6/10, Acceptable
Fatih
30 d’oct. de 2025
Sehr enttäuschend, von einer bekannten Hotelkette so eine Erfahrung zu machen.
Beim Check-in wurden 50 € auf meiner Kreditkarte geblockt. An der Rezeption bekamen wir zwei Bademäntel mit der Information, dass diese beim Check-out abgegeben werden müssen, andernfalls würden 20 € pro Bademantel abgebucht – was für uns in Ordnung war.
Der Pool war Ende Oktober leider nicht beheizt, man musste also im kalten Wasser schwimmen, was nicht besonders angenehm war.
Beim Check-out gaben wir die Bademäntel ordnungsgemäß zurück, und die Mitarbeiterin bestätigte, dass alles in Ordnung sei. Zwei Tage später wurden trotzdem 41,46 € von meiner Kreditkarte abgebucht.
Auf Nachfrage hieß es plötzlich, wir hätten die Bademäntel nicht abgegeben – obwohl dies beim Check-out bestätigt wurde. Nach Klärung wurde mir mitgeteilt, dass nur der Restbetrag von 1,46 € als Bettensteuer abgebucht wurde. Ich hatte diese Steuer jedoch bereits beim Check-in bar bezahlt. Das müsste auch auf den Überwachungskameras zu sehen sein.
Der Mitarbeiter weigerte sich trotzdem, dies anzuerkennen, da es angeblich im System nicht vermerkt sei – also müsse ich erneut bezahlen.
Erst versucht man, den Gästen Bademäntel abzurechnen, dann wird auch noch die Bettensteuer doppelt kassiert.
Fatih
Estada d’1 nit (oct. 2025)