Vacaciones en Ojos de Garza

Aire acondicionado estropeado, sábanas muy sucias, manchas de negro, rojo, pelos. Hormigas en la cocina. Personal en lugar de ayudar a solventar los problemas, te tienen 6 horas esperando para darte una habitación en condiciones y en las condiciones que se han contratado. Posteriormente, sobre un documento ya firmado, añaden detalles manuscritos que “nunca vi” y que nunca hubiera firmado! ¿Cómo se llama eso? ¿Falsificar documentación legal? Incluir información adicional que ni autoricé, ni validé con ninguna firma, ¿pero no, que va! Ellos alegan que NO es un documento oficial, sino algo interno, pero que posteriormente envían a un tercero para justificar una solicitud de reembolso. Realizan acusaciones diciendo que por “ mi culpa” otro cliente no tiene la habitación solicitada. ¿ y yo? ¿ soy cliente de segunda? Porque para darme la habitación que me correspondía tardaron 6 horas, hasta las 10 de la noche, con dos niñas pequeñas. Cuidado con las imágenes de las habitaciones, los que son bungalows clásicos según ellos son otras más pequeñas, pero en las fotos de la web no se ve lo mismo. Las imágenes no corresponden con lo contratado, al llegar allí te dan una calidad inferior. Muy mal hacer todo. No volveré.

El personal muy amable. Habitaciones amplias y muy cómodas. Sólo dos inconvenientes. Uno, el sofá del salón y un sillón tapizado estaban muy sucios. Dos, en el desayuno tienen muy pocas opciones sin gluten y no tienen claras medidas básicas para evitar contaminación cruzada. Si lo solicitas, sacan un plato cubierto con film con unas galletas (algunos días, también una muffin). Pero calientan el plan sin gluten en el horno del pan normal, sin ningún tipo de protección adicional. Si eres celiaco, no es un lugar recomendable.

Todo perfecto

Me gustó la situación. No me gustó: suciedad en todo el apto., el microondas en muy mal estado, hormigas en una habitacion de arriba y en toda la parte de abajo. Pedimos solución pero solo nos ofrecieron limpiar cuando ya estábamos instalados...el resto de peticiones ni caso en 5 días. Hamacas de la piscina escasas en numero y la mayoria rotas.