Anar a la secció principal

Twin Apart Hotel

Allotjament de 3.5 estrelles

Selecciona les dates per veure els preus

Opinions

9,0 sobre 10,
Fantàstic

Serveis populars

  • Aparcament inclòs
  • Wifi gratuïta
  • Aire condicionat
  • Esmorzar disponible
  • Serveis per als negocis
  • Bugaderia

Opcions d’habitació

Filtres disponibles per a les habitacions
Es mostren 5 de 5 habitacions

Carregar totes les fotos de: Habitació estàndard

Habitació estàndard | Roba de llit d'alta qualitat, caixa forta a l'habitació i escriptori

Habitació estàndard

  • 25 metres quadrats
  • 1 dormitori
  • Capacitat per a 3
  • 1 llit de matrimoni
  • Wifi gratuïta

Carregar totes les fotos de: Apartament (Studio)

Apartament (Studio) | Roba de llit d'alta qualitat, caixa forta a l'habitació i escriptori

Apartament (Studio)

  • 35 metres quadrats
  • 1 dormitori
  • Capacitat per a 3
  • 1 llit de matrimoni
  • Wifi gratuïta

Carregar totes les fotos de: Apartament, 1 dormitori

Apartament, 1 dormitori | Roba de llit d'alta qualitat, caixa forta a l'habitació i escriptori

Apartament, 1 dormitori

  • 55 metres quadrats
  • 1 dormitori
  • Capacitat per a 4
  • 1 llit de matrimoni gran i 1 sofà llit de matrimoni
  • Wifi gratuïta

Carregar totes les fotos de: Apartament, 2 dormitoris

Apartament, 2 dormitoris | Roba de llit d'alta qualitat, caixa forta a l'habitació i escriptori

Apartament, 2 dormitoris

  • 70 metres quadrats
  • 2 dormitoris
  • Capacitat per a 6
  • 1 llit de matrimoni gran, 2 llits individuals i 1 sofà llit doble
  • Wifi gratuïta

Carregar totes les fotos de: Apartament, 1 dormitori, balcó

Apartament, 1 dormitori, balcó | Roba de llit d'alta qualitat, caixa forta a l'habitació i escriptori

Apartament, 1 dormitori, balcó

  • 60 metres quadrats
  • 1 dormitori
  • Capacitat per a 4
  • 1 llit de matrimoni gran i 1 sofà llit doble
  • Wifi gratuïta
Mod logo
Inicia la sessió per veure els descomptes i els avantatges aplicables. Com més aventures, més recompenses!
Iniciar la sessióRegistrar-se, és gratis

Informació sobre el barri

Twin Apart Hotel es troba a Districte de Pechers'kyi i té connexió amb el centre de convencions. A més d'apreciar la bellesa natural de la regió a Parc Nacional Natural de Holosiivskyi i a Parc Mariinsky, també pots visitar Museu Maria Zankovetska i Museu Estatal Ucraïnès de la Gran Guerra Patriòtica, imprescindibles per als aficionats a la cultura. També val la pena visitar Centre d'Art Contemporani M17 i Observatori Astronòmic de la Universitat Taras Shevchenko. Consultar la guia de viatge a Kíiv
Mapa
Druzhby Narodov Boulevard 14-16, Kyiv

Què hi ha als voltants

  • Ocean Plaza Mall
    15 minuts a peu - 1.3 km
  • Museu Maria Zankovetska
    16 minuts a peu - 1.4 km
  • Palau Nacional de les Arts d'Ucraïna
    3 minuts en cotxe - 1.8 km
  • Estàtua de la Mare Pàtria
    3 minuts en cotxe - 2.4 km
  • Fortalesa de Kíiv
    4 minuts en cotxe - 3.1 km

Com moure’s per la zona

  • Estació Livyi Bereh: 11 min en cotxe
  • Estació de Chernihivska: 13 min en cotxe
  • Kíiv (IEV-Juliani): a 31 min en cotxe

Restaurants

  • THE CUPS espresso bar
    3 minuts a peu
  • APOSTROPHE coffee
    8 minuts a peu
  • Країна Кави
    6 minuts a peu
  • Nami Nami
    9 minuts a peu
  • La Carbonara
    9 minuts a peu

Sobre aquest allotjament

Twin Apart Hotel

Hotel a Districte de Pechers'kyi
T'esperen un servei de compra de queviures gratuït, una terrassa i una cafeteria a Twin Apart Hotel. La wifi gratuïta a l'habitació està disponible per a tots els clients, juntament amb un parc infantil i una biblioteca.
També gaudiràs dels avantatges següents durant la teva estada:
  • Aparcament sense assistència gratis
  • Esmorzar preparat al moment (de pagament), servei de connexió d'anada i tornada amb l'aeroport (de pagament) i punt de recàrrega de cotxes elèctrics
  • Registre de sortida exprés, registre d'entrada exprés i ascensor
Característiques de l'habitació
A Twin Apart Hotel, totes les habitacions disposen de comoditats com ara servei d'habitacions les 24 hores i roba de llit d'alta qualitat. Així mateix, s'inclouen altres detalls com espais de treball aptes per a portàtils i aire condicionat.
Entre els serveis i les instal·lacions extres, s'inclou el següent:
  • Trones i bressols
  • Roba de llit hipoal·lergògena i llits addicionals (de pagament)
  • Banys que ofereixen articles de tocador gratuïts i assecadors de cabells
  • Televisors de pantalla plana de 40 polzades amb canals per satèl·lit
  • Armaris robers o de rebost, bossetes de te i cafè instantani gratuïts i bullidores elèctriques

Allotjaments similars

Exterior
Yourhostel Pechersk
Districte de Pechers'kyi
  • S'admeten animals
  • Wifi gratuïta
  • Servei de neteja
  • Microones
10.0 de 10, Excepcional, 1 opinió
Yourhostel Pechersk
Comparar allotjaments semblants

Serveis de l’allotjament

Internet

  • Disponible a totes les habitacions: wifi gratuïta
  • Disponible en algunes zones comunes: wifi gratuïta

Aparcament i opcions de transport

  • Punt de recàrrega de cotxes elèctrics a les instal·lacions
  • Servei de transport a l'aeroport (anada i tornada) obert les 24 hores (recàrrec)
  • Aparcament sense assistència gratuït i descobert a les instal·lacions
  • Aparcament sense assistència limitat a les instal·lacions

Menjar i beguda

  • Esmorzar a la carta de pagament disponible cada dia de 04:00 a 13:00: 150 UAH per persona
  • Una cafeteria

Activitats

  • Biblioteca
  • Parc infantil

Per a famílies

  • Bressol (recàrrec)
  • Bugaderia
  • Dormitori independent
  • Habitacions insonoritzades
  • Llit addicional (recàrrec)
  • Parc infantil
  • Taula de menjador
  • Trona

Comoditats

  • Bugaderia
  • Caixa forta a la recepció
  • Magatzem d'equipatge
  • Premsa gratuïta al vestíbul
  • Servei de recepció obert les 24 hores

Serveis per als clients

  • Assistència turística o per a la compra d'entrades
  • Atenció multilingüe
  • Servei de bugaderia i rentatge en sec
  • Servei de compra de queviures gratuït
  • Servei de neteja (diari)
  • Serveis de consergeria

Serveis empresarials

  • 70 metres quadrats d'espai per a conferències

Exterior

  • Terrassa

Accessibilitat

  • Ascensor

Més serveis

  • 1 edifici
  • Sala de banquets
  • Zones designades per a fumadors (es poden aplicar multes fora d'aquestes zones)

Serveis de l’habitació

Dormitori

  • Bressol (recàrrec)
  • Cortines opaques
  • Llit addicional (recàrrec)
  • Roba de llit d'alta qualitat
  • Roba de llit hipoal·lergògena

Bany

  • Articles de tocador gratuïts
  • Assecador de cabells
  • Bany privat
  • Sabatilles
  • Sabó
  • Tovalloles
  • Xampú

Entreteniment

  • Televisor de pantalla plana de 40 polzades amb canals per satèl·lit

Menjar i beguda

  • Ampolla d'aigua gratuïta
  • Bossetes de te i cafè instantani
  • Bullidora elèctrica
  • Cafetera i tetera
  • Servei d'habitacions 24 hores
  • Taula de menjador

Altres

  • Aire condicionat (control de la temperatura)
  • Caixa forta
  • Calefacció
  • Escriptori
  • Espai de treball apte per a portàtils
  • Habitacions connectades disponibles
  • Habitacions insonoritzades
  • Planxa i taula de planxar (cal sol·licitar-les)
  • Telèfon
  • Trucades locals gratuïtes

Polítiques

Entrada

Hora d'inici del registre d'entrada: 14:00. Hora de finalització del registre d'entrada: 00:00.
Registre d'entrada sense contacte
L'entrada més tard de l'horari establert està subjecta a disponibilitat.
Registre d'entrada exprés disponible
Edat mínima per fer el registre d'entrada: 18 anys.

Sortida

Hora límit per al registre de sortida: migdia.
Registre de sortida sense contacte
Registre de sortida exprés disponible

Instruccions especials d’entrada

Aquest allotjament ofereix un servei de trasllat des de l'aeroport (poden aplicar-se recàrrecs); els clients han de facilitar els detalls de l'arribada a l'allotjament abans del viatge mitjançant la informació que trobaran a la confirmació de la reserva
El personal de recepció esperarà els clients a l'allotjament
La informació proporcionada per l'allotjament pot estar traduïda mitjançant eines de traducció automatitzada

Mètodes d’accés

Personal de recepció

Animals de companyia

No s'admeten animals de companyia.

Nens i llits addicionals

En aquest allotjament s'admeten nens
Hi ha llits addicionals disponibles per un càrrec addicional de 200.0 UAH per estada
Hi ha bressols disponibles per 200.0 UAH per estada.

Formes de pagament de l’allotjament

Informació important

Taxes

Els següents càrrecs es paguen a l'allotjament i poden incloure els impostos aplicables:

  • Taxa municipal: 86.47 UAH per persona i per nit. Aquesta taxa no s'aplica als menors de 18 anys.

Hem inclòs tots els càrrecs que ens ha proporcionat l'allotjament.

Extres opcionals

  • Càrrec per l'esmorzar a la carta: 150 UAH per persona (preu aproximat).
  • Càrrec pel servei de connexió amb l'aeroport: 500 UAH per vehicle només l'anada.
  • Càrrec per l'ús del bressol: 200.0 UAH per estada.
  • Càrrec pel llit addicional: 200.0 UAH per estada.

És possible que la llista anterior no sigui exhaustiva o que els impostos no hi estiguin inclosos. Els imports poden variar.

Informació indispensable

Aquest allotjament està gestionat per un amfitrió professional, de manera que el seu oferiment va lligat a la seva professió, empresa o activitat comercial.
En funció de la política de l'allotjament, pot aplicar-se un recàrrec per persona addicional.
En fer el registre d'entrada, és possible que calgui presentar un document d'identitat oficial amb fotografia i una targeta de crèdit o dèbit, o bé abonar un dipòsit en efectiu, per cobrir qualsevol despesa imprevista.
Les sol·licituds especials no es poden garantir i estan subjectes a disponibilitat en arribar; poden aplicar-se recàrrecs.
Aquest allotjament accepta targetes de crèdit, targetes de dèbit i efectiu.
Aquest allotjament disposa d'elements de seguretat com ara un detector de monòxid de carboni, un extintor, un detector de fum i un sistema de seguretat
Aquest allotjament té espais exteriors, com ara balcons, patis i terrasses, que poden no ser adequats per a nens; si tens cap dubte, et recomanem que et posis en contacte amb l'allotjament abans de l'arribada per confirmar que et puguin assignar una habitació adequada
Si cancel·les la teva reserva, estaràs subjecte a la política de cancel·lació de l’amfitrió. D’acord amb la normativa de la UE relacionada amb els drets dels consumidors, els serveis de reserva d’allotjament no estan subjectes al dret de desistiment.

Informació addicional

Si necesitas un visado para entrar en el país, el establecimiento puede proporcionarte asistencia facilitándote los documentos necesarios para obtenerlo. Para obtener más información, ponte en contacto con el establecimiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva. El establecimiento puede cobrar un suplemento por este servicio, incluso si al final cancelas la reserva. Todas las gestiones se realizan únicamente entre el establecimiento y el cliente.
L'allotjament disposa d'habitacions comunicades o contigües, subjectes a disponibilitat; per sol·licitar-les cal contactar amb l'allotjament mitjançant la informació que figura a la confirmació de la reserva.

Preguntes freqüents

Twin Apart Hotel accepta animals de companyia?

No, no es permeten animals de companyia a l'allotjament.

Quant costa aparcar a Twin Apart Hotel?

L'aparcament sense assistència és gratuït en aquest allotjament.

A quina hora es fa el registre d'entrada a Twin Apart Hotel?

Hora d'inici del registre d'entrada: 14:00. Hora de finalització del registre d'entrada: 00:00. Es pot fer una entrada tardana durant un horari limitat.

A quina hora es fa el registre de sortida a Twin Apart Hotel?

Registre de sortida: migdia.

Twin Apart Hotel ofereix un servei de connexió amb l'aeroport?

Sí, hi ha un servei de connexió amb l'aeroport. S'aplica la taxa següent: 500 UAH per vehicle.

On es troba Twin Apart Hotel?

Aquest hotel es troba a Districte de Pechers'kyi i a menys de 2 km de les atraccions següents: Ocean Plaza Mall, Coves de Zverinets i Monestir de l'Arcàngel Mykhail i Museu Maria Zankovetska. Palau Nacional de les Arts d'Ucraïna i Museu Estatal Ucraïnès de la Gran Guerra Patriòtica també són a menys de 3 km.

Puc cancel·lar de manera gratuïta la meva reserva i obtenir un reembossament complet?

Sí, aquest allotjament ofereix cancel·lació gratuïta en una selecció de tarifes d'habitació per proporcionar més flexibilitat. Consulta la política de cancel·lació aplicable al nostre lloc web per obtenir més informació sobre les exclusions o els requisits necessaris.

Opinions

Opinions: Twin Apart Hotel

9,0

Fantàstic

9,4

Neteja

7,4

Ubicació

9,4

Personal i servei

9,0

Estat de l’allotjament i instal·lacions
Puntuació 10: Excel·lent. 23 de 41 opinions
Puntuació 8: Bo. 16 de 41 opinions
Puntuació 6: Acceptable. 1 de 41 opinions
Puntuació 4: Deficient. 0 de 41 opinions
Puntuació 2: Horrible. 1 de 41 opinions

Opinions

Verificada

10/10, Excel·lent

Mike

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació
The hotel staff was extremely helpful with arranging taxi service and tours. Thanks!
Verificada

10/10, Excel·lent

Alexandra

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Family stay

This is an apartment hotel, near 2 metro stations. Its very clean, with kitchenette, dishwasher, stove and washer. Its very convenient for family with kids
Estada de 2 nits (set. 2021)
Verificada

10/10, Excel·lent

Ahmad

Què li ha agradat: Personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions i comoditat de l’habitació

مناسب للعائلات

الفندق في مكان هادئ وبالقرب منه متجر كبير لبيع المواد الغذائية وغيرها بإمكانك السير إليه مشيًا على الأقدام،، كما يقع بالقرب منه أيضًا حديقة النباتات،، أقمت في الفندق عدة ليالي، الشيء السلبي الذي وجدته أنهم لا يغيرون الفوط على الرغم من أننا نضعها على أرض الحمام كما هو متعارف عليه في الفنادق
Estada d’1 nit (juny 2021)
Verificada

8/10, Bé

Tiarko

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació
Gostamos bastante do apartamento
Estada de 4 nits (febr. 2021)
Verificada

10/10, Excel·lent

Tafara

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Great rooms, good location.

Great room. Received a free upgrade. Great service. The location is decent as well. Located within walking distance of a big supermarket.
Estada d’1 nit (oct. 2020)
Verificada

10/10, Excel·lent

Viatger verificat

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, comoditats, estat de l’allotjament i instal·lacions
As stated in other reviews, the stairs from reception up to the "entrance" are terrible. However, if you have your taxi or car wait, you can check in and then drive around to the main entrance, which has an elevator to take you up to your room. Same with checking out. Much easier that way. Hotel staff very helpful and accommodating. Wish that we could have stayed a few more days.
Estada d’1 nit (ag. 2019)
Verificada

8/10, Bé

Salman

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

مناسب للعائلات

فندق جيد الغرف مريحه ،، بعيد نوعا ما عن السنتر ،، بعض الغرف اطلالتها كئيبه
Estada de 2 nits (jul. 2019)
Verificada

10/10, Excel·lent

Viatger verificat

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei
everything was perfect very good English and they even helped me order food from a takeaway. the staff was brilliant and friendly and they even did my shopping for me eill definitely stay again ???
Estada de 8 nits (febr. 2019)
Verificada

8/10, Bé

Lesley

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació
A long trek up staircases with luggage is not ideal
Estada d’1 nit (oct. 2018)
Verificada

10/10, Excel·lent

Casey

My experience at Twin Apart Hotel was great! The staff was very welcoming and helped show my friends and I the way around the area. They were very quick to answer any questions as well. Everything was very clean and the apartment had very nice amenities.
Estada de 2 nits (ag. 2018)
Verificada

10/10, Excel·lent

Gianluca

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Buon appartamento

Appartamento moderno, ampio e pulito. Sarebbe stato perfetto se avessero effettuato, come mi aspettavo e come fanno nelle altre strutture similari, almeno il cambio delle spugne. Peccato perché altrimenti sarebbe stato perfetto. La posizione è buona per chi ha l'auto, mentre per chi è a piedi un po meno. Comunque ci tornerei.
Estada de 3 nits (ag. 2018)
Verificada

8/10, Bé

BVZ

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

hôtel correcte

Nous avons été dans l'ensemble satisfait de notre séjour au twin appart hôtel, mais il y a un gros point noir nous avons été très incommodés de nuisances sonores autour de notre chambre :clients de chambres voisines très très bruyants tard dans la nuit et tôt le matin ainsi dans la journée bruit de travaux à l'hôtel.
Estada de 8 nits (des. 2017)
Verificada

10/10, Excel·lent

Jürgen

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Kleines sauberes Hotel

Zentrale Lage nur 40 Minuten vom Airport und man hat den Supermarkt gleich um die Ecke
Estada d’1 nit (ag. 2017)
Verificada

8/10, Bé

Viatger verificat

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Comfortable

Comfortable and safe. We had a little difficulty finding it.
Estada d’1 nit (ag. 2017)
Verificada

10/10, Excel·lent

Ivo

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

grossartiges Hotel

wunderbares Badezimmer, (mit sofortigem warmem Wasser :)) ziemlich grosses Bett, funktionierender Kühlschrank, eigentlich alles Super, vermutlich wäre auch das Frühstück (3 Menu zur Auswahl, separat zu bezahlen ä ca. 5 Stutz) sehr gut gewesen. Besonders hat mir die Nähe zur Métro (die zwar anders heisst, aber kein Mensch versteht...) und damit die Nähe zum Zentrum, die Nähe zum botanischen Garten und die Einkaufsmöglichkeit (Novus) gefallen.... einziger winziger Minuspunkt: es hatte keine Nachttischlampen, sondern nur die grosse Zimmerbeleuchtung. Sehr freundliches Personal. Insgesamt ein sehr empfehlenswertes Hotel.
Verificada

10/10, Excel·lent

LEVENT

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Rahat ve temiz

Genel olarak memnun kaldık. Temiz bir otel, personel ilgili. Odalar geniş ve rahat, eşyalar yeni.Metro durağına 5 dakikalık yürüme mesafesinde. Tekrar konaklayabileceğimiz bir otel. Tek olumsuz yanı, odaya giderken bazıları bina dışında birkaç kapıyı aşmanız gerekiyor ve resepsiyondan bina girişine kadar valizlerle merdiven çıkıyorsunuz.
Verificada

8/10, Bé

Pariskunta 50v

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Tosi siisti edullinen hotelli karussa ympäristössä

Uusi ja todella siisti hotelli. Mukava henkilöstö järjesti mm kohtuuhintaisen taksin lentoasemalle (ebookers sivuilla kuljetus oli kallis). Ympäristö oli kovin karu. Vierailimme vain yhden yön, nämä löysimme. Vieressä iso marketti ja kävelymatkan päässä metroasemalla mukavia ravintoloita ja kahviloita, jotka oli kyllä hieman vaikea löytää. Herkullisia ja edullisia ruokia ravintoloissa.
Verificada

10/10, Excel·lent

Viatger verificat

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació
fine and good hotel. near metro, supermarket. But not easy to find for the taxi drivers.
Verificada

10/10, Excel·lent

Viatger verificat

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació
Staff was very friendly and responsive. Breakfast option was tasty and convenient.
Verificada

8/10, Bé

Gary

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Clean, decent property.

Except for access (from reception it was up 3 flights of stairs to room - some outside), this is a nice property to consider. It is somewhat secluded (around the corner from main street) and in good repair. The staff was excellent - very friendly, helpful, and knowing decent English. Overall, I enjoyed my one night here and would consider staying here again if in this area of Kiev. GPO
Verificada

8/10, Bé

Viatger verificat

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Very Positive Stay

Very positive experience. Staff spoke English and were extremely friendly and helpful. The hotel itself seems to be a floor or so in a larger apartment building. The room was spacious and very comfortable. Some of the furniture felt a little cheap, but overall the place felt much nicer than what we were paying for. There is a massive and excellent grocery store just around the corner, and a metro stop within a ten minute walking distance.
Verificada

10/10, Excel·lent

Neil D.

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Very nice facility and helpful staff.

Very modern and clean facility.
Verificada

8/10, Bé

Hans-Joachim

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Nettes Hotel

Sehr hilfsbereite und nette Mitarbeiter und Servicekräfte.
Verificada

10/10, Excel·lent

from new york

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Super market only a block away, quite location

Very nice and clean hotel, comfortable room, staff was friendly and very helpful . Always at the ready to assist you, with calling a taxi, carrying your bags or getting you some ice. I would definitely stay there again. It's in a Quite location, and very private if that's what you desire, and yet just a 5-10 ride to the heart of the city and kiev's night life
Verificada

10/10, Excel·lent

Adnan

Què li ha agradat: Neteja, personal i servei, estat de l’allotjament i instal·lacions, comoditat de l’habitació

Tatiana at reception very helpful

its good if you dont need to be close to the city. and its easy to treat it as your own apartment , but have daily cleaning. shopping centre is about 400 metres away to buy food , and about a mile away there is is a big shopping mall. staff are very helpful.