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Ich war bereits im Oktober/November 2024 im Hotel. Im Vergleich zu meinem 1. Besuch hat sich das Hotel massiv verschlechtert.
Personal: die beiden Empfangsdamen am 30.05.25 konnten mir nicht erklären, warum meine gebuchte & bezahlte Reservierung nicht in deren System auffindbar war. Somit musste ich mit einer pflegebedürftigen Begleitung 4 Stunden in der Lobby ausharren. Man hat sich nicht 1 Mal nach uns erkundigt oder mal ein Glas Wasser angeboten. Nach 4-stündigem Warten und mehreren Telefonaten meinerseits mit dem Online-Buchungsportal & dem Drittanbieter konnte ich ein Zimmer bekommen, jedoch nicht Deluxe, was ich bereits bezahlt hatte. Man wollte mir auch keinen Beleg geben, sodass ich mir die Zahlungsdifferenz ggf. später selbst zurück holen kann bzw. auch beweisen kann, dass ich Deluxe gebucht, aber Standard erhalten habe. Ich habe selten unfähigeres und ignoranteres Hotel-Personal gesehen, als hier und heute.
Sauberkeit: mein Kissen hatte beim Einzug mehrere gelbe Flecken, was für ein 5-Sterne Hotel nicht akzeptabel ist. Die Papierbox im Klo hatte grade mal 5 Tücher drin.
Ausstattung: die Fenster sind undicht! Da man an einer permanent befahrenen Hauptstraße wohnt, muss man sich an Dauerlärm vom Verkehr einstellen. Grund sind die Dichtungen, die locker sind & teilweise komplett fehlen.
Der Gestank von Zigarettenrauch zieht hinein, wenn in den Nebenzimmern geraucht wird.
Für den hohen Preis ist das Hotel keine 5-Sterne wert! Besser andere Straßenseite buchen!
Oguz
Estada de 2 nits (maig 2025)
