Ampéli

The staff was so helpful and friendly. Loved this place

Unfortunately, this was one of the most disappointing hotel experiences I’ve had. When we arrived, the room had stained bed sheets and towels, and it was clear that at least one of the bed sheets had not been changed. After reporting the issue, it took about an hour for housekeeping to bring clean linens and towels, which was frustrating after a long day of travel. Cleanliness should never be something guests have to question. The amenities were also lacking. The entire hotel had only one iron for all guests, so you had to request it and wait until it became available. This was extremely inconvenient, especially for travelers getting ready for dinner or excursions. The pool area was another disappointment. There was no staff available to provide towels or assist guests, and the lounge chairs were old, worn out, and ripped, making the space feel neglected. The staff was also very rude and lacked the professionalism and hospitality you would expect from a 4 star hotel.

Nous souhaitons partager plusieurs remarques. Dès le lendemain de notre arrivée, alors que nous avions pourtant affiché le panneau « Ne pas déranger », la personne chargée de l'entretien du jacuzzi est venue frapper à notre porte pour nous demander si elle pouvait intervenir. Nous avons demandé si la température du jacuzzi pouvait être augmentée. Il nous a été répondu que cela n'était pas possible. Pourtant, il nous semblait qu'une simple addition d'eau chaude aurait pu améliorer notre confort. A mi séjour,, certains produits nous ont été facturés en nous indiquant qu'ils provenaient du minibar. Or, nous n'avions rien consommé dans le réfrigérateur. Après vérification, il s'est avéré qu'il s'agissait en réalité des produits de snacking situés à l'extérieur du minibar. La personne s'est excusée, Je bénéficie d’un statut VIP sur Hotels.com, qui prévoit notamment un surclassement lorsque celui-ci est disponible. J'ai demandé à être surclassé, mais cela m'a été refusé alors que la chambre était disponible. Lors de notre dernier dîner, nous sommes arrivés avant 21 heures et avons commandé nos plats. Alors que nous étions encore en train de manger, la serveuse est venue nous apporter directement l'addition, sans nous demander si nous souhaitions commander un dessert. Nous avons eu le sentiment d'être pressés. Enfin, j'ai utilisé le service de blanchisserie de manière importante, pour un montant supérieur à 300 €. J’ai donc été étonné d’être facturé pour deux paquets de chips.