Comentarios sobre Hotel Subur

Estimado Lluís,En primer lugar, agradecemos sinceramente sus comentarios y su franqueza al expresar su opinión sobre su experiencia en nuestro hotel. Lamentamos profundamente que haya decidido no volver a hospedarse con nosotros, pero valoramos la oportunidad de responder a su crítica de manera clara y respetuosa.También queremos aprovechar la oportunidad para responder ya que a nuestro entender, de forma deliberada y con el fin de dañar la imagen de nuestro establecimiento y el desempeño del personal, está omitiendo detalles muy importantes en toda la gestión de la reserva. Entendemos que pueda haber habido malentendidos y desacuerdos, pero queremos aclarar que mantenemos un registro detallado de todas las comunicaciones por correo electrónico con nuestros huéspedes. No pretendemos minimizar sus preocupaciones, pero deseamos señalar que nuestras políticas de cancelación están diseñadas para garantizar un servicio óptimo para todos nuestros clientes y son muy claras, condiciones que son aceptadas por los clientes en el momento de realizar y confirmar la reserva y de los que las agencias de viajes son conocedoras (más allá de lo que puede decirle un servicio de atención al cliente de la agencia para quedar bien con Ud. y culpar al hotel).Como alguien que realiza varias reservas en hoteles, es comprensible que esté familiarizado con los términos y condiciones de las confirmaciones de reserva. En el caso de su cancelación, que lamentablemente se realizó fuera del período establecido debido a una oferta más económica en otro lugar como Ud. mismo nos comentó, nuestro personal actuó de buena fe y le ofreció un bono de un 25% de descuento para una futura reserva como muestra de nuestra preocupación por su satisfacción. Estamos firmemente comprometidos a brindar una atención cordial y un servicio de alta calidad a todos nuestros huéspedes. Apreciamos la oportunidad de mejorar y aprender de sus comentarios, pero también consideramos importante que se reconozca el esfuerzo realizado por nuestro personal para encontrar una solución razonable con la que Ud. estuvo de acuerdo de forma clara, explícita y por escrito. Solución que entendemos Ud. ahora rechaza.Nuestro objetivo es siempre ofrecer una experiencia excepcional a cada uno de nuestros huéspedes, y es decepcionante para nosotros saber que no hemos cumplido con sus expectativas en esta ocasión. Sin embargo, nos esforzamos continuamente por mejorar y esperamos que, en el futuro, podamos recuperar su confianza y recibirlo nuevamente en nuestro hotel.Agradecemos su tiempo y atención al expresar sus inquietudes, y reiteramos nuestra disposición para atender cualquier otra inquietud que pueda surgir. Nuestra intención es siempre proporcionar un ambiente amable y cordial para nuestros huéspedes, y esperamos poder demostrarlo en futuras ocasiones.Atentamente,

Apreciado Jordi,Gracias por dedicar tiempo a completar la encuesta. Agradecemos la buena puntuación. Esperamos que vuelvas a visitarnos pronto. Cordialmente

Apreciado Rodrigo,Gracias por compartir tu opinión sobre tu reciente estancia en el Hotel. Agradecemos los comentarios positivos. Lamentamos que tuvieras problemas de ruído.Esperamos vuelvas a visitarnos y obtener mejor nota la próxima vez.Saludos,

Apreciado Lluis,Gracias por responder a la encuesta de satisfacción tras vuestra reciente estancia. Agradecemos la buena puntuación sobre los servicios del Hotel. Espero volváis a alojaros en el futuro en nuestro Hotel. Saludos

Apreciada Maria José,Muchísimas gracias por compartir tu opinión sobre nuestro Hotel. Los comentarios de los clientes nos ayudan a detectar aquellos puntos en los que debemos esforzarnos por mejorar y reforzar aquellos que les gustan a nuestros clientes. Agradecemos tu buena valoración y especialmente me gratifica leer el punto referente a la limpieza.Si necesitas ayuda o tienes cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente por teléfono o por e-mail, gracias nuevamente por dedicar parte de tu tiempo a compartir tu opinión en internet. Saludos cordiales

Apreciado Manuel,Gracias por completar la encuesta tras su reserva en el Hotel. Agradezco mucho su buena valoración, espero vuelva a confiar en nosotros en futuras reservas. Saludos

Apreciado Vittorio,Gracias por completar la encuesta tras su reserva en el Hotel. Agradezco mucho su buena puntuación y comentarios, espero vuelva a confiar en nosotros en futuras reservas. Saludos

Apreciado Gaetano, gracias por compartir la encuesta de satisfacción tras alojarte en el Hotel. Agradecemos la buena puntuación y esperamos vuelvas a alojarte con nosotros (más tiempo la próxima vez) y obtener todavía mejor nota en el futuro. Saludos

Apreciada Desiree, Gracias por completar la encuesta de satisfacción después de la reserva en nuestro Hotel. Estamos encantados de haber obtenido buena puntuación y esperamos que vuelvas a reservar en el futuro. Saludos

Apreciada Ana Isabel, Gracias por completar la encuesta tras su reserva en el Hotel. Agradezco mucho su buena puntuación y comentarios, espero vuelva a confiar en nosotros en futuras reservas. Saludos