Vacaciones en Vila São João

Teniamos una reserva de 3 habitaciones 'lujo' y hyemos tenido los siguientes problemas: - a llegar tenia de pagar todo por adelantado (fue ya en mas de 300 hoteles en mi vida y SIEMPRE he pagado an checkout, con los gastos de minibar, room service etc etc) - he tenido de pagar las 3 habitaciones en 3 facturas separadas, no tenia como hacer 1 pago. Con tarjeta de credito de Suiza NO se puede 'repetir' un pago fuera de Europa, el banco bloquea directamente la tarjeta... Tenia 2 tarjetas (que me permiten pagar 2 facturas) y por la tercera he tenido de pedir effectivos a un de mis amogos invitado! Incredible! - 1 habitacion tenia la evacuacion de 1 lavabo tapada, sin luz en la ducha, holor horible de esgoto - NO fue arreglado en los 2 dias de estancia - 1 otra tenia los mismos problemassin el holor pero con distribuidore de jabon en ducha sin funcionar - NO fue arrglado en 2 dias - la tercera sin luz en la ducha, sin aqua caliente (este fue la unica averia arreglada), sin sabon en el distribuidor - por el desayuno buffet tenia de PAGAR un suplementto para poder tener AGUA o un zumo de naraja (al precio del minibar) - las empleadas en recepcion muy amables pero totalmente 'rigidas' con un reglamento (no comunicado antes) muy lejos del 'estandard' y sin ningun flexibilidad (denegar un pago unico por las 3 facturas, denegar de poder pager la tercera un par de horas mas tarde para no bloquear mis tarjetas, sin reaccion a las averias - ni mesmo pedir disculpa en nombre del hotel....

Todo fue perfecto. Personal muy atento y muy buenas instalaciones.

Minha experiência neste hotel foi decepcionante, já me hospedei em outras unidades da mesma rede e tive experiências muito melhores. Logo na chegada, fui atendida por uma recepcionista pouco gentil e apática. Além disso, paguei por um quarto com vista para o mar, mas fui hospedada no primeiro andar, onde a vista era totalmente prejudicada por coqueiros e árvores, sem sequer uma vista parcial do mar. Paguei por um serviço que não pude desfrutar e, como o hotel estava lotado, não foi possível trocar de quarto. O café da manhã também foi muito desorganizado. No primeiro dia, solicitamos uma tapioca e esperamos mais de 30 minutos. Após questionarmos a demora, o pedido finalmente chegou. Em seguida, um funcionário trouxe outros pedidos e perguntou se eram nossos, demonstrando falta de controle e organização. No segundo dia, faltaram diversos itens e muitos só foram repostos após solicitação. Faltou café, gelo, frutas, tortas salgadas, doces e outros produtos, deixando a mesa praticamente vazia. Os ovos acabaram e não foram repostos. Em determinado momento, colocaram na mesa bananas já bastante passadas e escurecidas. A impressão geral foi de uma equipe pouco preparada e de falta de organização e supervisão, especialmente no café da manhã. Não tenho nada contra oferecer oportunidades a profissionais novos, mas é fundamental que exista treinamento e uma equipe experiente para garantir um bom atendimento. Infelizmente, esta foi a pior experiência nos hotéis de rede