4/10, Deficient
Glauco
Viatge en família
9 de des. de 2025
Què no li ha agradat: Personal i servei
Reservei um quarto para dois adultos e duas crianças, com duas camas de casal. Ao chegar à pousada, à noite, após um dia de viagem, precisei subir vários lances de escada até o quarto no 3º piso. Ao entrar, notei que não correspondia ao reservado: havia apenas uma cama de casal e duas de solteiro, além de ser menor do que o anunciado. O quarto também apresentava problemas, como vaso sanitário solto, ar-condicionado direcionado para a cama e uma viga elevada no final do espaço.
Na manhã seguinte, solicitamos a troca, que foi atendida, mas acabou atrasando nossa programação. O quarto do 2º piso estava de acordo com o que havíamos reservado.
No dia da saída, pedi ao restaurante para adiantar o almoço, pois viajaríamos o dia inteiro, e eles prontamente aceitaram servir às 11h15. Em seguida, fui à recepção solicitar tolerância no horário de check-out, justamente porque almoçaríamos ali. O recepcionista negou com veemência, dizendo que o almoço não poderia ser antecipado. Só reconsiderou após eu insistir e informar que já havia alinhado com o restaurante. Ao final, permitiram estender o check-out até 11h30 — mas apenas após a solicitação insistente.
Em resumo, o quarto disponibilizado no primeiro dia não condizia com a reserva e apresentava falhas estruturais. O restaurante terceirizado é muito receptivo, mas o atendimento da recepção pela manhã no check-out deixou a desejar. A pousada carece de acessibilidade vertical, o que deve ser considerado por pessoas com mobilidade reduz
Glauco
Estada de 3 nits (des. 2025)
