Calificación basada en 2.535 comentarios contrastados
4,5 Limpieza de la habitación
4,4 Servicio y personal
4,5 Comodidad de la habitación
4,4 Estado general del hotel
Opiniones contrastadas de Expedia
por un viajero real
El tiempo
Publicado el 18 oct. 2023 en HotelsLo mal que me parece que entres a las 4 de la tarde y tengas que salir a las 10 te quitan muchas horas de tu estancia de resto genial.
Comentario de la dirección del hotel
20 oct. 2023 por Francisco C. HOR, la dirección del hotel
Estimada María IsabelLe damos las gracias por sus comentarios. Con respecto a la hora de entrada y salida, esta información la tenemos de manera pública, incluso antes de realizar su reserva, sin embargo, a todos nuestros clientes les permitimos el acceso a las instalaciones antes de la hora de entrada como luego de realizar la salida. Igualmente si su apartamento está limpio antes de la hora oficial de entrada, se le permite el acceso a el sin coste adicional.Un saludo
por un viajero real
Publicado el 29 ago. 2023 en Hotels
No hemos podido dormir durante las dos noches q estuvimos, y para colmo te vas el último día sin dormir levantándote temprano para check out, no hubiese estado mal por parte del hotel un detalle habiendo tenido q llamar por el ruido de madrugada. La sensación fue de q a la recepción le dio igual q el cliente se vaya con mal sabor y cobrándo un parking q cogí última noche desde las 20:00 hasta las 9:30 son tonterías, pero caramba, cuentan. Siempre ha sido muy familiar el hotel para nosotros, llevamos muchísimos años siendo clientes fijos de la cadena desde Arizona y la sensación fue de q les dio igual q no descansaramos. Ya sabemos q no tienen culpa de lo q hacen los clientes pero los q nos comportamos bien tampoco. En fin. Mal sabor de boca
Comentario de la dirección del hotel
30 ago. 2023 por Francisco C. HOR, la dirección del hotel
Estimada Sra. NuriaLe damos las gracias por tomarse su tiempo en dejarnos sus comentarios acerca de su alojamiento con nosotros y al mismo tiempo pedirle disculpas por no haber logrado satisfacer sus necesidades. Nuestro complejo cuenta con personal de seguridad y tan pronto un cliente se comunica con nosotros, actuamos enviando al seguridad, si se confirma que hay otro clientes haciendo ruido, se les envía una advertencia y si persisten con ello, a la segunda advertencia se les pide a los clientes abandonar las instalaciones. Para nosotros el cliente es nuestra prioridad y es por ello que tomamos las acciones necesarias e inmediatas de ser necesario.Espero vuelva a repetir con nosotros en un futuro próximo donde la garantizaremos una mejor estancia. Un saludo
por un viajero real
Publicado el 14 ago. 2023 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
15 ago. 2023 por Letizia S. - Assistant Head of Reception, la dirección del hotel
Dear Joaquín, thank you so much for taking your time to share your opinion with us, we are glad you enjoyed your stay with us and looking forward to welcome you back soon, Best Regards,
por un viajero real
Publicado el 3 jul. 2023 en Hotels
Comentario de la dirección del hotel
7 jul. 2023 por Letizia S. - Assistant Head of Reception, la dirección del hotel
Dear Mr. Alejandro, thank you so much for taking the time to share your feedback, however this is not quite our standard therefore we would like to know more about your experience in order to improve our service and the experience for all our guests, looking forward to welcome you back, Best Regards
por un viajero real
Publicado el 30 jun. 2023
No pude alojarme no me informaron de que si no llegaba el dia previsto me cancelaban el alojamiento y me dejaron en la calle sin mas explicacion con un niño pequeño y la recepcionista fue mal educada y no me dio ni la ocasión de poder quedarme en el hotel aunque pagase otra vez no volveré a alojarme jamas en ese hotel
Comentario de la dirección del hotel
28 jul. 2023 por Letizia S. - Assistant Head of Reception, la dirección del hotel
Estimada Sra. Soraya, muchas gracias por su comentario, hemos investigado lo ocurrido, y lo sentimos mucho que su reserva se haya cancelado. Desafortunadamente no depende de nuestro resort ya que el sistema cancela automaticamente todas las reservas si no llegan antes de las 00:00 del día de llegada, a no ser que se haya notificado con antelación. Por este motivo la página web también sugiere contactarnos con antelacion; además de específicar que no se permite la entrada fuera del horario específicado. Una vez más lamentamos mucho que el trato recibido por nuestra recepción no haya sido satisfactorio para usted, nuestro equipo siempre intenta hacer lo máximo posible para ayudar a todos nuestros clientes, y lamentamos mucho que las opciones ofrecidas no fueron de su agrado. Sra. Soraya en el caso de reservar nuevamente con nosotros no dude en ponerse en contacto con nosotros a travéx de expedia previamente a su llegada. Saludos Cordiales,
por un viajero real
Publicado el 16 jun. 2023
Todo el personal del hotel es muy atento y amable, estamos todos muy contentos por la estancia. Solo la chica del bar de la piscina es la que parece no encajar en el perfil, ya que carece de don de gentes. Me hacía muecas con la cara en vez de hablarme, creo que era italiana (rubia y baja de estatura) pero luego la escuché hablar en español incluso en inglés, así q no comprendí el trato.
Comentario de la dirección del hotel
22 jun. 2023 por Letizia S. - Assistant Head of Reception, la dirección del hotel
Estimado Sr. Jose Antonio, muchas gracias por su comentario, investigaremos al resepcto con la compañia externa que lleva el bar de la piscina, siempre intentamos dar un trato impecable a nuestros clientes y lamento mucho que en su caso hayamos fallado, comentarios como el suyo nos ayudan a mejorar cada día, por lo tanto esperamos volver a verle pronto para tener otra oportunidad, Saludos Cordiales
por un viajero real
Perfecto
Publicado el 22 mar. 2023 en HotelsTodo perfecto, nos dieron un apartamento superior al contratado.
El personal muy amable
por un viajero real
Muy agradable
Publicado el 12 feb. 2023 en HotelsApartamento cómodo y completo, renovado
por un viajero real
Publicado el 15 ene. 2023 en Hotels
por un viajero real
Publicado el 3 oct. 2022
Genial para desconectar unos dias
Comentario de la dirección del hotel
9 oct. 2022 por Michel, la dirección del hotel
Estimada María,Muchas gracias por sus comentarios sobre su estancia con nosotros. Esperamos poder volver a saludarla pronto. Reciba un cordial saludo.Michel AraújoAssistant Head of Reception
