Torre del Cassero

Rooms were clean....modern design unlike other older Tuscany hotels. Air conditioning good. Ok breakfast. Location close to train station and not far from attractions...everything with in 15 minute walk. Safe area. Staff not rude, just inattentive.

FURTO NAS DEPENDÊNCIAS DO HOTEL A experiência no Hotel Palazzo Montebello foi extremamente decepcionante. Durante o check-in, deixei temporariamente minha bagagem em uma área nas dependências do hotel, próxima à recepção. Ao retornar, constatei o furto de uma mochila com diversos pertences pessoais, incluindo iPad, notebook, passaporte, AirPods, óculos, relógios, entre outros. Considero especialmente grave o fato de o hotel manter o portão de acesso às suas dependências completamente aberto, sem qualquer presença humana capaz de impedir a entrada de pessoas externas. Essa é uma opção do próprio estabelecimento, não informada previamente aos hóspedes, e que demonstra fragilidade nas condições de acesso e segurança. O furto foi imediatamente comunicado à recepção. Segundo os próprios funcionários, as imagens do sistema de videovigilância foram verificadas e confirmaram que a mochila havia sido subtraída por um terceiro nas dependências sob controle do hotel. Apesar disso, não recebi assistência efetiva ou suporte adequado. O episódio gerou significativo prejuízo financeiro, além de transtornos pessoais, justamente no início da minha estadia em Firenze. Busquei formalmente junto ao hotel o ressarcimento pelos prejuízos e aguardei uma solução. Entretanto, não recebi resposta conclusiva até o momento, passados quase 2 meses do episódio. Dessa forma, não posso recomendar o hotel a terceiros e deixo o alerta para esses graves problemas de segurança.