciones (22 EUR por día)
Aparcamiento con asistencia limitado en las instalaciones
Las instalaciones cuentan con aparcamiento accesible en silla de ruedas
Comida y bebida
Desayuno bufé disponible todos los días de 08:00 a 10:30 por un recargo; 33 EUR por adulto y 16 EUR por niño
2 restaurantes
Un bar junto a la piscina
Un bar o lounge
Restaurantes en las instalaciones
BAR ESTELO
ESTELO
LA CHICOULA
Actividades
2 piscinas al aire libre
Alquiler de bicicletas
Biblioteca
Clases de yoga
Gimnasio 24 horas
Kayak
Spa completo
Submarinismo
Para familias
2 piscinas al aire libre
Habitaciones insonorizadas
Servicios de lavandería
Comodidades
Caja fuerte en recepción
Consigna de equipaje
Periódicos gratis en el vestíbulo
Recepción abierta las 24 horas
Servicios de lavandería
Servicios para los huéspedes
Servicio de descubierta
Servicio de limpieza (diario)
Servicios de conserjería
Exterior
Frente al agua
Jardín
Sombrillas de piscina
Terraza
Toallas de playa
Tumbonas de piscina
Spa completo
Masaje
Spa abierto todos los días
Accesibilidad
Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
Accesible en silla de ruedas (puede tener limitaciones)
Aparcamiento accesible en silla de ruedas
Ascensor
Baño público accesible en silla de ruedas
Entrada sin escaleras
Recepción accesible en silla de ruedas
Salón accesible en silla de ruedas
Spa accesible en silla de ruedas
Vía accesible en silla de ruedas
Más
1 edificio
3 pisos
Alojamiento libre de humo
Construido en 1966
Salón de banquetes
Servicios de la habitación
Dormitorio
Se proporcionan sábanas
Baño
Secador de pelo
Toallas
Comida y bebida
Agua mineral gratuita
Cafetera y tetera
Hervidor eléctrico
Minibar
Servicio de habitaciones
Más
Aire acondicionado
Caja fuerte
Habitaciones con distinta decoración
Habitaciones con distinto mobiliario
Habitaciones conectadas disponibles
Habitaciones insonorizadas
Teléfono
Políticas
Entrada
Hora de inicio del registro de entrada: 16:00; hora de fin: 05:30
Registro de entrada sin contacto personal disponible
La entrada después del horario establecido está sujeta a disponibilidad
Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años
Salida
Salida antes de las 11:00
Registro de salida sin contacto personal disponible
Instrucciones especiales de entrada
El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.
La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática
Renovaciones y cierres
El alojamiento permanecerá cerrado entre el 12 de octubre y el 3 de mayo.
Formas de acceso
Recepción con personal
Mascotas
Se admiten mascotas, con un cargo adicional de 25 EUR por mascota por noche.
Se aceptan animales de servicio (exentos de tasas).
1 en total (hasta 10 kg por mascota)
Solo en algunas habitaciones (se aplican restricciones). Para solicitar habitaciones donde se admiten mascotas, ponte en contacto con el alojamiento a través del número que figura en la confirmación de la reserva.
Se ofrecen servicios como boles de comida y agua.
Menores y camas adicionales
En este alojamiento se aceptan menores.
No hay cunas disponibles.
Formas de pago
Información importante
Tasas
Los siguientes cargos se pagan en el alojamiento (es posible que las tasas incluyan los impuestos aplicables):
Tasa municipal: 4.46 EUR por persona y por noche. Esta tasa no se aplica a menores de 18 años.
Hemos incluido todos los cargos que nos ha proporcionado el alojamiento.
Extras opcionales
Desayuno tipo bufé: 33 EUR por adulto y 16 EUR por menor (precio aproximado)
Aparcamiento con asistencia: 22 EUR por día.
Mascotas: 25 EUR por mascota, por noche
No se cobran tasas por los animales de servicio
La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.
Otros detalles
Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
El nombre de la tarjeta de crédito utilizada a la llegada para pagar gastos adicionales debe corresponderse con el nombre principal que figura en la reserva de la habitación.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito. No se aceptan pagos en efectivo.
El alojamiento cuenta con extintor.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
La recarga de coches eléctricos está disponible por una tarifa por consumo de 0,50 EUR por kWh.
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.
Información adicional
De acuerdo con la normativa nacional, no se aceptan pagos en efectivo que superen los 1000 EUR. Para obtener más información, ponte en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva.
Se ofrecen habitaciones comunicadas o contiguas, sujetas a disponibilidad. Para solicitarlas, ponte en contacto directamente al alojamiento a través de los datos
que figuran en la confirmación de reserva.
El aparcamiento tiene un límite de altura.
Clasificación nacional
La clasificación oficial por estrellas de este alojamiento ha sido otorgada por ATOUT France, la agencia de desarrollo turístico de Francia.
Preguntas frecuentes
¿En Les Roches Rouges, a Beaumier hotel hay piscina?
Sí, este alojamiento cuenta con 2 piscinas al aire libre.
¿Cuánto cuesta alojarse en Les Roches Rouges, a Beaumier hotel?
A fecha de 1 de jun de 2026, los precios encontrados para una estancia de una noche y dos adultos en Les Roches Rouges, a Beaumier hotel el 9 de jun de 2026 son de al menos 965 €, tasas e impuestos incluidos. El precio se basa en la tarifa por noche más barata encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.
¿En Les Roches Rouges, a Beaumier hotel se aceptan mascotas?
Sí, las mascotas pueden quedarse en este alojamiento, con un máximo de 1 en total, siempre y cuando no pesen más de 10 kg. Se cobra un cargo de 25 EUR por mascota, por noche. No se aplican cargos por animales de servicio. Pueden aplicarse restricciones, por lo que te recomendamos que contactes con el alojamiento para obtener más detalles.
¿Cuál es el precio del aparcamiento en Les Roches Rouges, a Beaumier hotel?
El aparcamiento con asistencia está disponible por 22 EUR por día. Las plazas son limitadas.
¿A qué hora se realiza la entrada en Les Roches Rouges, a Beaumier hotel?
Hora de inicio del registro de entrada: 16:00; hora de fin: 05:30. Se permite efectuar el registro de entrada después del horario establecido, aunque con limitaciones.
¿A qué hora se realiza la salida en Les Roches Rouges, a Beaumier hotel?
La salida se realiza a las 11:00.
¿Dónde se encuentra Les Roches Rouges, a Beaumier hotel?
Este hotel de lujo de la zona de Le Dramont se sitúa a menos de 2 kilómetros de Playa Débarquement, Playa de Boulouris y Isla de Oro. Playa del Camp Long y Cabo del Dramont también están a menos de 3 kilómetros. Estación de tren Saint-Raphael Le Dramont está a 8 min a pie.
¿Puedo cancelar mi reserva de forma gratuita y recibir un reembolso completo?
Sí, este alojamiento ofrece cancelación gratuita con determinadas tarifas de habitación, porque es importante tener flexibilidad. Consulta la política de cancelación del alojamiento en nuestra web para obtener más información sobre las condiciones y las limitaciones.
Comentarios
Comentarios sobre Les Roches Rouges, a Beaumier hotel
9,4
Excepcional
Todos los comentarios se corresponden con experiencias reales de huéspedes. Solo pueden enviar comentarios los viajeros que hayan reservado su estancia con nosotros. Verificamos los comentarios de acuerdo con nuestra guía de contenidos, y los publicamos todos, ya sean positivos o negativos.Leer másSe abre en una ventana nueva
9,6
Limpieza
8,8
Ubicación
9,0
Personal
9,6
Instalaciones y estado del alojamiento
103 comentarios de un total de 136 con una puntuación de 10 - Excelente
10 - Excelente
103
22 comentarios de un total de 136 con una puntuación de 8 - Bueno
8 - Bueno
22
6 comentarios de un total de 136 con una puntuación de 6 - Normal
6 - Normal
6
3 comentarios de un total de 136 con una puntuación de 4 - Mediocre
4 - Mediocre
3
2 comentarios de un total de 136 con una puntuación de 2 - Horrible
2 - Horrible
2
Comentarios
Verificado
8/10 Bueno
Erika madeira Kliauga-de
19 de dic de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Very good location if yiu want to enjoy the facility.
Erika madeira Kliauga-de
Se alojó 2 noches en septiembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Keisha
24 de sept de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Incredible stay, couldn’t recommend more highly! Staff were all incredible and very friendly.
Keisha
Se alojó 3 noches en septiembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
John
27 de sept de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
The staff was very pleasant and helpful throughout the hotel. We enjoyed the 2 pools and proximity to a beach for a swim and taking out a kayak.
The hotel room was clean and comfortable.
We enjoyed our stay.
John
Se alojó 2 noches en septiembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Johan
31 de jul de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Fantastiskt hotell i en otrolig miljö
Otroligt hotell i en otrolig miljö. Stilrent, vackert och fantastisk service. Rummet var snyggt inrett i 60-talsstil, Michelin-restaurangen Le Recif bjöd på en magisk matupplevelse och frukosten hade allt man önskar sig och mer.
Johan
Se alojó 2 noches en julio de 2025
Verificado
10/10 Excelente
CHUNG
31 de jul de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Staffs are kind
CHUNG
Se alojó 3 noches en julio de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Peter Prinz von Sachsen
4 de oct de 2023
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
One of the best places at the coast!
Peter Prinz von Sachsen
Se alojó 7 noches en septiembre de 2023
Verificado
10/10 Excelente
Amanda
16 de jun de 2023
Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Beautiful seaside setting with a warm and friendly staff
Amanda
Se alojó 5 noches en junio de 2023
Verificado
10/10 Excelente
Catherine
19 de jun de 2025
Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento
What a lovely special place! Definitely more lowkey than other places in the area. Everything is very nice but I wouldn’t say “luxury.”
Catherine
Se alojó 1 noche en junio de 2025
Verificado
8/10 Bueno
Carolin
18 de may de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Gorgeous oceanfront stay with very attentive staff and memorable Michelin Star dinner. It was unfortunate that the fitness center wasn’t available and the room was on the small side, but we had a lovely stay
Carolin
Se alojó 2 noches en mayo de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Bret
4 de nov de 2024
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
This will be my second time visiting this property and it's my favourite place in the world. Cannot wait to go back already!!
Bret
Se alojó 3 noches en septiembre de 2024
Verificado
10/10 Excelente
Sabrina
1 de sept de 2023
Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
Magnifique expérience
Sabrina
Se alojó 4 noches en agosto de 2023
Verificado
8/10 Bueno
Patricia
29 de may de 2017
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
TRES BIEN
BON SEJOUR. PDJ EXTRA. RESTAURANT MEDITERRANEEN TOP. UN PEU BETONNE MANQUE DE VEGETATION A MON GOUT. TRES BON EMPLACEMENT. BON ACCEIL ET PERSONNEL AGREABLE.
Patricia
Verificado
10/10 Excelente
Jeronimo
12 de oct de 2023
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
This is where you stay when you need to recharge surrounded by nature, an ocean breeze and in an impeccably luxurious setting in the French Riviera. I have literally no complaints here. None.
Jeronimo
Se alojó 1 noche en octubre de 2023
Verificado
6/10 Normal
Moran
17 de sept de 2024
Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Aspectos negativos: Personal
The property is gorgeous, the food is good. Unfortunately the front desk staff needs a lot of work. They double charged parking on my bill as well as my travel companion's bill when we only had 1 car between both of us. Trying to contact the hotel and get a response now is impossible. Also the morning of my departure, I had coordinated a breakfast to take with me. Unfortunately, the breakfast was not ready and the front desk had no clue about it even though I arranged this the prior day with the front desk. Additionally, when the driver showed up to pick me up, I was sitting in the lobby working on my laptop. Instead of the front desk attendants at 7 AM notifying me, they did nothing. I had to go up to the desk 10 minutes later and ask where my driver was to then find out the driver had already arrived. The lobby was so dead you could hear a pin drop. The fact that these girls assumed I knew the driver was there while I was working in the corner is insanity. For all of these reasons, this hotel is beautiful, but not a well run ship.
Moran
Se alojó 2 noches en agosto de 2024
Verificado
2/10 Horrible
Cyril
5 de may de 2024
Aspectos positivos: Limpieza y comodidad de la habitación
Aspectos negativos: Personal
Très loin des standards
Un lieu sublime mais très loin des standards de l’hôtellerie de luxe. Nous avons été victimes d’un phishing mail utilisant l’adresse mail de l’hôtel et nous avons été escroqués de 300€.
Uniquement de plates excuses à notre arrivée car nous l’avons mentionné immédiatement à la réception. Un personnel très jeune et peu expérimenté, un manager qui fuit devant nos propos, nous avons clairement halluciné.
Nous aurions trouvé normal d’avoir un service offert en compensation mais rien du tout. Ajoutez à cela une chambre non prête à notre arrivée (45 minutes de retard soit un Check-in à 16:45). Un service plutôt désorganisé, à plusieurs reprises nous avons été obligés d’aller chercher le personnel pour une boisson, un cendrier, une serviette etc.
Ajoutez à cela une addition du restaurant majorée et sans détail d’une dizaine d’euros.
Bref nous sommes très éloignés d’un établissement 5 étoiles, ce fut une grande déception, nous n’y séjournerons plus.
Nous vous conseillons d’opter pour Lily of the Valley dans cette tranche de prix car le lieu est spectaculaire et le service tout bonnement supérieur.
Cyril
Se alojó 1 noche en mayo de 2024
Verificado
6/10 Normal
RAMON
26 de jun de 2017
Aspectos positivos: Limpieza y personal
Vale pena ir, pero no repetir.
El hotel es muy chic. El entorno es maravilloso y muy especial. La cocina muy correcta. La decoración es muy actual. Pero la ducha de nuestra habitación era insultante-mente PEQUEÑA, no podia darme la vuelta para enjabonarme. (soy un chico de 78 kilos, nada enorme)
Les avise y me dijeron que les avisara si me volvía a hospedar otra vez. Algo que NO voy a hacer.
RAMON
Se alojó 2 noches en junio de 2017
Verificado
4/10 Mediocre
Kristof
12 de sept de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Aspectos negativos: Personal
Shiny on Instagram, the rest to be improved
Generally a great hotel with at a stunning location and well designed interior. Although the rooms could be a bit more spacious for the price. What leads to the lower rating is the bad service. There are really great individuals but in sum this is not good enough for the class this hotel aspires. Two main things: 1) the service at the pool is very inexperienced, forgets items and is very slow (for astronomic prices of €20+ spritzes, €12 Iced Coffees...) 2) We forgot some items in the room and immediately contacted the reception. Only after a second follow up they reacted with a simple "nothing was there" which is obviously wrong, they just didnt check. A further follow up has not been answered by the hotel. In summary: nice for instagram, nice to hang out at the pool but the service needs to improve big time and not worth the price.
Kristof
Se alojó 3 noches en septiembre de 2025
Verificado
10/10 Excelente
Natasha
30 de ago de 2025
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Beautiful property, amazing beach and pool area. Super relaxing stay
Natasha
Se alojó 2 noches en agosto de 2025
Verificado
4/10 Mediocre
Vincent
2 de may de 2023
Aspectos positivos: Personal y instalaciones y estado del alojamiento
Aspectos negativos: Limpieza
Séjour très mitigé
Vieil hôtel des années 50 rénové en 5* meublé en mobilier contemporain avec influence danoise. Le standing 5* n'est pas au rendez vous. Pas de salle de bains, uniquement douche et lavabo dans la chambre. Équipement électrique bizarre, seul l'interrupteur général peut éteindre la chambre, compliqué si l'on doit se lever la nuit. Pas de télévision, c'est plus écolo... surtout cela fait moins de bruit car l'insonorisation est très moyenne. L'heure de réservation au restaurant nous a été imposée, pas digne d'un établissement 5*.
Points positifs: la vue est sublime, le buffet du petit déjeuner excellent.
Vincent
Se alojó 2 noches en abril de 2023
Verificado
8/10 Bueno
Viajero verificado
3 de oct de 2022
Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Fantastic location, view is amazing. The food was the real downside, not a lot of choices and some dishes were actually not good at all.
Viajero verificado
Se alojó 3 noches en septiembre de 2022
Verificado
8/10 Bueno
Lasse
9 de jun de 2022
Aspectos positivos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Fantastisk beliggenhet-sjarmerende hotell
Et meget sjarmerende hotell med en fantastisk beliggenhet i vannkanten. Hotellet fremstår som meget innbydende og velholdt. De forsøker å levere bra men har litt ungt personale som ikke var helt oppmerksomme og kjappe.
Lasse
Se alojó 1 noche en junio de 2022
Verificado
10/10 Excelente
Jill
7 de oct de 2021
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
loved the eco-natural salt water pool, loved being on the ground floor, where we could get up in the morning and walk from our terrace to the ocean for a morning swim and not have to go in an elevator. nice pool side menu. very friendly staff...all around lovely experience
Jill
Se alojó 3 noches en septiembre de 2021
Verificado
8/10 Bueno
Stefanie
29 de sept de 2021
Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Overall a lovely hotel and experience - but expected a five star property and was disappointed on that front. If it were a four star property, I would have felt the rating better reflected the experience.
Stefanie
Se alojó 2 noches en septiembre de 2021
Verificado
8/10 Bueno
Lina
10 de sept de 2021
Aspectos positivos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Hotel and location is beautiful. Clean rooms and great view.
Unfortunately the level of service doesn’t meet the expectations of a five star hotel at that price point. Every single food order during our four days got messed up. Wrong items, missed out on allergies. Had to triple check everything to avoid an allergic reaction. Same for both restaurant, Cabana and the reception. There is an obvious language barrier, but also lack of willingness to understand.
If you are looking for a five star riviera experience there are plenty of other options to choose from.
Lina
Se alojó 3 noches en septiembre de 2021
Verificado
8/10 Bueno
Viajero verificado
24 de ago de 2021
Aspectos positivos: Instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
The hotel is very nice with a wonderful view on the sea! The service should be definitely be improved!
We stayed there for 4 nights and for 3 times the room was not clean properly!
The first time the housekeeping completely forgot to clean the bath.
The other 2 times no water was put in the room!
We also discovered a candy left by previous guests just below the bed.
For a 5 star hotel it is unacceptable!
Moreover also the restaurant service should be improved.
On the opposite, the concierge and the reception were very helpful!