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Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa

Alojamiento de 5.0 estrellas

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Comentarios

8,6 de 10
Excelente

Servicios populares

  • Piscina
  • Bañera de hidromasaje
  • Spa
  • Aparcamiento incluido
  • Wifi gratis
  • Restaurante
El precio actual es de 175 €
incluye tasas e impuestos
Del 9 jun al 10 jun

Opciones de la habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Se muestran 12 de 12 habitaciones

Abrir todas las fotos de Habitación Deluxe

Habitación Deluxe | Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

Habitación Deluxe

10,0 de 10
Excepcional
(1 comentario)
  • Vistas al lago
  • 28 m²
  • 1 habitación
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio O 2 camas individuales
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de Suite ejecutiva

Suite ejecutiva | Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

Suite ejecutiva

9,0 de 10
Increíble
(2 comentarios)
  • Vistas al campo de golf
  • 35 m²
  • 1 habitación
  • 3 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de Suite presidencial

Suite presidencial | Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

Suite presidencial

  • Vistas al lago
  • 35 m²
  • 2 habitaciones
  • 2 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio grande y 1 cama de matrimonio
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de Deluxe Room

Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

Deluxe Room

  • 2 huéspedes
  • Wifi gratis

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Vestíbulo

Executive Suite

  • 2 huéspedes
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de Deluxe Queen Room

Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

Deluxe Queen Room

  • 2 huéspedes
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de Apartamento familiar

Apartamento familiar | Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

Apartamento familiar

  • Vistas al puerto deportivo
  • 163 m²
  • 3 habitaciones
  • 6 huéspedes
  • 1 cama de matrimonio, 1 cama doble y 2 camas individuales grandes
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de Ático familiar

Ático familiar | Zona de estar | Juguetes

Ático familiar

  • Vistas al puerto deportivo
  • 326 m²
  • 4 habitaciones
  • 8 huéspedes
  • 3 camas de matrimonio y 2 camas individuales
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de Presidential Suite

Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

Presidential Suite

  • 2 huéspedes
  • Wifi gratis

Deluxe Twin Room

  • 2 huéspedes
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de 3 Bedroom Apartment

Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

3 Bedroom Apartment

  • 6 huéspedes
  • Wifi gratis

Abrir todas las fotos de 4 Bedroom Penthouse

Ropa de cama de alta calidad, colchones viscoelásticos, minibar

4 Bedroom Penthouse

  • 8 huéspedes
  • Wifi gratis
Mod logo
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Información sobre la zona

Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa se encuentra en Kampala, cerca del aeropuerto y en un lago. Destreet Art Gallery y Museo Nacional de Uganda son etapas fundamentales para los aficionados a la cultura en esta región, donde también puedes acercarte a lugares emblemáticos como Kiwamirembe Catholic Shrine y Independence Monument. Para disfrutar de una noche diferente, apunta: Complejo y centro de conferencias Speke. Si viajas con niños, una buena opción es llevarlos a Nakigalala Tea Estate. Te encantará explorar la zona y vivir aventuras en el agua con tu opción favorita (¿qué tal pesca?). También puedes animarte a probar actividades como el golf. Ver guía de viaje de Kampala
Ver más complejos turísticos en Kampala
Mapa
Lweza - Kigo Road, off Entebbe Road, Kampala, 37761

Qué hay en los alrededores

  • Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa
    A 3 min a pie - 0.3 km
  • Complejo y centro de conferencias Speke
    A 7 min en coche - 8.1 km
  • Catedral de Rubaga
    A 18 min en coche - 15.4 km
  • Universidad de Makerere
    A 21 min en coche - 20.6 km
  • Centro comercial The Acacia Mall
    A 22 min en coche - 21.6 km

Cómo moverse por la zona

  • Entebbe (EBB-A. Internacional de Entebbe): a 44 min en coche

Restaurantes

  • Gaucho Grill
    A 9 min en coche
  • KFC Kitende Drive Thru
    A 6 min en coche
  • Marios Restaurant
    A 7 min en coche
  • Speke-Munyonyo Resort Main Restaurant
    A 9 min en coche
  • Caramel Cafe & Lounge Munyonyo
    A 8 min en coche

Acerca de este alojamiento

Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa

  • Quédate en este complejo turístico de lujo para familias a orillas del lago
  • Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa cuenta con comodidades como un campo de golf, un bar junto a la piscina y una terraza. Practica tu swing en las instalaciones de este complejo turístico, que incluyen clases de golf, una casa club de golf y una tienda de artículos de golf profesional. Serena Maisha Spa, el spa de las instalaciones, ofrece servicios como exfoliaciones corporales, manicura y pedicura y masajes con piedras calientes, ¡date un capricho! Los dos restaurantes de las instalaciones ofrecen desayuno, brunch, almuerzo y cena y cuentan con cocina internacional. Podrás elegir entre clases de yoga o de gimnasia en el centro de bienestar; además, Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa también cuenta con un jardín, un parque infantil y una peluquería. Conéctate al wifi gratuito de las habitaciones. Además, tendrás comodidades como un servicio de lavandería y un bar.
  • También hay otros servicios, como:
    • 2 piscinas al aire libre y una piscina infantil
    • Aparcamiento y aparcamiento con asistencia gratis
    • Servicio de limusina o coche con chófer, pistas de tenis y servicio de registro de salida exprés
    • Actividades infantiles supervisadas (de pago), espacios sin humos y carrito de golf en las instalaciones
  • Características de la habitación
  • Las 124 habitaciones brindan comodidades entre las que se incluyen un servicio de habitaciones las 24 horas y sábanas de alta calidad, además de otros detalles, como cartas de almohadas y espacios para trabajar con ordenador portátil.
  • Además, otros servicios de los que disfrutarás incluyen los siguientes:
    • Secadores de pelo y champú
    • Armarios o roperos, productos de limpieza ecológicos y canales por cable

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Una piscina al aire libre (de 06:00 a 18:00), sombrillas, tumbonas
Kampala Serena Hotel
Nakasero
  • Piscina
  • Spa
  • Piscina infantil
  • Aparcamiento incluido
9.6 sobre 10, Excepcional, 252 comentarios
El precio actual es de 151 €
incluye tasas e impuestos
Del 31 may al 1 jun
Kampala Serena Hotel
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Instalaciones del alojamiento

Internet

  • Wifi gratis en todas las habitaciones
  • Wifi gratis disponible en algunas zonas comunes

Aparcamiento y servicios de transporte

  • Servicio de recogida en el aeropuerto 24 horas previa solicitud por un recargo
  • Servicio de limusina
  • Aparcamiento sin asistencia gratis en las instalaciones
  • Aparcamiento con asistencia gratis en las instalaciones
  • Aparcamiento con y sin asistencia limitado en las instalaciones

Comida y bebida

  • 2 restaurantes
  • Bar-cafetería
  • Un bar junto a la piscina
  • Un bar o lounge

Restaurantes en las instalaciones

  • Courtyard Lounge
  • Lake View Pool Terrace
  • SEA Restaurant
  • The Citadel Restaurant
  • The Kigo Bar

Actividades

  • 2 piscinas al aire libre
  • Bañera de hidromasaje
  • Caddies de golf
  • Campo de golf de 18 hoyos
  • Carritos de golf
  • Centro de bienestar
  • Clases de gimnasia
  • Clases de golf profesionales
  • Clases de yoga
  • Club de golf en las instalaciones
  • Parque infantil
  • Piscina infantil
  • Sala de vapor
  • Sauna
  • Spa completo
  • Tenis
  • Tienda de artículos de golf

Para familias

  • 2 piscinas al aire libre
  • Actividades para niños bajo la supervisión de un adulto (de pago)
  • Bar-cafetería
  • Cama elástica
  • Habitaciones insonorizadas
  • Juegos infantiles
  • Juguetes para bebés
  • Parque infantil
  • Piscina infantil
  • Servicio de canguro (de pago)
  • Servicios de lavandería
  • Valla de seguridad para la piscina

Comodidades

  • Caja fuerte en recepción
  • Consigna de equipaje
  • Recepción abierta las 24 horas
  • Salón de peluquería
  • Servicios de lavandería

Servicios para los huéspedes

  • Paquetes románticos
  • Servicio de descubierta
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de conserjería

Servicios empresariales

  • 5 salas de reuniones
  • Centro de conferencias (3 metros cuadrados de espacio)
  • Centro de negocios

Exterior

  • Jardín
  • Junto a un lago
  • Parrilla de barbacoa
  • Terraza

Spa completo

  • Aromaterapia
  • Bañera de hidromasaje
  • Envolturas corporales
  • Envolturas desintoxicantes
  • Exfoliaciones corporales
  • Manicuras/pedicuras
  • Masajes con piedras calientes
  • Masajes de los tejidos profundos
  • Masajes suecos
  • Reflexología
  • Sauna
  • Tratamientos ayurvédicos
  • Tratamientos faciales

Accesibilidad

  • Si tienes algún requisito de accesibilidad en particular, ponte en contacto con el alojamiento con la información que aparece en la confirmación que recibiste al reservar.
  • Asiento de inodoro elevado
  • Barra de apoyo cerca del inodoro
  • Lavabo a baja altura
  • Sin ascensor
  • Tirador de emergencia en el baño

Más

  • 22 edificios
  • 3 pisos
  • Alojamiento libre de humo
  • Mosquitera
  • Salón de banquetes

Servicios de la habitación

Dormitorio

  • Carta de almohadas
  • Colchón de espuma viscoelástica
  • Ropa de cama de alta calidad

Baño

  • Albornoces
  • Champú
  • Jabón
  • Papel higiénico
  • Secador de pelo
  • Toallas

Entretenimiento

  • Canales por cable o satélite

Comida y bebida

  • Agua mineral gratuita
  • Cafetera y tetera
  • Minibar
  • Servicio de champán
  • Servicio de habitaciones las 24 horas

Más

  • Aire acondicionado
  • Caja fuerte
  • Escritorio
  • Espacio para trabajar con ordenador portátil
  • Habitaciones conectadas disponibles
  • Habitaciones insonorizadas
  • Periódico diario gratis
  • Plancha o tabla de planchar
  • Productos de limpieza ecológicos
  • Teléfono

Políticas

Entrada

Hora de inicio del registro de entrada: 12:30; hora de fin: 00:00

Edad mínima para realizar el registro de entrada: 18 años

Salida

Salida antes de las 10:00

Salida exprés

Instrucciones especiales de entrada

Este alojamiento proporciona servicios de transporte desde el aeropuerto (puede aplicarse una tarifa). Los huéspedes deberán ponerse en contacto con el alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de la reserva para proporcionar la información de su llegada.

El personal de recepción estará esperando a los huéspedes a su llegada al alojamiento.

La información proporcionada por el alojamiento puede traducirse con herramientas de traducción automática

Formas de acceso

Recepción con personal

Mascotas

No se admiten mascotas ni animales de servicio.

Menores y camas adicionales

En este alojamiento se aceptan menores.

Hay camas supletorias disponibles con un coste adicional de 250.0 UGX por día.

Formas de pago

Información importante

Extras opcionales

  • Transporte al aeropuerto: 228480 UGX por persona
  • Transporte al aeropuerto por menor: 190400 UGX (entre 5 y 13 años)
  • Cama adicional: 250.0 UGX por día

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los impuestos no estén incluidos. Importes sujetos a cambios.

Otros detalles

Este alojamiento está gestionado por un propietario profesional. La prestación de servicios de alojamiento está vinculada a una actividad comercial, un negocio o una profesión.
Puede aplicarse un recargo por cada persona adicional, según la política del alojamiento.
A tu llegada, pueden pedirte un documento de identidad oficial con foto y una tarjeta de crédito o débito, o un depósito en efectivo, para cubrir los gastos imprevistos.
No se garantizan las solicitudes especiales, que están sujetas a disponibilidad en el momento de la llegada y pueden suponer un recargo adicional.
Este alojamiento acepta tarjetas de crédito, tarjetas de débito y efectivo.
Transacciones sin efectivo disponibles
Entre los elementos de seguridad de este alojamiento, se incluyen los siguientes: detector de monóxido de carbono, extintor, detector de humo, sistema de seguridad, botiquín de primeros auxilios y barreras de seguridad en las ventanas.
Este alojamiento tiene espacios al aire libre, como balcones, patios o terrazas que pueden no ser adecuados para niños; si tienes alguna duda, te recomendamos contactar con el alojamiento antes de tu llegada para confirmar que puedan hospedarte en una habitación adecuada
Número de registro de la propiedad BN222516
Si cancelas tu reserva, se aplicará la política de cancelación de tu propietario/a. De acuerdo con la normativa de la UE sobre los derechos del consumidor, los servicios de reserva de alojamiento no están sujetos al derecho de desistimiento.

Información adicional

Alojamiento sin ascensores
Para las partidas de golf, se necesita una reserva previa que se puede realizar poniéndose en contacto con el alojamiento antes de la llegada a través de los datos que figuran en la confirmación.
Se ofrecen habitaciones comunicadas o contiguas, sujetas a disponibilidad. Para solicitarlas, ponte en contacto directamente al alojamiento a través de los datos que figuran en la confirmación de reserva.
Este alojamiento no acepta mascotas ni perros guía.

Preguntas frecuentes

¿En Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa hay piscina?

Sí, este alojamiento cuenta con 2 piscinas al aire libre y una piscina infantil.

¿Cuánto cuesta alojarse en Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa?

A fecha de 27 de may de 2026, los precios encontrados para una estancia de una noche y dos adultos en Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa el 9 de jun de 2026 son de al menos 175 €, tasas e impuestos incluidos. El precio se basa en la tarifa por noche más barata encontrada en las últimas 24 horas para los próximos 30 días. Los precios están sujetos a cambios. Selecciona tus fechas para ver precios más precisos.

¿En Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa se aceptan mascotas?

No, este alojamiento no admite mascotas.

¿Cuál es el precio del aparcamiento en Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa?

En este alojamiento, el aparcamiento sin asistencia y el aparcamiento con asistencia son gratuitos.

¿A qué hora se realiza la entrada en Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa?

Hora de inicio del registro de entrada: 12:30; hora de fin: 00:00.

¿A qué hora se realiza la salida en Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa?

La salida se realiza a las 10:00.

¿En Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa se ofrece servicio de traslado desde y hasta el aeropuerto?

Sí, se ofrece un servicio de transporte desde el aeropuerto hasta el hotel previa petición. Se cobra un cargo de 228480 UGX por persona.

¿Dónde se encuentra Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa?

Este complejo de Kampala para familias se encuentra cerca del aeropuerto, a menos de 3 kilómetros de Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa y Lago Victoria. Nakigalala Tea Estate y Munyonyo Martyrs' Shrine también están a menos de 10 kilómetros.

¿Puedo cancelar mi reserva de forma gratuita y recibir un reembolso completo?

Sí, este alojamiento ofrece cancelación gratuita con determinadas tarifas de habitación, porque es importante tener flexibilidad. Consulta la política de cancelación del alojamiento en nuestra web para obtener más información sobre las condiciones y las limitaciones.

Comentarios

Comentarios sobre Lake Victoria Serena Golf Resort & Spa

8,6

Excelente

9,2

Limpieza

7,0

Ubicación

8,6

Personal

8,6

Instalaciones y estado del alojamiento
46 comentarios de un total de 85 con una puntuación de 10 - Excelente
24 comentarios de un total de 85 con una puntuación de 8 - Bueno
6 comentarios de un total de 85 con una puntuación de 6 - Normal
6 comentarios de un total de 85 con una puntuación de 4 - Mediocre
3 comentarios de un total de 85 con una puntuación de 2 - Horrible

Comentarios

Verificado

10/10 Excelente

Kristen

Aspectos positivos: Servicios
Staff is so friendly, body treatments are incredible, rooms clean. Great place to stay!
Se alojó 3 noches en julio de 2025
Verificado

10/10 Excelente

Andy

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
I love this place, always.
Se alojó 1 noche en enero de 2024
Verificado

10/10 Excelente

Maggie

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Very relaxing environment, and very clean
Se alojó 1 noche en abril de 2023
Verificado

8/10 Bueno

David

Aspectos positivos: Limpieza
Services were good
Se alojó 2 noches en marzo de 2024
Verificado

4/10 Mediocre

AFRICAWORLD

Aspectos negativos: Personal y instalaciones y estado del alojamiento
Cleanness of the room was okey! But old style... Staff were disappointing a bit. Not friendly and asking for service you have to wait for long.
Se alojó 2 noches en octubre de 2025
Verificado

8/10 Bueno

Yeni

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
As reported there above
Se alojó 2 noches en agosto de 2024
Verificado

2/10 Horrible

Alaa

Aspectos positivos: Limpieza, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Aspectos negativos: Personal
Check out experience
Se alojó 2 noches en marzo de 2022
Verificado

6/10 Normal

castro

Aspectos positivos: Personal y servicios
Aspectos negativos: Instalaciones y estado del alojamiento
Furniture, Aircon, bathrooms need refurbishment
Se alojó 1 noche en septiembre de 2023
Verificado

8/10 Bueno

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Consideration of late check-out for golf player

Most of the facilities and services were satisfactory, but the hotel lacked consideration for golf players regarding check-out times. Even if start playing golf at 7 am when the golf course opens, at least 4 hours of play time is needed and extra 1 hour for showering and check-out preparation, but I was asked to check out at 10 am, and even if late check-out was allowed, I was asked to check out by 11:30 am at the latest. I think this is because the hotel, (they say 'Golf Resort'), does not understand the nature of the game of golf, and I hope this will be corrected in the future.
Se alojó 1 noche en agosto de 2024
Verificado

4/10 Mediocre

Graham

Aspectos positivos: Limpieza
Aspectos negativos: Servicios
I booked 2 weeks in advance but was Made to wait over half an hour to ready our rooms even though we only arrived at the hotel at 1600hrs. Miscommunication by hotel on Golf Course access resulted in me booking and traveling over 8hrs (one way) only to find out that there is a competition on and course is booked, even after I specifically asked this before booking. Had correct information been given, I would have planned my trip on a different date. Overall disappointing in comparison to previous stays at Serena. Only positive is that certain staff showed usual helpfulness and friendly atmosphere, while others not so much
Se alojó 2 noches en abril de 2023
Verificado

8/10 Bueno

Yeni

Aspectos positivos: Limpieza, personal y instalaciones y estado del alojamiento
The place is quite , clean Only some of tools and other materials need change Lock card is poor quality
Se alojó 6 noches en septiembre de 2022
Verificado

10/10 Excelente

Alexander

Aspectos positivos: Limpieza, personal, servicios y instalaciones y estado del alojamiento
Nice place to go.
Se alojó 1 noche en mayo de 2022
Verificado

8/10 Bueno

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Angenehmes und schönes Hotel

Aufenthalt war sehr angenehm und wir fühlten uns sehr wohl. Einzig eine Nacht hatten wir viel Lärm von anderen Zimmern zu ertragen. Das Schwimmbad ist super, der Golfplatz wunderbar gelegen. Das Essen war mehrheitlich gut. Das Hotel selber ist in einer sehr schönen Umgebung mit Blick auf den See.
Se alojó 2 noches en noviembre de 2021
Verificado

6/10 Normal

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza y servicios
Aspectos negativos: Personal
Schöne top gepflegte Anlage mit Blick zum Viktoria See.Zimmer gut ausgestattet mit sehr gutem Moskitonetz.Keine Badewanne in Standart Zimmern.Personal leider desinteressiert, keiner grüsst auf dem Weg zum Frühstück, auch beim Frühstück selbst nicht aufmerksam! Der Gipfel war allerdings dass wir bei einem leeren Hotel 100 Dollar zahlen mussten weil wir wegen spätem Abflug länger unser Zimmer behalten wollten. Nicht schön!
Se alojó 3 noches en abril de 2021
Verificado

4/10 Mediocre

Lukshman

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Not Recommended for International Business

This hotel has no ATM Machine. UBER service is generally unavailable in this area. ATM machines within 10min of the Hotel provide limited currency withdrawal. Purchasing a local SIM requires travel to distant places in order to get connected. Facebook does not work properly in the hotel
Se alojó 3 noches en marzo de 2021
Verificado

10/10 Excelente

Gerhard

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Some problems to begin - but they got it right.

After a rocky start during the first of 4 days at this hotel, we got all the attention adn service we wanted. Great reaction of hotel management to early and true complaints - and great service for the remaining 3 days. Kids loved the pool and playground, we loved the gardens and setting, and the whole family loved the food. Highly recommended.
Se alojó 1 noche en noviembre de 2019
Verificado

8/10 Bueno

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Bel hôtel, assez cher mais prestation de qualité

Bel hôtel, assez cher mais prestation de qualité
Se alojó 2 noches en noviembre de 2018
Verificado

10/10 Excelente

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
So far , so geat‼️ Please do not coerce me into writing more than I chose to or I won’t reply st all.
Se alojó 1 noche en agosto de 2018
Verificado

10/10 Excelente

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
Beautiful grounds, great view of Lake Victoria. Spa was wonderful, food great.
Se alojó 3 noches en agosto de 2018
Verificado

10/10 Excelente

Amanda

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación
This property is an absolute treat! The facility is beautiful, the restaurants are very good,the spa is lovely,the gym is spot on......! We love this place and will definitely be back!!
Se alojó 1 noche en agosto de 2018
Verificado

10/10 Excelente

Dennis Nkoola

Aspectos positivos: Limpieza y personal
Aspectos negativos: Instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Super service and super relaxed but condition 0

Service was magnificent,workers the best,but the condition of the room was 2 Star to me,the shower room,am really sorry but I was in shock,couldn’t believe it was 5 Star
Se alojó 1 noche en julio de 2018
Verificado

6/10 Normal

Viajero verificado

Aspectos positivos: Limpieza y instalaciones y estado del alojamiento

Great hotel but...

Good hotel. Breakfast is a let down though compared to Kampala serena .( this has been the case for years. This time round Paid for deluxe room and got joined twin beds ( not what i paid for really) . It’s a great hotel , management just need to change their attitude on service delivery . When you pay $220 you expect to get your money’s worth. Not a watered service .
Se alojó 1 noche en abril de 2018
Verificado

6/10 Normal

Alex

Aspectos positivos: Limpieza
Aspectos negativos: Personal

Disappointment

There was a confusion during my check in. I was told by receptionist that hotel reservation team didn't pick up my reservation from Expedia. So, I had to wait when it was finally done. Just try to imagine I booked hotel 10 days in advance!!! So, reservation team couldn't do it within 10 days before my arrival. As a result of this obvious mistake I was given the room in the lowest block allocated very far from main facilities and definitely with the worst view. However, I was told that I'll be moved to the better block and room with better view the next dat after some guests would checked out. It never happened. When I was checking out I asked the same receptionist why I wasn't moved to other room as was promised. I was tod - sorry, we had a wedding....:-))) I wanted to ask, does it mean that you didn't know about the wedding event in your Facilities the day before when you promised to move me to the better room??? I had a problems to get connected to wifi cuz my last name was input in the system with error. So, hotel IT Manager interference was required to solve this issue. Finally it was done. The electrical power card switch at the.room entrance was faulty. So, when I returned back to my room in the evening I was not capable to put on the lite in the room and I had to call to reception for assistance. When Finally one employee arrived to help me, he explained that this switch has a problem and I need to insert the card in a special way pushing it out of the wall..
Se alojó 2 noches en noviembre de 2017
Verificado

10/10 Excelente

Benjamin

Aspectos positivos: Limpieza, personal, instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Oasis in the desert (so to speak).

Generally amazing! Food not so great! Service hit and miss! A few of the staff (young James, for example, top class!) some of the staff, mainly female, could have been more forthcoming. A smile here and there goes a long way!
Se alojó 2 noches en octubre de 2017
Verificado

4/10 Mediocre

altha

Aspectos positivos: Personal
Aspectos negativos: Instalaciones y estado del alojamiento y comodidad de la habitación

Hotel needs an up grade

The room smelled like mold the curtains . Were old and dirty. As well as the closets. The staff was very nice. The electricity kept going out numerous times that was very frustrating. The rooms need to be upgraded or the curtains need to be washed a few times a year
Se alojó 2 noches en septiembre de 2017