4/10 Mediocre
Claudia, México
Viaje en pareja
18 de dic de 2019
Aspectos negativos: Personal y servicios
La ubicación y la vista de la habitación que tuvimos es muy buena. Las camas son cómodas y la limpieza puede mejorar pero el servicio que recibimos fue terrible. La gente es amable pero cuando llegamos no había nadie para recibirnos, esperamos cómo 15 minutos, al llegar la encargada no encontraba la reservación, nos dijo que estuvo arreglando algo del equipaje de otros clientes. Por la mañana el desayuno fueron dos rebanadas de pan blanco y un huevo frito + café/té, bastante simple y frío. Al irnos tampoco había nadie en la recepción, temimos que tardarían igual que al llegar y los buscamos por todo el hotel para poder recibir el depósito que tuvimos que dejar al llegar. Cuando encontramos a la encargada nos dijo que teníamos que pagar $500 PHP por el desayuno, le dijimos que estaba incluído en la reservación y si no fuera así ése no era lo apropiado por un desayuno como el que ofrecen, nos dijo que nos daría un descuento y nos negamos a pagar y nos amenazó que pondría un mal comentario para nosotros. Cuando revisó la reservación se dió cuenta de que el desayuno sí estaba incluído en nuestra reservación y se justificó diciendo que pensó que era otra reserva. No fueron descorteses en ningún momento pero sí incompetentes y poco organizados. El hotel nos agradó pero por el servicio no podemos darle una buena calificación.
Claudia
Se alojó 1 noche en diciembre de 2019
